¿Sigue siendo válida la garantía de Ella si contrato a mi propio instalador?

Sí. La Garantía Limitada de por Vida de Ella's Bubbles sigue siendo válida aunque contrate a su propio instalador, porque es una garantía de piezas que otorga Ella's Bubbles y no la persona que coloca la bañera en su sitio. Cualquier instalador con licencia es válido, y no se requiere ninguna certificación de Ella's Bubbles. Lo que sí determina su elección de instalador es quién responde por la mano de obra, la misma distinción que se explica en Mi instalador cerró su negocio: ¿quién se encarga ahora de la mano de obra de las reparaciones en garantía?

Dos Compromisos De Dos Fuentes Distintas

Gran parte de la preocupación detrás de esta pregunta surge de mezclar dos compromisos distintos en uno solo. Una vez que se separan, la respuesta se ve con claridad.

El primer compromiso es la Garantía Limitada de por Vida de Ella's Bubbles. Es una garantía de piezas, otorgada al primer comprador en la dirección de instalación original. Cubre el casco de la bañera, el bastidor, la puerta, el sello de la puerta y el acabado, además del equipamiento auxiliar como bombas, cajas de control, jets, desagües y ozono. No pregunta quién instaló la bañera, y no incluye ninguna lista de instaladores autorizados.

El segundo compromiso es la garantía de mano de obra. Los instaladores trabajan de forma independiente y ofrecen sus propias garantías de mano de obra, así que la mano de obra siempre ha estado garantizada por quien realizó el trabajo y nunca por Ella's Bubbles. Esto es así para todos los propietarios, sin importar qué instalador hayan elegido.

• De Ella's Bubbles: cobertura limitada de por vida del casco, el bastidor, la puerta, el sello de la puerta y el acabado, así como del equipamiento auxiliar, solo en piezas.
• Con sus propias condiciones: la válvula de control termostática tiene una garantía limitada de 1 año, y un grifo que no sea de Ella solo cuenta con la garantía de su propio fabricante.
• Nunca forman parte de la garantía de Ella: la mano de obra, la retirada, la sustitución o la instalación, las conexiones de fontanería y eléctricas, y los daños por agua en la vivienda.
• De su instalador: cualquier cobertura de mano de obra que ofrezca sobre el trabajo que realizó.

Hay un punto más que conviene aclarar aquí. Ella's Bubbles no está obligada por las promesas de garantía que hagan distribuidores, minoristas, mayoristas o contratistas. Si su instalador le ofrece algo más allá de las condiciones publicadas, esa promesa corresponde cumplirla al instalador, así que pregunte qué cobertura de mano de obra ofrece antes de que empiece el trabajo.

Qué Debe Hacer Su Instalador Para Que La Garantía Entre En Vigor

Su propio instalador tiene una sola tarea en el trámite de la garantía, y es importante. La activación de la garantía es obligatoria para que entre en vigor. El formulario de activación de 2 páginas debe completarse y firmarse tanto por el cliente como por el instalador, y después enviarse a Ella's Bubbles junto con una copia de su recibo y los datos del instalador.

Esto funciona igual para todas las bañeras y todos los instaladores. Si un distribuidor o un contratista instaló la bañera, ese instalador firma el formulario con usted, y la misma regla se aplica a una fabricación a medida, como se explica en Bañeras con puerta fabricadas a medida: misma garantía, mismo manual, misma rutina de limpieza. Esto es lo que debe tener preparado:

1. Avise a su instalador antes de empezar el trabajo de que necesitará su firma y sus datos en el formulario de activación.
2. Localice el número de serie en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, y téngalo a mano.
3. Completen el formulario juntos, fírmenlo y envíelo junto con una copia de su recibo.

La garantía se registra a su nombre en la dirección donde está instalada la bañera. Cuando una bañera se compra a través de un distribuidor o una empresa instaladora, el nombre de esa empresa solo queda registrado como lugar de compra. La cobertura es suya, y usted mismo puede abrir una reclamación.

Dónde Sí Importa La Calidad De La Instalación

Contratar a su propio instalador no reduce la garantía, pero la forma en que se instala la bañera sigue siendo importante. Las condiciones publicadas excluyen la instalación incorrecta o negligente y las modificaciones realizadas por terceros distintos de Ella's Bubbles, y excluyen las propias conexiones de fontanería y eléctricas junto con cualquier daño por agua en la vivienda. En otras palabras, la garantía cubre el producto, y la instalación es responsabilidad del profesional que la realiza.

Por eso conviene elegir a un contratista local con licencia y experiencia, normalmente un fontanero y un electricista. El soporte técnico de Ella es gratuito durante toda la vida de la bañera, por teléfono, por correo electrónico con fotos y por videollamada en directo cuando conviene ver el problema más de cerca, y su contratista puede recurrir a él junto con los manuales. Si usted o su instalador tienen previsto hacer algo poco habitual y se preguntan si podría afectar a la cobertura, consulte a su distribuidor de Ella o al equipo en el (800) 480-6850 antes de realizar el trabajo. Las dudas concretas de ese tipo las confirma el equipo de soporte, no se improvisan sobre el terreno.

El grifo es un ejemplo habitual. Una bañera Ella de asiento normalmente llega con su grifo de llenado rápido montado en la plataforma pero sin conectar a las tomas de suministro, y su instalador conecta las tomas de suministro en el lugar. Si su instalador aporta en su lugar un grifo diferente, ese grifo que no es de Ella solo cuenta con la garantía de su propio fabricante. Los detalles de planificación están en Usar su propio grifo: pedidos sin grifo, plataformas pretaladradas, opciones de montaje en pared y qué bañeras requieren un grifo aportado por el cliente.

Qué Hacer Con Su Instalador Antes De Colocar La Bañera En Su Sitio

Hay un plazo que queda fuera de la garantía y que es fácil pasar por alto cuando coordina a su propio instalador. Los daños de transporte o las piezas faltantes deben comunicarse en un plazo de 48 horas desde la recepción del envío. La inspección implica tanto una revisión visual como una de funcionamiento, así que, siempre que sea posible, llene la bañera y ponga en marcha los sistemas antes de la instalación. Un problema detectado durante esa prueba es más fácil de resolver cuando se comunica dentro del plazo que después de colocar la bañera en su sitio.

Guarde todo el material de embalaje hasta que la instalación esté terminada, y programe a su instalador teniendo en cuenta esta inspección. El proceso completo está en ¿Qué es el plazo de 48 horas por daños de transporte en la entrega de una bañera con puerta?

Si Más Adelante Necesita Una Reparación

Ella's Bubbles no envía técnicos, y esto es igual para todos los propietarios. El soporte técnico diagnostica el problema con usted, la pieza verificada se envía bajo garantía, y un fontanero o electricista local con licencia la instala. Ese profesional puede ser su instalador original o cualquier otro profesional con licencia que usted elija.

Si todavía no tiene instalador, puede elegir libremente el suyo, y Ella también puede recomendarle un instalador cualificado de su red nacional. Su distribuidor de Ella o el equipo en el (800) 480-6850 pueden ayudarle a encontrar uno.

Las cosas que sí ponen fin a la cobertura no tienen nada que ver con el instalador que haya elegido. La garantía no es transferible y está vinculada a la dirección de instalación original, por lo que no continúa si cambia la titularidad o se traslada la bañera.

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Preguntas Frecuentes