Por qué Ella necesita un número de teléfono operativo antes de enviar su bañera con puerta

Su bañera con puerta viaja en camión de carga, y el transportista debe llamar al contacto de entrega para concertar una cita antes de que salga el camión. Por eso Ella's Bubbles confirma un número de teléfono estadounidense válido y operativo en cada pedido antes de autorizar el envío de la bañera. La misma norma se aplica si realizó el pedido a través de un minorista, como una tienda de mejoras para el hogar, ya que Ella's Bubbles fabrica y envía la bañera como fabricante y puede ponerse en contacto con usted para confirmar su número en nombre del minorista.

Por Qué El Transportista Tiene Que Localizarle

Las bañeras con puerta se envían como carga fraccionada (LTL), y los transportistas de carga no se presentan sin más. Cuando la bañera llega a la terminal más cercana a su domicilio, el transportista llama al número de teléfono del pedido para programar una franja de entrega y confirmar que habrá alguien para recibir la entrega en la acera. Si ese número está fuera de servicio, corresponde a otra persona o nunca contesta nadie, el transportista no puede programar la entrega y la bañera se queda esperando en la terminal. El transportista pide entonces a Ella's Bubbles un número alternativo, y el equipo también empieza a llamarle y a enviarle correos. Si no se logra contactar con nadie, es posible que haya que cancelar el pedido, así que vale la pena dar el número correcto desde el principio.

Pedidos Realizados a Través De Un Minorista O Distribuidor

Cuando compra un producto Ella a través de un minorista, el pedido se sigue enviando desde Ella's Bubbles. Si el número de teléfono que figura en el pedido del minorista no permite localizarle, Ella's Bubbles le enviará un correo electrónico, se identificará como el fabricante, hará referencia a su pedido con el minorista y al producto que compró, y le pedirá el mejor número para que el transportista pueda programar la entrega. Responder con rapidez mantiene su pedido en marcha. Los distribuidores que realicen un pedido con envío directo deben facilitar el número de teléfono de la persona que realmente vaya a recibir la bañera, no solo la línea de la oficina del distribuidor, salvo que el distribuidor tenga previsto coordinar la entrega personalmente. Se necesita un número estadounidense para la entrega, incluso si usted normalmente recibe llamadas desde otro país.

Qué Hacer Antes De Que Se Envíe Su Bañera

1. Revise el número de teléfono de su factura o confirmación de pedido y asegúrese de que es el número que realmente contesta.
2. Si un contratista, un familiar o un administrador de la propiedad va a recibir la bañera, facilite su número a Ella's Bubbles antes de la fecha de envío para que el transportista llame a la persona correcta.
3. Active el timbre y configure el buzón de voz. Los transportistas suelen llamar desde un número desconocido y dejan un mensaje.
4. Responda con prontitud a cualquier correo electrónico o mensaje de voz en el que se le pida confirmar su número.
5. Esté atento al correo de seguimiento, que se envía en cuanto sale la bañera. Úselo para seguir el envío, tal como se explica en cómo hacer seguimiento del envío de carga de su bañera con puerta.

Si El Número Del Pedido Es Incorrecto

Póngase en contacto de inmediato con su distribuidor Ella o con el equipo llamando al (800) 480-6850, e indique los datos de su pedido y el número de teléfono correcto. Ella's Bubbles transmitirá la actualización al transportista para que se pueda programar la cita. Si su bañera lleva tiempo esperando y nadie le ha llamado, los pasos de qué hacer cuando su pedido no ha llegado y nadie le ha llamado le ayudarán a ponerlo en marcha de nuevo. Cuando llegue la bañera, revísela con el conductor presente y comunique cualquier daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

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Preguntas Frecuentes

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