Un technicien se déplace-t-il pour une réparation sous garantie d'une douche Ella ?

Cela dépend du produit. Pour une baignoire à porte, aucun technicien n'est envoyé : Ella's Bubbles expédie gratuitement les pièces de rechange après vérification, et un plombier ou un électricien agréé local effectue la main-d'œuvre. Pour les douches fabriquées pour Ella par un fabricant partenaire, le service de garantie passe par le programme d'intervention sur site de ce fabricant, qui mandate un prestataire de service local pour inspecter et réparer l'appareil. Le volet baignoire est détaillé dans Ella envoie-t-elle un technicien ? Pièces, main-d'œuvre et assistance technique gratuite à vie, tout s'explique.

Baignoires À Porte : Les Pièces Sont Expédiées, Votre Artisan Les Installe

La garantie limitée à vie d'une baignoire à porte est une garantie sur les pièces. Une fois le défaut couvert vérifié à partir de vos photos et de votre description, la pièce nécessaire est expédiée sans frais à l'adresse du client d'origine. Les pompes, boîtiers de commande et autres équipements auxiliaires sont couverts en tant que pièces et sont expédiés pour que votre artisan les installe. La main-d'œuvre, la dépose et le remplacement, les raccordements de plomberie et d'électricité, une installation non conforme et les dégâts des eaux causés aux biens ne sont pas couverts. Votre installateur fournit sa propre garantie sur la qualité d'exécution : demandez-lui ces conditions par écrit avant le début des travaux.

Une assistance technique gratuite à vie est incluse avec chaque baignoire. L'équipe travaille avec vous et votre artisan par téléphone, e-mail et vidéo en direct pour diagnostiquer le problème, et bien des solutions ne nécessitent finalement aucune pièce : un tuyau d'air à rebrancher ou un cordon à raccorder, par exemple.

Douches Fabriquées Par Un Fabricant Partenaire : Une Intervention Sur Site

Certaines douches Ella sont fabriquées par un fabricant partenaire, et le service de garantie de ces appareils suit le programme d'intervention sur site de ce fabricant plutôt que le modèle pièces seules appliqué aux baignoires. Une réclamation concernant une douche se déroule ainsi :

• Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec des photos du problème, votre numéro de modèle et de série, ainsi que l'adresse d'installation.
• Ella transmet la réclamation au service garantie du fabricant de la douche, qui attribue un numéro de demande d'intervention et une date de rendez-vous.
• Vous recevez une confirmation de rendez-vous indiquant le prestataire de service local et la date. Si la date ne vous convient pas, informez-en Ella pour la reprogrammer.
• Le prestataire de service inspecte l'appareil et effectue les réparations lors de cette visite.

Les réparations sont couvertes lorsque les problèmes constatés sont de véritables défauts de fabrication : aucun paiement ne doit donc vous être demandé pour un défaut couvert. Les dommages, les erreurs d'installation et l'usure normale ne sont pas des défauts de fabrication et sortent de cette couverture.

Si Le Prestataire De Service Annonce Un Paiement À Régler

Si l'on vous annonce avant la visite qu'un paiement sera dû à la fin de l'intervention, contactez l'équipe d'assistance d'Ella avant le rendez-vous. L'équipe vérifie auprès du service d'intervention sur site du fabricant et confirme la couverture, pour éviter toute mauvaise surprise le jour de la visite.

Guides Associés

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• Couverture de garantie des bases de douche Ella : garantie limitée de 30 ans et délai de réclamation de 10 jours

Questions Fréquentes

Ella envoie-t-elle un technicien pour réparer ma baignoire à porte ? Non. Ella expédie gratuitement les pièces de rechange après vérification, dans le cadre de la garantie limitée à vie, et offre une assistance technique gratuite par téléphone, e-mail et vidéo en direct. Un plombier ou un électricien agréé local réalise l'intervention.

Qui paie le plombier pour une réparation de baignoire sous garantie ? La main-d'œuvre n'est pas couverte par la garantie de la baignoire : le temps passé par l'artisan est donc à votre charge, sauf si la garantie main-d'œuvre de votre installateur s'applique. Ella prend en charge la pièce elle-même.

Comment le rendez-vous d'inspection sous garantie d'une douche est-il fixé ? Ella transmet votre ticket au service garantie du fabricant de la douche. Ce service attribue un numéro de demande d'intervention et une date de rendez-vous, et vous recevez une confirmation indiquant le prestataire de service local.

Le technicien de la douche a-t-il raison de dire que je dois payer une fois l'intervention terminée ? Pas pour un véritable défaut de fabrication. Contactez l'équipe d'assistance d'Ella avant le rendez-vous : elle confirmera la couverture auprès du service d'intervention sur site du fabricant.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert lors d'une intervention sur site pour une douche ? Les dommages, les erreurs d'installation et l'usure normale ne sont pas des défauts de fabrication : les réparations dues à ces causes sont donc exclues de la garantie.