¿Puedo devolver mi bañera con puerta? La política de devolución de 30 días explicada

Sí, Ella's Bubbles ofrece una política de devolución de 30 días para bañeras con puerta, salvo que su factura estipule lo contrario, aplicable a productos nuevos, sin instalar y en su embalaje original. La política publicada en ellasbubbles.com/shipping/ indica: «La tarifa de reposición es del 25 % del importe original del pedido, menos impuestos y gastos de envío». El cliente asume todos los costes asociados al envío de la devolución, y Ella's Bubbles no acepta devoluciones ni cambios de productos ya instalados, así que si tiene cualquier duda sobre su compra, contáctenos antes de comenzar la instalación. Si compró a través de un distribuidor o comerciante, la política de devolución de ese vendedor es la que se aplica a su pedido.

Requisitos Para La Devolución De Un Vistazo

Dado que su factura puede estipular condiciones distintas, tenga la factura a mano cuando contacte con el equipo y le confirmarán el plazo exacto que se aplica a su pedido. Por ejemplo, las facturas de las unidades de microburbujas indican que esas ventas son definitivas, y las unidades de liquidación y de almacén se venden tal como se describen en su ficha; consulte bañeras de liquidación y de almacén.

Cómo Iniciar Una Devolución

1. Solicite primero la autorización. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido y el motivo de la devolución. Espere a recibir la autorización antes de enviar nada de vuelta.
2. Envíe al almacén de devoluciones. Las devoluciones autorizadas se envían a Ella's Bubbles, 2700 W Roosevelt, Chicago, IL 60608. Tenga en cuenta que esta es la dirección del almacén de devoluciones, no la dirección postal corporativa, así que utilícela exactamente como se le autorice.
3. Inspección en el almacén. El almacén inspecciona el producto devuelto entre 24 y 48 horas después de su llegada. Si falta algún artículo o hay daños, el importe del reembolso se reducirá según el coste de sustituir o reparar las piezas dañadas o ausentes.
4. Tramitación. La oficina tramita el reembolso entre 24 y 48 horas después de recibir el informe del almacén.
5. Reembolso abonado. El importe del reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Cómo Se Calcula Su Reembolso

La única indicación sobre tarifas es la publicada: «La tarifa de reposición es del 25 % del importe original del pedido, menos impuestos y gastos de envío». La oficina calcula y confirma el importe exacto del reembolso de su pedido caso por caso, con posibles deducciones por piezas dañadas o ausentes detectadas durante la inspección, y el reembolso se abona entre 5 y 7 días hábiles después de la tramitación. Como los impuestos y los gastos de envío originales se tratan según las particularidades de cada pedido, este artículo no incluye un ejemplo calculado; la oficina le indicará la cifra exacta cuando se autorice su devolución, antes de que envíe el producto de vuelta.

Consejos Que Protegen Su Reembolso

• Conserve la caja y todas las piezas del embalaje del día de la entrega. El embalaje original es obligatorio y además es la forma más segura de que la bañera viaje de vuelta. El artículo sobre cómo prepararse para el día de la entrega explica cómo viene embalada la bañera.
• Incluya todas las cajas de piezas pequeñas, desagües, asas, mangueras y herrajes. Los artículos que falten reducen el reembolso según su coste de reposición.
• Fotografíe la bañera y la caja embalada antes de que salga de su casa, para dejar documentado su estado en el momento de la recogida.
• Elija un transportista de carga que facilite conocimiento de embarque y seguimiento, y asegure el envío si su transportista lo ofrece, ya que el producto está bajo su responsabilidad hasta que llega al almacén.

¿Recibió Un Pedido Dañado? Eso Es Una Reclamación, No Una Devolución

Si su pedido llegó dañado, no necesita recurrir al proceso de devolución ni pagar su tarifa de reposición. En su lugar, comuníquelo en un plazo de 48 horas desde la recepción, conserve todo el embalaje y consulte el artículo sobre reclamaciones por daños en el transporte para ver todos los pasos. En la mayoría de los casos se sustituye la pieza dañada y su pedido sigue su curso.

Envíos Y Devoluciones, En Vídeo

El vídeo sigue una bañera desde la compra hasta el montaje, las pruebas, el embalaje y el encajonado, y luego muestra qué hacer al recibirla: inspeccionar la caja, fotografiar y anotar cualquier marca en el documento de entrega, rechazar una caja con daños graves y llamar de inmediato al (800) 480-6850, y conservar el embalaje. También muestra que las piezas pequeñas dañadas pueden sustituirse sin devolver la bañera, y por eso la mayoría de los problemas de entrega nunca llegan a convertirse en una devolución. Tenga en cuenta que el plazo aplicable para comunicar daños es el publicado de 48 horas.

¿Está Pensando En Cancelar Antes De Que Salga Su Pedido?

Las condiciones de cancelación se gestionan pedido por pedido, así que abra un ticket o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido y el equipo revisará las opciones para su caso concreto. El artículo sobre presupuestos y confirmaciones de pedido explica en qué momento resulta más fácil hacer cambios.

Preguntas Frecuentes

¿Aún necesita ayuda? Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y el equipo estará encantado de ayudarle.