Puis-je retourner ma baignoire à porte ? La politique de retour de 30 jours expliquée

Oui, Ella's Bubbles applique une politique de retour de 30 jours sur les baignoires à porte, sauf stipulation contraire sur votre facture, pour les produits neufs, non installés et dans leur emballage d'origine. La politique publiée sur ellasbubbles.com/shipping/ précise : « Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 25 % du montant initial de la commande, hors taxes et frais de port. » Le client prend en charge tous les frais liés à l'expédition du retour, et Ella's Bubbles n'accepte ni retour ni échange sur les produits installés : si vous avez le moindre doute sur votre achat, contactez-nous avant le début de l'installation. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un distributeur, c'est la politique de retour de ce vendeur qui s'applique à votre commande.

Les Conditions De Retour En Un Coup D'œil

Votre facture pouvant stipuler des conditions différentes, gardez-la à portée de main lorsque vous contactez l'équipe : elle vous confirmera le délai exact applicable à votre commande. Par exemple, les factures des modèles à microbulles précisent que ces ventes sont fermes et définitives, et les articles en déstockage ou en entrepôt sont vendus tels que décrits dans leur fiche ; voir baignoires en déstockage et en entrepôt.

Comment Lancer Un Retour

1. Demandez d'abord une autorisation. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Attendez l'autorisation avant de renvoyer quoi que ce soit.
2. Expédiez vers l'entrepôt des retours. Les retours autorisés sont adressés à Ella's Bubbles, 2700 W Roosevelt, Chicago, IL 60608. Notez qu'il s'agit de l'entrepôt des retours et non de l'adresse postale du siège : utilisez cette adresse exactement telle qu'elle a été autorisée.
3. Inspection en entrepôt. L'entrepôt inspecte le produit retourné dans les 24 à 48 heures suivant son arrivée. Si des éléments manquent ou sont endommagés, le montant du remboursement est réduit du coût de remplacement ou de réparation des pièces endommagées ou manquantes.
4. Traitement. Le bureau traite le remboursement dans les 24 à 48 heures suivant la réception du rapport de l'entrepôt.
5. Remboursement crédité. Le montant du remboursement apparaît sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables.

Comment Votre Remboursement Est Calculé

La seule mention de frais est celle qui est publiée : « Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 25 % du montant initial de la commande, hors taxes et frais de port. » Le bureau calcule et confirme le montant exact du remboursement au cas par cas, avec d'éventuelles déductions pour les pièces endommagées ou manquantes constatées lors de l'inspection, et le remboursement est crédité sous 5 à 7 jours ouvrables après traitement. Les taxes et les frais de port initiaux étant traités selon les spécificités de votre commande, cet article ne présente pas d'exemple chiffré ; le bureau vous communiquera le montant précis dès l'autorisation de votre retour, avant le renvoi de votre produit.

Des Conseils Pour Protéger Votre Remboursement

• Conservez la caisse et chaque élément d'emballage du jour de la livraison. L'emballage d'origine est exigé, et c'est aussi le moyen le plus sûr pour le transport retour de la baignoire. L'article sur la préparation du jour de la livraison explique comment la baignoire est emballée.
• Joignez toutes les boîtes de petites pièces, les bondes, les poignées, les flexibles et la visserie. Les éléments manquants réduisent le remboursement de leur coût de remplacement.
• Photographiez la baignoire et la caisse emballée avant qu'elle ne quitte votre domicile, afin de documenter son état au moment de l'enlèvement.
• Choisissez un transporteur de fret qui fournit un connaissement et un suivi, et assurez l'expédition si votre transporteur le propose, car le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à l'entrepôt.

Commande Reçue Endommagée ? Il S'agit D'une Réclamation, Pas D'un Retour

Si votre commande est arrivée endommagée, vous n'avez pas à passer par la procédure de retour ni à payer ses frais de réapprovisionnement. Signalez plutôt le dommage dans les 48 heures suivant la réception, conservez tous les emballages et consultez l'article sur les réclamations pour dommages de transport pour la marche à suivre complète. Dans la plupart des cas, la pièce endommagée est remplacée et votre commande suit son cours.

L'expédition Et Les Retours En Vidéo

Regardez : Livraison rapide et sécurisée & retours sans tracas | Baignoires à porte Ellau2019s Bubbles avec chapitres et transcription complète.

La vidéo suit une baignoire de l'achat au montage, aux tests, à l'emballage et à la mise en caisse, puis montre la marche à suivre à la réception : inspecter la caisse, photographier et noter toute marque sur le document de livraison, refuser une caisse gravement endommagée et appeler immédiatement le (800) 480-6850, et conserver l'emballage. Elle montre également que les petites pièces endommagées peuvent être remplacées sans retourner la baignoire, ce qui explique pourquoi la plupart des problèmes de livraison ne deviennent jamais des retours. Notez que c'est le délai publié de 48 heures pour signaler un dommage qui s'applique.

Vous Envisagez D'annuler Avant L'expédition De Votre Commande ?

Les conditions d'annulation sont traitées commande par commande : ouvrez un ticket ou appelez le (800) 480-6850 avec votre numéro de commande, et l'équipe examinera les options adaptées à votre situation. L'article sur les devis et les confirmations de commande explique à quel moment les modifications sont les plus simples.

Siège Chauffant, Microbulles Et Autres Options Installées En Usine

L'ajout d'une option installée en usine, comme le siège et le dossier chauffants ou le système de microbulles, transforme votre baignoire en commande sur mesure, et votre facture indiquera qu'elle devient non remboursable. Le siège chauffant est un élément chauffant intégré en usine dans la baignoire, sous l'assise et le dossier. Ce n'est pas un coussin que l'on pose à l'intérieur de la baignoire, il n'y a rien à brancher le jour de la livraison, et il est impossible de le retirer une fois la baignoire fabriquée. Il en va de même pour le système de microbulles : la politique de retour standard de 30 jours ne s'applique donc plus dès lors que l'option est installée.

Cette mention exclut uniquement les retours pour changement d'avis. Une fois expédiée, une baignoire avec option sur mesure ne peut pas être retournée parce que vous avez changé d'avis, choisi un autre modèle ou découvert que votre immeuble ou votre syndic n'autorise pas l'installation. Toute demande sortant du cadre de la politique publiée peut être soumise par écrit via ellasbubbles.com/support pour examen, mais la politique est appliquée strictement, et rien ne doit jamais être renvoyé sans autorisation écrite.

Cette mention n'a aucune incidence sur les dommages liés au transport ni sur un défaut d'usine. Une baignoire livrée endommagée est toujours remplacée dans le cadre d'une réclamation transport, à condition que vous l'inspectiez le jour de la livraison, que vous conserviez tous les emballages et que vous signaliez les dommages dans les 48 heures suivant la réception, photos des dommages et de l'emballage à l'appui. Ne rangez pas la baignoire dans un garage en attendant l'installation pour signaler le problème : une déclaration tardive ne peut pas donner lieu à une réclamation transport. Consultez les 48 premières heures après une livraison endommagée et comment déposer une réclamation pour dommages de transport pour la marche à suivre complète. Une baignoire livrée en bon état mais présentant un défaut d'usine est couverte par la garantie limitée, quelles que soient les options de la commande : les pièces de rechange sont expédiées après vérification et la main-d'œuvre est assurée par un plombier ou un électricien local agréé.

Comme la baignoire est fabriquée conformément à la facture, lisez chaque ligne avant de donner votre accord. Vérifiez le modèle et la taille, le côté de la porte, le côté de l'évacuation, la robinetterie, les options installées ainsi que l'adresse de livraison, et posez vos questions sur tout point qui ne vous semble pas clair.

Remboursement Toujours Pas Visible, Ou Double Débit Pour Une Commande De Pièces ?

La livraison à l'entrepôt des retours et l'inspection sont deux étapes distinctes. Le remboursement est traité une fois les notes d'inspection reçues, et non le jour où le colis arrive, car l'entrepôt est un site distinct du bureau qui gère votre ticket. Conservez la preuve de livraison du transporteur : elle permet à l'équipe de confirmer que le retour est bien arrivé à l'entrepôt en attendant le rapport d'inspection. Un pare-douche ou un accessoire non ouvert, dans son emballage d'origine, passe lui aussi par cette inspection avant que l'avoir ne soit émis.

L'avoir est recrédité sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, et c'est votre émetteur de carte qui détermine la date exacte à laquelle il apparaît sur votre relevé. Vous recevez une confirmation dès que le remboursement a été émis. Si votre commande a été passée auprès d'un revendeur, c'est le revendeur qui procède au remboursement, et l'équipe confirme avec lui la réception de l'article retourné. Une expédition refusée à la livraison pour cause de dommage repart de la même façon vers le centre de retours, et son remboursement est traité une fois le retour confirmé.

Un double débit se traite différemment. Il arrive qu'une commande de pièces ou d'accessoires soit soumise deux fois, généralement lorsque la première tentative semblait ne pas avoir abouti et qu'une seconde a été passée. Lorsque l'équipe repère deux commandes identiques, elle vous appelle ou vous écrit pour confirmer que vous n'en vouliez qu'une, puis annule le doublon et le rembourse sans étape d'inspection. L'avoir met tout de même un certain temps à apparaître sur votre relevé de carte. Si vous constatez les deux débits avant que l'équipe ne vous contacte, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en joignant les deux confirmations de commande. Commander une pièce de rechange par formulaire ou par téléphone explique comment les commandes de pièces sont passées et confirmées.

Et Si La Baignoire N'est Plus Dans Son Emballage D'origine ?

Les articles qui ne sont plus dans leur emballage d'origine ne peuvent pas être acceptés en retour. Les produits retournés sont inspectés et, s'ils passent le contrôle, revendus comme neufs : or une baignoire renvoyée sans sa palette, sa caisse ou son film protecteur ne peut être ni protégée pendant le transport, ni certifiée intacte. Conservez chaque élément de l'emballage jusqu'à ce que vous soyez certain de garder le produit.

Pour être accepté, le produit doit être en parfait état afin de pouvoir être revendu comme neuf, remballé dans son emballage d'origine et accompagné de toutes ses pièces d'origine. Pour une baignoire, cela signifie la replacer sur sa palette, puis la sangler et l'envelopper exactement comme elle a été expédiée. Photographiez l'article emballé sous plusieurs angles avant qu'il ne quitte votre domicile, et envisagez d'assurer l'envoi : toute pièce manquante ou endommagée réduit le montant du remboursement.

Si vous avez déjà jeté l'emballage, prévenez l'équipe avant toute autre démarche. Les solutions présentées dans vendre soi-même une baignoire à porte non installée constituent souvent la voie la plus pratique. Les baignoires fabriquées avec des options sur mesure comme le système MicroBubble, l'assise et le dossier chauffants ou l'aromathérapie ne peuvent pas être retournées du tout : demandez donc avant de commander si les options souhaitées font de votre baignoire un modèle sur mesure.

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Si vous souhaitez arrêter une commande qui n'a pas encore été livrée, y compris une commande déjà en camion, consultez annuler une commande de baignoire à porte avant ou après l'expédition.

Questions Fréquentes

Besoin d'aide ? Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et l'équipe se fera un plaisir de vous aider.