Recibí la pieza de repuesto equivocada. ¿Qué debo hacer?

Si la pieza de repuesto que llegó no es la que pidió, avise a soporte de inmediato con fotos. Soporte compara el envío con su solicitud original y, una vez identificada la pieza correcta, esta se envía por UPS o FedEx con un nuevo número de seguimiento. No tiene que presentar una nueva solicitud, y soporte le indicará si debe devolver la pieza incorrecta.

Cómo Informar De Una Confusión

1. Fotografíe la pieza que recibió junto a la pieza de su bañera que necesita reemplazo. Una imagen de las dos lado a lado es la forma más rápida de que el soporte técnico vea la diferencia.
2. Indique en qué se diferencian, por ejemplo una carcasa de controlador más grande que la de su bañera, un cartucho que no coincide con la válvula que gotea o un elevador de asiento con recorte cuando necesita uno sin él.
3. Incluya su número de modelo y de serie. El número de serie está en la etiqueta que se encuentra detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta.
4. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support, o responda en el mismo ticket con el que se envió la pieza original para que todo el historial quede en un solo lugar.

Qué Ocurre Después

Soporte confirma cuál es la pieza correcta a partir de sus fotos y su descripción. Si queda alguna duda, un miembro del equipo de soporte técnico le llamará para revisar las imágenes juntos antes de enviar nada, lo que evita una segunda confusión. Después, la pieza correcta sale con seguimiento y soporte le envía el número de seguimiento en su respuesta. Si el primer envío se debió a una confusión en el almacén y no a una descripción que no coincidía, soporte puede enviar la pieza corregida de forma urgente. Nuestro artículo sobre el seguimiento de piezas de repuesto y las opciones de envío más rápido explica qué información puede ver soporte sobre un paquete y qué hacer si se queda detenido.

Devolución De La Pieza Incorrecta

No devuelva nada hasta que soporte se lo pida. En muchos casos no hace falta devolver la pieza equivocada. Cuando sí hace falta, soporte le facilita la dirección de devolución y la línea de atención que debe indicar en la caja, así que conserve el embalaje original hasta recibir respuesta. No envíe la pieza a la dirección postal corporativa que figura en su documentación de garantía.

Cómo Lograr Que La Pieza Correcta Se Envíe a La Primera

La mayoría de las confusiones empiezan con una descripción que encaja con más de una pieza. Al solicitar una pieza, incluya:

1. El modelo, el tamaño y el lado de la puerta de su bañera. Muchas piezas cambian entre una bañera de 30 por 52, una de 32 por 52 y una de 60 pulgadas, y las juntas y bisagras de la puerta dependen del lado de las bisagras.
2. El acabado, por ejemplo cromo o níquel cepillado, para manijas de grifo, caños y duchas de mano.
3. El tipo de control, por ejemplo botón de hidromasaje, botón de aire, botón de luz o botón de microburbujas.
4. Una foto de la pieza averiada colocada en su sitio, más otra de la conexión a la que va unida. En el caso de las mangueras, muestre ambos racores; consulte reemplazo de manguera y rociador de ducha de mano para conocer los detalles que importan en ese caso.

Si todavía está esperando una pieza y no sabe con seguridad si se ha enviado, ¿Dónde está mi pieza de repuesto? explica los motivos habituales de un retraso.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.