Mi distribuidor cerró y no tengo recibo, ¿puede Ella verificar mi compra?

Sí, en la mayoría de los casos el equipo puede verificar su compra a partir del número de serie de la bañera y algunos datos identificativos, incluso cuando el distribuidor que se la vendió ha cerrado y usted no tiene recibo. El equipo de soporte puede localizar el número de modelo, el número de serie y la fecha de compra en el registro del pedido cuando usted facilita el nombre con el que se realizó el pedido, la dirección de instalación y la fecha aproximada de compra. Lo que el equipo suele pedir, y por qué importa el recibo, se explica en ¿Qué comprobante de compra necesito para una reclamación de garantía?; esta página trata qué hacer cuando no es posible conseguir ese recibo.

Por Qué El Número De Serie Es El Punto De Partida

Cada bañera Ella tiene su propio número de serie, y los registros de control de calidad de la fábrica se archivan por número de serie, por eso es el número que el equipo pide en cada solicitud. La etiqueta lleva dos conjuntos de números: el primero es la fecha de fabricación de la bañera, y el segundo es el número de serie de la unidad. En el breve vídeo de esta página, el equipo explica que la información de la etiqueta muestra cuándo se fabricó la bañera, quién la fabricó y qué piezas de repuesto son compatibles con ella.

El número de serie también se incluye en la información de envío y seguimiento que se envía cuando la bañera sale del almacén. Eso vincula su bañera con un envío concreto, y el envío con un registro de pedido, que es como el equipo puede rastrear una compra sin tener un recibo a mano.

1. Localice el panel de acceso grande en la parte frontal de la bañera, junto a la puerta. Está sujeto con imanes, así que tire de él hacia fuera; no hacen falta herramientas.
2. Fotografíe la etiqueta de serie dentro de esa zona del panel. Los formatos de número de serie varían, y algunos empiezan por una letra, así que cópielo exactamente como está impreso.
3. Si el lado del panel queda tapado por los muebles, revise el lado de la pared trasera del casco de la bañera, donde se repite el número de serie.
4. Si no puede acceder a ninguno de los dos sitios, busque la confirmación de envío y el mensaje de seguimiento de cuando se envió la bañera, que indica el número de serie de la unidad.

Todas las ubicaciones, con fotos, están en Dónde encontrar el número de serie de su bañera con puerta Ella.

Qué Necesita El Registro De Garantía, Y Dónde Puede Que Ya Exista

La garantía de por vida en piezas pertenece al primer comprador y está vinculada a la dirección de instalación original. El recibo es la forma en que el equipo confirma quién compró la bañera, cuándo y por qué canal. Cuando el distribuidor ya no existe, el equipo aún puede establecer esos datos por otras vías.

• Puede que la garantía ya esté activada. Una copia del recibo de venta forma parte del paquete de activación de la garantía, así que si su bañera fue activada, puede que el equipo ya lo tenga en su archivo. Los distribuidores e instaladores pueden activar la garantía a nombre del cliente, como se describe en Distribuidores e instaladores: cómo activar la garantía a nombre de su cliente. Pida al equipo que busque un registro a su nombre y dirección de instalación.
• El registro del pedido. Cuando un contratista o distribuidor hizo el pedido por usted, puede que nunca le entregaran los datos, pero el pedido sigue existiendo en el sistema de Ella. Facilite al equipo el nombre con el que se realizó el pedido, que puede ser el nombre comercial del distribuidor o contratista en lugar del suyo, la dirección de instalación y la fecha aproximada de compra.
• Otros datos identificativos. Si la bañera nunca se registró, el equipo puede pedirle una copia del formulario de activación u otros datos identificativos como la dirección de instalación, un número de teléfono u otro nombre bajo el que pueda figurar la compra.

Qué Reunir Antes De Abrir El Ticket

• Una foto de la etiqueta de serie, o el número de serie copiado exactamente.
• La dirección de instalación, que es el lugar cubierto por la garantía.
• Todos los nombres bajo los que podría figurar la compra: el suyo, el de su cónyuge o un familiar, el nombre comercial del distribuidor, el contratista que la instaló.
• La fecha aproximada de compra, o la fecha de fabricación del primer conjunto de números de la etiqueta de serie si es todo lo que tiene.
• Cualquier documento que tenga: un presupuesto o factura del distribuidor, el presupuesto de un contratista, correos del pedido o del envío, un mensaje de seguimiento. Una factura del distribuidor a su nombre es su comprobante de compra aunque el distribuidor haya cerrado desde entonces.
• Si al mismo tiempo va a abrir una reclamación de garantía, fotos o un vídeo corto del problema y una descripción de lo que ocurre.

Abra el ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850, y ponga todo en un solo mensaje. Cuando se envían primero fotos de un problema, el equipo suele responder pidiendo el lugar de compra, el recibo y la ubicación de la bañera antes de poder enviar una pieza. Es un paso normal, no una señal de que se esté poniendo en duda la reclamación, y explicar desde el principio que el distribuidor ha cerrado permite al equipo ir directamente al registro del pedido.

Activar La Garantía Cuando El Distribuidor Ya No Existe

Verificar la compra y activar la garantía son dos cosas distintas. Si el distribuidor nunca devolvió el formulario de activación, puede completarlo ahora, y no hay ningún plazo publicado. El formulario de dos páginas pide el número de serie, el número de modelo, la fecha de compra y una copia del recibo de venta, y necesita la firma del propietario y la del instalador, con la licencia de electricista y la información del seguro del instalador. Se envía en línea en ellasbubbles.com/warranty-activation/. Si instaló la bañera usted mismo, indique sus propios datos en la sección del instalador. El proceso completo está en ¿Cómo activo la garantía de mi bañera con puerta Ella's Bubbles?. Cuando el distribuidor fue también el instalador y ya no puede firmar, indíquelo en su ticket para que el equipo pueda orientarle con lo que tenga.

Qué Ocurre Una Vez Verificada La Compra

Una vez que el equipo ha vinculado su bañera con su registro de pedido y ha confirmado la dirección de instalación, una solicitud de garantía sigue el mismo curso que cualquier otra. El defecto se verifica a partir de sus fotos y su descripción, y la pieza se envía sin cargo a la dirección del cliente original. Una puerta de repuesto completa muestra cómo funciona esto en la práctica: el equipo pide el número de serie, el lado de las bisagras, fotos y una copia del recibo de compra para comprobar el estado de la garantía, y una vez confirmado ese estado la puerta se emite bajo la garantía, como se describe en Pedir una puerta de repuesto completa: qué incluye, qué necesita el equipo y cómo se instala. Con el distribuidor cerrado, la consulta del registro del pedido sustituye a ese recibo. La mano de obra no está cubierta y Ella no envía técnicos, así que el cambio lo realiza un contratista con licencia o un manitas local.

Vea: Ella's Bubbles: ubicación del número de serie con capítulos y transcripción completa.

Preguntas Frecuentes