¿Puedo devolver mi bañera con puerta? La política de devolución de 30 días explicada

Sí, Ella's Bubbles ofrece una política de devolución de 30 días para bañeras con puerta, salvo que su factura estipule lo contrario, aplicable a productos nuevos, sin instalar y en su embalaje original. La política publicada en ellasbubbles.com/shipping/ indica: «La tarifa de reposición es del 25 % del importe original del pedido, menos impuestos y gastos de envío». El cliente asume todos los costes asociados al envío de la devolución, y Ella's Bubbles no acepta devoluciones ni cambios de productos ya instalados, así que si tiene cualquier duda sobre su compra, contáctenos antes de comenzar la instalación. Si compró a través de un distribuidor o comerciante, la política de devolución de ese vendedor es la que se aplica a su pedido.

Requisitos Para La Devolución De Un Vistazo

Dado que su factura puede estipular condiciones distintas, tenga la factura a mano cuando contacte con el equipo y le confirmarán el plazo exacto que se aplica a su pedido. Por ejemplo, las facturas de las unidades de microburbujas indican que esas ventas son definitivas, y las unidades de liquidación y de almacén se venden tal como se describen en su ficha; consulte bañeras de liquidación y de almacén.

Cómo Iniciar Una Devolución

1. Solicite primero la autorización. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido y el motivo de la devolución. Espere a recibir la autorización antes de enviar nada de vuelta.
2. Envíe al almacén de devoluciones. Las devoluciones autorizadas se envían a Ella's Bubbles, 2700 W Roosevelt, Chicago, IL 60608. Tenga en cuenta que esta es la dirección del almacén de devoluciones, no la dirección postal corporativa, así que utilícela exactamente como se le autorice.
3. Inspección en el almacén. El almacén inspecciona el producto devuelto entre 24 y 48 horas después de su llegada. Si falta algún artículo o hay daños, el importe del reembolso se reducirá según el coste de sustituir o reparar las piezas dañadas o ausentes.
4. Tramitación. La oficina tramita el reembolso entre 24 y 48 horas después de recibir el informe del almacén.
5. Reembolso abonado. El importe del reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Cómo Se Calcula Su Reembolso

La única indicación sobre tarifas es la publicada: «La tarifa de reposición es del 25 % del importe original del pedido, menos impuestos y gastos de envío». La oficina calcula y confirma el importe exacto del reembolso de su pedido caso por caso, con posibles deducciones por piezas dañadas o ausentes detectadas durante la inspección, y el reembolso se abona entre 5 y 7 días hábiles después de la tramitación. Como los impuestos y los gastos de envío originales se tratan según las particularidades de cada pedido, este artículo no incluye un ejemplo calculado; la oficina le indicará la cifra exacta cuando se autorice su devolución, antes de que envíe el producto de vuelta.

Consejos Que Protegen Su Reembolso

• Conserve la caja y todas las piezas del embalaje del día de la entrega. El embalaje original es obligatorio y además es la forma más segura de que la bañera viaje de vuelta. El artículo sobre cómo prepararse para el día de la entrega explica cómo viene embalada la bañera.
• Incluya todas las cajas de piezas pequeñas, desagües, asas, mangueras y herrajes. Los artículos que falten reducen el reembolso según su coste de reposición.
• Fotografíe la bañera y la caja embalada antes de que salga de su casa, para dejar documentado su estado en el momento de la recogida.
• Elija un transportista de carga que facilite conocimiento de embarque y seguimiento, y asegure el envío si su transportista lo ofrece, ya que el producto está bajo su responsabilidad hasta que llega al almacén.

¿Recibió Un Pedido Dañado? Eso Es Una Reclamación, No Una Devolución

Si su pedido llegó dañado, no necesita recurrir al proceso de devolución ni pagar su tarifa de reposición. En su lugar, comuníquelo en un plazo de 48 horas desde la recepción, conserve todo el embalaje y consulte el artículo sobre reclamaciones por daños en el transporte para ver todos los pasos. En la mayoría de los casos se sustituye la pieza dañada y su pedido sigue su curso.

Envíos Y Devoluciones, En Vídeo

Vea: Envío rápido y seguro y devoluciones sin complicaciones | Bañeras con puerta de Ellau2019s Bubbles con capítulos y transcripción completa.

El vídeo sigue una bañera desde la compra hasta el montaje, las pruebas, el embalaje y el encajonado, y luego muestra qué hacer al recibirla: inspeccionar la caja, fotografiar y anotar cualquier marca en el documento de entrega, rechazar una caja con daños graves y llamar de inmediato al (800) 480-6850, y conservar el embalaje. También muestra que las piezas pequeñas dañadas pueden sustituirse sin devolver la bañera, y por eso la mayoría de los problemas de entrega nunca llegan a convertirse en una devolución. Tenga en cuenta que el plazo aplicable para comunicar daños es el publicado de 48 horas.

¿Está Pensando En Cancelar Antes De Que Salga Su Pedido?

Las condiciones de cancelación se gestionan pedido por pedido, así que abra un ticket o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido y el equipo revisará las opciones para su caso concreto. El artículo sobre presupuestos y confirmaciones de pedido explica en qué momento resulta más fácil hacer cambios.

Asiento Térmico, Microburbujas Y Otras Opciones Instaladas En Fábrica

Al añadir una opción instalada en fábrica, como el asiento y respaldo térmico o el sistema de microburbujas, su bañera pasa a ser un pedido personalizado, y su factura indicará que la bañera no es reembolsable. El asiento térmico es una almohadilla calefactora integrada en la bañera, bajo el asiento y el respaldo, durante la fabricación. No es un cojín que se coloca dentro de la bañera, no hay nada que enchufar el día de la entrega y no se puede quitar una vez fabricada la bañera. Lo mismo ocurre con el sistema de microburbujas, por lo que la política estándar de devolución de 30 días no se aplica una vez instalada la opción.

Esa nota solo excluye las devoluciones por cambio de opinión. Una vez enviada una bañera con opciones personalizadas, no se puede devolver porque haya cambiado de opinión, haya elegido otro modelo o haya descubierto que su edificio o su asociación de vecinos no permite la instalación. Cualquier solicitud que quede fuera de la política publicada puede presentarse por escrito a través de ellasbubbles.com/support para su revisión, pero la política se aplica de forma estricta y nunca debe devolverse nada sin autorización por escrito.

La nota no afecta en nada a los daños durante el transporte ni a los defectos de fábrica. Una bañera que llega dañada se sustituye igualmente mediante una reclamación al transportista, siempre que la inspeccione el día de la entrega, conserve todo el embalaje y comunique los daños en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotos de los daños y del embalaje. No guarde la bañera en el garaje para comunicarlo en el momento de la instalación, porque un aviso tardío no puede tramitarse como reclamación al transportista. Consulte las primeras 48 horas tras una entrega dañada y cómo presentar una reclamación por daños de transporte para ver todos los pasos. Una bañera que llega en buen estado pero presenta un defecto de fábrica está cubierta por la garantía limitada, con independencia de las opciones que incluya el pedido: las piezas de repuesto se envían tras la verificación y la mano de obra corre a cargo de un fontanero o electricista local con licencia.

Como la bañera se fabrica según la factura, lea cada línea antes de responder con su aprobación. Confirme el modelo y el tamaño, el lado de la puerta, el lado del desagüe, la grifería, las opciones instaladas y la dirección de entrega, y pregunte todo lo que no entienda.

¿Aún No Ve El Reembolso O Le Cobraron Dos Veces Un Pedido De Piezas?

La entrega en el almacén de devoluciones y la inspección son pasos distintos. El reembolso se tramita una vez que constan las notas de la inspección, no el día en que llega el paquete, y el almacén es una instalación independiente de la oficina que gestiona su ticket. Guarde el comprobante de entrega del transportista, ya que permite al equipo confirmar que la devolución llegó al almacén mientras esperan el informe de inspección. Una mampara de ducha o un accesorio sin abrir y en su embalaje original también pasa por esta inspección antes de que se emita el abono.

El abono se devuelve al método de pago utilizado en el pedido, y su entidad emisora de la tarjeta determina el día exacto en que aparece en su extracto. Recibirá una confirmación en cuanto se haya emitido el reembolso. Si realizó el pedido a través de un distribuidor, es el distribuidor quien emite su reembolso, y el equipo confirma con él la recepción del artículo devuelto. Un envío rechazado en la entrega por daños vuelve a las instalaciones de devoluciones del mismo modo, y su reembolso se tramita una vez confirmada la devolución.

Un cargo duplicado se gestiona de otra manera. En ocasiones, un pedido de piezas o accesorios se envía dos veces, normalmente cuando parece que el primer intento no se completó y se realiza un segundo. Cuando el equipo detecta dos pedidos idénticos, llama o escribe por correo para confirmar que solo quería uno, después cancela el duplicado y lo reembolsa sin paso de inspección. Aun así, el abono tarda un tiempo en reflejarse en el extracto de su tarjeta. Si detecta los dos cargos antes de que el equipo se ponga en contacto con usted, abra un ticket en ellasbubbles.com/support con ambas confirmaciones de pedido. Cómo pedir una pieza de repuesto por formulario de pedido o por teléfono explica cómo se realizan y confirman los pedidos de piezas.

¿Y Si La Bañera Ya No Está En Su Embalaje Original?

Los artículos que ya no estén en su embalaje original no se aceptan como devolución. Los productos devueltos se inspeccionan y, si superan la revisión, se vuelven a vender como nuevos, y una bañera que regresa sin su palé, su caja o su envoltorio no puede protegerse durante el transporte ni verificarse como intacta. Conserve todas las piezas del embalaje hasta estar seguro de que se queda con el producto.

Para que se acepte, el producto debe estar en perfecto estado para poder venderse como una unidad nueva, reembalado en su embalaje original y con todas las piezas originales incluidas. En el caso de una bañera, eso significa volver a colocarla sobre el palé y sujetarla y envolverla igual que venía en el envío original. Fotografíe el artículo embalado desde varios ángulos antes de que salga de su casa y valore asegurar el envío, ya que las piezas que falten o estén dañadas reducen el reembolso.

Si ya ha tirado el embalaje, avise al equipo antes de hacer cualquier otra cosa. Las opciones que se describen en vender usted mismo una bañera con puerta sin instalar pueden ser la vía más práctica. Las bañeras fabricadas con opciones personalizadas, como el sistema MicroBubble, el asiento y respaldo con calefacción o la aromaterapia, no admiten devolución en ningún caso, así que pregunte antes de hacer el pedido si las opciones que desea convierten la bañera en una unidad personalizada.

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Si quiere detener un pedido que aún no se ha entregado, incluido uno que ya va en camión, consulte cómo cancelar un pedido de bañera con puerta antes o después del envío.

Preguntas Frecuentes

¿Aún necesita ayuda? Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y el equipo estará encantado de ayudarle.