Préparer une baignoire à porte retournée pour l'enlèvement par le transporteur : emballage, connaissement de retour et raisons possibles d'un refus du chauffeur

Lorsqu'une baignoire à porte est retournée à Ella's Bubbles, la baignoire encaissée doit attendre au bord du trottoir, dans l'allée ou dans un garage ouvert le jour de l'enlèvement, et vous devez imprimer en trois exemplaires le connaissement de retour qu'Ella vous envoie par e-mail. Les chauffeurs de fret n'entrent pas dans la maison : une baignoire posée derrière la porte d'entrée sera refusée, même si elle ne se trouve qu'à quelques mètres de la rue. Ella ne planifie l'enlèvement qu'après réception de photos montrant la baignoire correctement remballée sur sa palette.

Avant De Pouvoir Planifier L'enlèvement

Commencez par demander une autorisation de retour dans le cadre de la politique de retour de 30 jours. Les retours concernent les baignoires neuves, non installées et dans leur emballage d'origine ; ils sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %, les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement dépend de l'état dans lequel la baignoire arrive à l'entrepôt d'Ella. Une fois le retour approuvé, Ella demande des photos de l'unité encaissée et palettisée. Ces photos permettent à Ella de vérifier que l'emballage est assez solide pour le transport et au transporteur de voir ce qu'il vient récupérer. L'enlèvement n'est réservé qu'après examen des photos.

Comment La Baignoire Doit Être Emballée

1. Posez la baignoire sur sa palette et vissez-en les pieds à la palette pour qu'elle ne bouge pas pendant le transport.
2. Filmez la baignoire sous film étirable, ajoutez du papier bulle sur les arêtes exposées, placez le carton par-dessus et sanglez solidement l'ensemble à la palette.
3. Joignez-y tous les composants détachés, y compris les panneaux d'extension et toute pièce libre, chacun protégé séparément pour le transport.
4. Gardez la caisse sur une surface propre et plane. Ne posez jamais la baignoire ni les panneaux directement sur du gravier ou un sol rugueux : des rayures constatées à l'arrivée réduisent le remboursement.

La baignoire doit arriver dans un état parfait, comme neuve, sans rayure ni dommage d'aucune sorte. Les pièces manquantes ou les dommages relevés lors de l'inspection à l'entrepôt sont déduits du remboursement.

Le Connaissement De Retour

Une fois les photos d'emballage examinées, Ella vous envoie par e-mail un connaissement de retour ainsi qu'un créneau d'enlèvement. Imprimez-en trois exemplaires. Un est fixé sur la baignoire, un est remis au chauffeur et un reste chez vous comme justificatif. Le document identifie l'expédition auprès du transporteur et indique l'entrepôt d'Ella comme destination : sans lui, le chauffeur ne prendra pas la marchandise. Si vous n'avez pas d'imprimante, un artisan ou un membre de la famille présent sur place peut l'imprimer. Ella peut aussi vous envoyer une copie papier par la poste, mais cela retarde le retour et le remboursement. Le contenu du document est détaillé dans qu'est-ce qu'un connaissement.

Pourquoi Un Chauffeur Peut Refuser L'enlèvement

La raison la plus fréquente est l'emplacement. Les enlèvements de fret suivent les mêmes règles que la livraison au trottoir : le chauffeur récupère la marchandise au bord du trottoir, dans l'allée ou dans un garage ouvert, et n'entre pas dans la maison ni ne fait passer le fret par une porte, même large et avec un accès de plain-pied jusqu'à la rue. Une baignoire laissée dans une entrée ne sera pas prise et l'enlèvement devra être reprogrammé. Sortez la caisse à l'extérieur ou dans le garage avant l'ouverture du créneau d'enlèvement, et organisez de l'aide à l'avance si la caisse doit être déplacée. Autres motifs de refus : l'absence de connaissement ou une caisse non sanglée à sa palette. L'entrepôt d'Ella dispose d'un quai de chargement : aucun hayon élévateur ni livraison à l'intérieur n'est nécessaire à la réception.

Guides Associés

• Ma commande est arrivée endommagée, comment déposer une réclamation pour dommages de transport ?
• Qu'est-ce que la taille et le poids d'expédition d'une baignoire à porte ?

Questions Fréquentes

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