Puis-je retourner ma baignoire à porte ? La politique de retour de 30 jours expliquée

Oui, Ella's Bubbles applique une politique de retour de 30 jours sur les baignoires à porte, sauf stipulation contraire sur votre facture, pour les produits neufs, non installés et dans leur emballage d'origine. La politique publiée sur ellasbubbles.com/shipping/ précise : « Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 25 % du montant initial de la commande, hors taxes et frais de port. » Le client prend en charge tous les frais liés à l'expédition du retour, et Ella's Bubbles n'accepte ni retour ni échange sur les produits installés : si vous avez le moindre doute sur votre achat, contactez-nous avant le début de l'installation. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un distributeur, c'est la politique de retour de ce vendeur qui s'applique à votre commande.

Les Conditions De Retour En Un Coup D'œil

Votre facture pouvant stipuler des conditions différentes, gardez-la à portée de main lorsque vous contactez l'équipe : elle vous confirmera le délai exact applicable à votre commande. Par exemple, les factures des modèles à microbulles précisent que ces ventes sont fermes et définitives, et les articles en déstockage ou en entrepôt sont vendus tels que décrits dans leur fiche ; voir baignoires en déstockage et en entrepôt.

Comment Lancer Un Retour

1. Demandez d'abord une autorisation. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Attendez l'autorisation avant de renvoyer quoi que ce soit.
2. Expédiez vers l'entrepôt des retours. Les retours autorisés sont adressés à Ella's Bubbles, 2700 W Roosevelt, Chicago, IL 60608. Notez qu'il s'agit de l'entrepôt des retours et non de l'adresse postale du siège : utilisez cette adresse exactement telle qu'elle a été autorisée.
3. Inspection en entrepôt. L'entrepôt inspecte le produit retourné dans les 24 à 48 heures suivant son arrivée. Si des éléments manquent ou sont endommagés, le montant du remboursement est réduit du coût de remplacement ou de réparation des pièces endommagées ou manquantes.
4. Traitement. Le bureau traite le remboursement dans les 24 à 48 heures suivant la réception du rapport de l'entrepôt.
5. Remboursement crédité. Le montant du remboursement apparaît sur votre compte sous 5 à 7 jours ouvrables.

Comment Votre Remboursement Est Calculé

La seule mention de frais est celle qui est publiée : « Les frais de réapprovisionnement s'élèvent à 25 % du montant initial de la commande, hors taxes et frais de port. » Le bureau calcule et confirme le montant exact du remboursement au cas par cas, avec d'éventuelles déductions pour les pièces endommagées ou manquantes constatées lors de l'inspection, et le remboursement est crédité sous 5 à 7 jours ouvrables après traitement. Les taxes et les frais de port initiaux étant traités selon les spécificités de votre commande, cet article ne présente pas d'exemple chiffré ; le bureau vous communiquera le montant précis dès l'autorisation de votre retour, avant le renvoi de votre produit.

Des Conseils Pour Protéger Votre Remboursement

• Conservez la caisse et chaque élément d'emballage du jour de la livraison. L'emballage d'origine est exigé, et c'est aussi le moyen le plus sûr pour le transport retour de la baignoire. L'article sur la préparation du jour de la livraison explique comment la baignoire est emballée.
• Joignez toutes les boîtes de petites pièces, les bondes, les poignées, les flexibles et la visserie. Les éléments manquants réduisent le remboursement de leur coût de remplacement.
• Photographiez la baignoire et la caisse emballée avant qu'elle ne quitte votre domicile, afin de documenter son état au moment de l'enlèvement.
• Choisissez un transporteur de fret qui fournit un connaissement et un suivi, et assurez l'expédition si votre transporteur le propose, car le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à l'entrepôt.

Commande Reçue Endommagée ? Il S'agit D'une Réclamation, Pas D'un Retour

Si votre commande est arrivée endommagée, vous n'avez pas à passer par la procédure de retour ni à payer ses frais de réapprovisionnement. Signalez plutôt le dommage dans les 48 heures suivant la réception, conservez tous les emballages et consultez l'article sur les réclamations pour dommages de transport pour la marche à suivre complète. Dans la plupart des cas, la pièce endommagée est remplacée et votre commande suit son cours.

L'expédition Et Les Retours En Vidéo

La vidéo suit une baignoire de l'achat au montage, aux tests, à l'emballage et à la mise en caisse, puis montre la marche à suivre à la réception : inspecter la caisse, photographier et noter toute marque sur le document de livraison, refuser une caisse gravement endommagée et appeler immédiatement le (800) 480-6850, et conserver l'emballage. Elle montre également que les petites pièces endommagées peuvent être remplacées sans retourner la baignoire, ce qui explique pourquoi la plupart des problèmes de livraison ne deviennent jamais des retours. Notez que c'est le délai publié de 48 heures pour signaler un dommage qui s'applique.

Vous Envisagez D'annuler Avant L'expédition De Votre Commande ?

Les conditions d'annulation sont traitées commande par commande : ouvrez un ticket ou appelez le (800) 480-6850 avec votre numéro de commande, et l'équipe examinera les options adaptées à votre situation. L'article sur les devis et les confirmations de commande explique à quel moment les modifications sont les plus simples.

Questions Fréquentes

Besoin d'aide ? Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850, et l'équipe se fera un plaisir de vous aider.