Se creó una orden de reparación de la ducha, pero el técnico nunca llamó

Si se abrió una orden de reparación para su unidad de ducha Ella pero el socio de servicio asignado no ha llamado, el número de teléfono del acuse de recibo no funciona, o el técnico vino una vez y nunca regresó, comuníquese con Ella con el número de la orden de trabajo y el equipo escalará el caso. Ella no envía técnicos para las bañeras con puerta. Las unidades de ducha moldeadas son diferentes, porque se reparan en el hogar bajo el programa de servicio de garantía del fabricante de la ducha. Ella presenta la solicitud de servicio ante ese departamento de garantía en su nombre y da seguimiento con ellos cada vez que el socio de servicio deja de responder.

Cómo Funcionan Las Reparaciones De Ducha Bajo Garantía

Los daños en una carcasa de ducha moldeada, como una grieta en la superficie o un defecto en el acabado, normalmente se reparan en el sitio en lugar de reemplazar la unidad. Cuando informa el problema con fotos y el número de serie, Ella abre una solicitud de servicio con el departamento de garantía del fabricante de la ducha. Luego recibe un acuse de recibo que indica el número de la orden de trabajo, los números de pieza y de serie, el defecto reportado y el socio de servicio asignado a su zona, y puede incluir un enlace para dar seguimiento a la orden de trabajo en línea. El socio de servicio es responsable de comunicarse directamente con usted para programar la visita.

Qué Hacer Cuando Nadie Llama

1. Ubique el número de la orden de trabajo en el acuse de recibo.
2. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 e indique el número de la orden de trabajo, el número de serie y lo que ha ocurrido hasta ahora, por ejemplo, que no hubo llamada, que el número está desconectado o que el técnico no regresó.
3. Confirme el mejor número de teléfono del propietario de la vivienda. En algunos casos, la orden de trabajo se creó con el número de Ella en lugar del suyo, y por eso el socio de servicio no pudo localizarlo.
4. Ella se comunica con el departamento de garantía indicando el número de la orden de trabajo y les pide que hagan que el socio de servicio lo llame, que corrijan el número de contacto, que emitan una orden de trabajo de revisión o que asignen otra agencia de reparación.
5. Guarde el acuse de recibo y anote cada intento de contacto para que el equipo pueda incluirlos en la escalación.

Cuando La Cita Queda Demasiado Lejos

Si el socio de servicio ofrece una fecha que no le sirve, por ejemplo porque un contratista está esperando para terminar el baño o usted no puede mudarse hasta que se repare la ducha, avísele a Ella de inmediato. El equipo puede pedirle al departamento de garantía que adelante la cita o que asigne otra empresa de reparación en su zona. Ella no puede prometer una fecha específica, porque la programación depende del departamento de garantía y de sus socios, pero la escalación avanza más rápido cuando la solicitud incluye el número de la orden de trabajo y su fecha límite.

En Qué Se Diferencia Esto Del Servicio Para Bañeras Con Puerta

Las bañeras con puerta se manejan de forma diferente. En el caso de una bañera, las piezas de repuesto se envían bajo la garantía de por vida de piezas y un plomero o electricista local con licencia realiza la mano de obra, como se explica en ¿Ella envía un técnico? y quién da servicio a una bañera Ella instalada. Si está buscando a alguien que haga la mano de obra en la bañera, consulte quién puede venir a reparar mi bañera con puerta. El programa de reparación en el sitio que se describe aquí se aplica únicamente a las unidades de ducha moldeadas vendidas por Ella.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.