Annuler une commande de baignoire à porte avant ou après l'expédition

Pour annuler une commande, contactez l'équipe sans attendre via ellasbubbles.com/support ou au (800) 480-6850, ou adressez-vous au point de vente si vous avez commandé auprès d'un revendeur ou d'un distributeur. Munissez-vous de votre numéro de commande. L'équipe vérifie d'abord si votre baignoire a quitté l'entrepôt. Si elle n'a pas encore été expédiée, la commande est annulée et vous recevez un justificatif confirmant l'annulation. Si elle est déjà partie, l'équipe demande au transporteur d'interrompre la livraison et de réacheminer la marchandise vers l'entrepôt de Chicago.

Annuler Avant L'expédition De La Commande

Chaque baignoire Ella est assemblée et testée sur commande : une commande non encore expédiée peut donc être retirée du planning. L'équipe annule la commande, vous envoie un justificatif confirmant l'annulation et organise votre remboursement. Si vous avez fait une demande de financement auprès de l'un des partenaires financiers d'Ella, l'équipe informe également le prêteur de l'annulation afin que le prêt ne soit pas mis en place.

1. Contactez l'équipe avec votre numéro de commande et demandez l'annulation.
2. Signalez à l'équipe si un transporteur vous a déjà contacté pour planifier une livraison.
3. Attendez la confirmation écrite de l'annulation et conservez-la avec vos documents.
4. Demandez à l'équipe de vous confirmer les modalités de votre remboursement.

Annuler Après L'expédition De La Commande

Dès que la marchandise est sur un camion, l'annulation devient un retour en cours d'acheminement. L'équipe contacte le transporteur et demande que l'envoi soit immobilisé et renvoyé à l'entrepôt plutôt que livré. Cela peut nécessiter plusieurs échanges avec le transporteur, en particulier si la marchandise a déjà été confiée à un prestataire de livraison du dernier kilomètre : plus vous appelez tôt, mieux c'est. N'acceptez pas et ne signez pas une livraison que vous avez annulée. Si le transporteur vous appelle malgré tout pour fixer une livraison, indiquez-lui que la commande a été annulée et contactez l'équipe le jour même. L'équipe confirme le remboursement une fois la marchandise retournée réceptionnée. Si vous vous êtes trompé de côté de porte ou de bonde plutôt que de vouloir tout annuler, le mauvais côté de bonde a été expédié, comment le retourner explique cet échange.

Commandes En Double

Les doublons arrivent plus souvent qu'on ne le croit, généralement lorsque le propriétaire et son entrepreneur commandent chacun la même baignoire. Avant de commander, confirmez avec votre installateur qu'un seul d'entre vous passe la commande, et vérifiez deux fois le côté de la porte et le côté de la bonde sur la confirmation. Si une unité en double est livrée, ne signez pas. Refusez la livraison, faites constater le refus auprès du chauffeur et contactez l'équipe pour que le transporteur la renvoie et que le remboursement soit organisé.

Annuler En Raison Des Coûts D'installation

Certaines annulations découlent d'un devis d'installation plus élevé que prévu. Avant d'annuler pour cette raison, parlez-en à l'équipe. Ella n'effectue pas l'installation, mais l'équipe peut souvent vous aider à trouver un autre installateur agréé dans votre région afin que vous puissiez comparer avant de décider.

Frais Et Remboursements

L'application éventuelle de frais en cas d'annulation dépend de votre commande et de son statut ; l'équipe vous le confirme lors de votre appel. Les baignoires à porte Ella sont fabriquées sur commande : plus vous annulez tôt, plus c'est simple. Une fois la baignoire livrée et acceptée, c'est la politique de retour sous 30 jours qui s'applique : le produit doit être non installé et dans son emballage d'origine, et la politique publiée précise que « Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 25 % du montant initial de la commande, hors taxes et frais d'expédition. » Les produits installés ne peuvent pas être retournés. Les questions relatives aux taxes sur une commande annulée ou retournée sont traitées dans taxe de vente, douanes et droits sur votre commande.

Guides Associés

• Ma commande est arrivée endommagée, comment déposer une réclamation pour dommages de transport ?
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Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant votre numéro de commande à portée de main.