Le transporteur a manqué ou annulé l'enlèvement de mon retour : comment le reprogrammer

Si le transporteur a manqué ou annulé l'enlèvement de votre unité de retour, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec votre numéro de commande. Le service d'assistance vous communiquera le numéro de téléphone du transporteur ainsi que le numéro de référence de l'enlèvement afin que vous puissiez reprogrammer directement avec le transporteur ; sinon, l'assistance peut contacter le transporteur et confirmer une nouvelle date avec vous. Gardez l'unité emballée, fixée sur sa palette et protégée jusqu'à la confirmation de la nouvelle date.

Pourquoi Un Enlèvement Est Manqué

Les unités de retour voyagent en fret, et les enlèvements de fret dépendent du planning local du transporteur. Un arrêt peut être supprimé ou annulé du côté du transporteur, sans que vous y soyez pour quoi que ce soit. Dans ce cas, le transporteur conserve votre enlèvement sous son numéro de référence : la solution est donc un nouveau rendez-vous, et non un nouveau retour.

Avant Le Jour De L'enlèvement

Un retour doit être autorisé par l'assistance avant toute expédition. Une fois l'autorisation obtenue, l'unité doit être fixée sur une palette et emballée pour le transport. Une photo de l'unité emballée sur sa palette aide l'assistance à confirmer qu'elle est prête à partir. Conservez-la dans un garage ou un endroit couvert jusqu'à ce que vous ayez une date confirmée, puis déplacez-la à un endroit accessible au chauffeur.

Reprogrammer Un Enlèvement Manqué Ou Annulé

1. Contactez l'assistance avec votre numéro de commande et indiquez la date à laquelle le transporteur était attendu. Si le transporteur vous a dit que l'arrêt avait été annulé, transmettez cette information.
2. Demandez le numéro de téléphone du transporteur et le numéro de référence de l'enlèvement de votre retour. L'assistance dispose des deux dans votre dossier.
3. Appelez le transporteur, donnez le numéro de référence et convenez d'une nouvelle date. Signalez les jours qui ne vous conviennent pas.
4. Si vous préférez ne pas appeler, indiquez à l'assistance les jours qui vous conviennent. L'assistance vérifiera auprès du transporteur et vous communiquera la nouvelle date.
5. Gardez l'unité protégée jusqu'à l'arrivée du camion.

Ce Que L'assistance Peut Et Ne Peut Pas Faire

L'assistance peut voir quel transporteur est assigné et le numéro de référence de l'enlèvement, mais elle ne contrôle pas la tournée du chauffeur. Lorsqu'un transporteur annule, l'assistance doit attendre sa réponse avant de connaître une nouvelle date ; une réponse le jour même n'est donc pas toujours possible. Les mêmes limites s'appliquent au fret entrant, abordé dans le suivi de votre expédition de fret et que faire lorsque personne n'a appelé. Si votre retour concerne directement l'installation de Chicago, consultez l'enlèvement à Chicago.

Si Une Expédition De Remplacement Arrive Pendant Que Votre Retour Est En Attente

Il arrive qu'un retour soit associé à une unité de remplacement expédiée vers vous. Le fret de remplacement est livré en bordure de trottoir. Inspectez le remplacement pour détecter tout dommage visible en présence du chauffeur et, si vous ne pouvez pas effectuer une inspection complète à la livraison, indiquez sur le connaissement la mention « dommage caché possible », puis datez et signez. Vérifiez l'absence de dommages cachés, visuels comme fonctionnels, dès que possible. Les réclamations pour dommages de fret doivent être déposées dans les 48 heures suivant la réception, et vous devez conserver tous les matériaux d'emballage jusqu'au règlement de la réclamation.

Guides Associés

• Puis-je retourner ma baignoire à porte ? La politique de retour sous 30 jours expliquée
• Ma commande est arrivée endommagée, comment déposer une réclamation pour dommages de transport ?
• Où est ma pièce de rechange ? Suivi, ce que l'assistance peut voir, options plus rapides, boîtes postales et Canada

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.