Pourquoi Ella a besoin d'un numéro de téléphone valide avant l'expédition de votre baignoire à porte

Votre baignoire à porte voyage par camion de fret, et le transporteur doit appeler le contact de livraison pour fixer un rendez-vous avant que le camion ne se déplace. C'est pourquoi Ella's Bubbles vérifie qu'un numéro de téléphone américain valide et en service figure sur chaque commande avant que la baignoire ne soit libérée pour l'expédition. La même règle s'applique si vous avez commandé auprès d'un revendeur, comme un magasin de bricolage, car Ella's Bubbles fabrique et expédie la baignoire en tant que fabricant et peut vous contacter pour confirmer votre numéro au nom du revendeur.

Pourquoi Le Transporteur Doit Pouvoir Vous Joindre

Les baignoires à porte sont expédiées en groupage (LTL), et les transporteurs de fret ne se présentent pas à l'improviste. Dès que la baignoire arrive au terminal le plus proche de chez vous, le transporteur appelle le numéro figurant sur la commande pour planifier un créneau de livraison et confirmer que quelqu'un sera présent pour réceptionner la livraison en bordure de trottoir. Si ce numéro est hors service, aboutit à la mauvaise personne ou reste sans réponse, le transporteur ne peut rien planifier et la baignoire reste au terminal. Le transporteur demande alors un autre numéro à Ella's Bubbles, et l'équipe se met elle aussi à vous appeler et à vous écrire. Si personne ne peut être joint, la commande risque d'être annulée : mieux vaut donc indiquer le bon numéro dès le départ.

Commandes Passées Auprès D'un Revendeur Ou D'un Distributeur

Lorsque vous achetez un produit Ella auprès d'un revendeur, la commande est tout de même expédiée par Ella's Bubbles. Si le numéro de téléphone transmis avec la commande du revendeur ne permet pas de vous joindre, Ella's Bubbles vous enverra un e-mail en se présentant comme le fabricant, en mentionnant votre commande chez le revendeur et le produit acheté, et en vous demandant le meilleur numéro pour que le transporteur puisse planifier la livraison. Répondre rapidement permet à votre commande d'avancer. Les distributeurs qui passent une commande en livraison directe doivent indiquer le numéro de la personne qui recevra réellement la baignoire, et non simplement la ligne du bureau du distributeur, sauf si le distributeur compte coordonner la livraison lui-même. Un numéro américain est nécessaire pour la livraison, même si vous recevez habituellement vos appels depuis un autre pays.

À Faire Avant L'expédition De Votre Baignoire

1. Vérifiez le numéro de téléphone indiqué sur votre facture ou votre confirmation de commande et assurez-vous qu'il s'agit bien du numéro auquel vous répondez.
2. Si un entrepreneur, un membre de la famille ou un gestionnaire immobilier doit réceptionner la baignoire, communiquez son numéro à Ella's Bubbles avant la date d'expédition afin que le transporteur appelle la bonne personne.
3. Activez la sonnerie et configurez votre messagerie vocale. Les transporteurs appellent généralement depuis un numéro inconnu et laissent un message.
4. Répondez rapidement à tout e-mail ou message vocal vous demandant de confirmer votre numéro.
5. Surveillez l'e-mail de suivi, envoyé dès l'expédition de la baignoire. Utilisez-le pour suivre votre colis, comme expliqué dans comment suivre l'expédition de votre baignoire à porte.

Si Le Numéro Figurant Sur La Commande Est Erroné

Contactez immédiatement votre distributeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 en indiquant les détails de votre commande et le bon numéro de téléphone. Ella's Bubbles transmettra la mise à jour au transporteur afin que le rendez-vous puisse être planifié. Si votre baignoire attend déjà depuis un moment et que personne ne vous a appelé, les étapes décrites dans que faire lorsque votre commande n'est pas arrivée et que personne n'a appelé vous aideront à relancer les choses. Une fois la baignoire livrée, inspectez-la en présence du chauffeur et signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception.

Guides Associés

• Comment votre baignoire à porte est expédiée et comment préparer le jour de la livraison
• Votre baignoire à porte est arrivée : comment inspecter la livraison avant de signer

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.