Bon de réparation de douche créé mais le technicien n'a jamais appelé

Si un bon de réparation a été ouvert pour votre douche Ella mais que le partenaire de service désigné ne vous a pas appelé, que le numéro de téléphone indiqué dans l'accusé de réception ne fonctionne pas, ou que le technicien est venu une fois sans jamais revenir, contactez Ella avec le numéro du bon de réparation et l'équipe fera remonter le dossier. Ella n'envoie pas de techniciens pour les baignoires à porte. Les douches moulées sont un cas différent, car elles sont réparées à domicile dans le cadre du programme de service sous garantie du fabricant de la douche. Ella dépose la demande d'intervention auprès de ce service garantie en votre nom et effectue un suivi auprès d'eux chaque fois que le partenaire de service ne donne plus de nouvelles.

Comment Fonctionnent Les Réparations De Douche Sous Garantie

Les dommages sur une coque de douche moulée, comme une fissure de surface ou un défaut de finition, sont généralement réparés sur place plutôt qu'en remplaçant l'unité. Lorsque vous signalez le problème avec des photos et le numéro de série, Ella ouvre une demande d'intervention auprès du service garantie du fabricant de la douche. Vous recevez ensuite un accusé de réception indiquant le numéro du bon de réparation, les numéros de pièce et de série, le défaut signalé et le partenaire de service affecté à votre secteur ; il peut également contenir un lien pour suivre le bon de réparation en ligne. C'est au partenaire de service de vous contacter directement pour planifier la visite.

Que Faire Quand Personne N'appelle

1. Repérez le numéro du bon de réparation sur l'accusé de réception.
2. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant le numéro du bon de réparation, le numéro de série et ce qui s'est passé jusqu'ici : aucun appel, un numéro hors service ou un technicien qui n'est jamais revenu.
3. Confirmez le meilleur numéro de téléphone pour joindre le propriétaire. Dans certains cas, le bon de réparation a été créé avec le numéro d'Ella au lieu du vôtre, ce qui explique pourquoi le partenaire de service n'a pas pu vous joindre.
4. Ella contacte le service garantie avec le numéro du bon de réparation et lui demande de faire appeler le partenaire de service, de corriger le numéro de contact, d'émettre un nouveau bon de réparation ou d'affecter une autre entreprise de réparation.
5. Conservez l'accusé de réception et notez chaque tentative de contact afin que l'équipe puisse les joindre au dossier d'escalade.

Quand Le Rendez-Vous Est Trop Lointain

Si le partenaire de service propose une date qui ne vous convient pas, par exemple parce qu'un entrepreneur attend pour terminer la salle de bain ou que vous ne pouvez pas emménager tant que la douche n'est pas réparée, dites-le tout de suite à Ella. L'équipe peut demander au service garantie d'avancer le rendez-vous ou d'affecter une autre entreprise de réparation dans votre secteur. Ella ne peut pas garantir une date précise, car la planification relève du service garantie et de ses partenaires, mais l'escalade avance plus vite lorsque la demande inclut le numéro du bon de réparation et votre échéance.

En Quoi Cela Diffère Du Service Pour Les Baignoires À Porte

Les baignoires à porte sont traitées différemment. Pour une baignoire, les pièces de rechange sont expédiées au titre de la garantie à vie sur les pièces et un plombier ou électricien local agréé effectue la main-d'œuvre, comme expliqué dans Ella envoie-t-elle un technicien et qui assure l'entretien d'une baignoire Ella installée. Si vous cherchez quelqu'un pour effectuer la main-d'œuvre sur une baignoire, consultez qui peut se déplacer pour réparer ma baignoire à porte. Le programme de réparation à domicile décrit ici s'applique uniquement aux douches moulées vendues par Ella.

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Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.