El transportista no recogió o canceló la recogida de mi devolución: cómo reprogramarla

Si el transportista no acudió o canceló la recogida de su unidad de devolución, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido. El equipo de soporte le facilitará el teléfono del transportista y el número de referencia de la recogida para que pueda reprogramarla directamente con el transportista, o bien soporte puede contactar al transportista y confirmarle una nueva fecha. Mantenga la unidad embalada, asegurada a su palé y protegida hasta que se confirme la nueva fecha.

Por Qué Se Pierde Una Recogida

Las unidades de devolución viajan como carga, y las recogidas de carga dependen del calendario local del transportista. Una parada puede eliminarse o cancelarse por parte del transportista sin que usted tenga ninguna culpa. Cuando eso ocurre, el transportista sigue manteniendo su recogida bajo su número de referencia, así que la solución es una nueva cita, no una nueva devolución.

Antes Del Día De La Recogida

Toda devolución debe autorizarse a través de soporte antes de enviar nada. Una vez autorizada, la unidad debe asegurarse a un palé y embalarse para el trayecto. Una foto de la unidad embalada sobre su palé ayuda a soporte a confirmar que está lista para salir. Guárdela en un garaje o zona cubierta hasta que tenga una fecha confirmada y, entonces, llévela a un lugar accesible para el conductor.

Reprogramar Una Recogida Perdida O Cancelada

1. Contacte con soporte con su número de pedido e indique la fecha en la que se esperaba al transportista. Si el transportista le comunicó que la parada se canceló, indíquelo también.
2. Pida el teléfono del transportista y el número de referencia de la recogida de su devolución. Soporte dispone de ambos datos.
3. Llame al transportista, facilite el número de referencia y acuerde una nueva fecha. Mencione los días que no le vengan bien.
4. Si prefiere no llamar, indique a soporte qué días le vienen bien. Soporte lo consultará con el transportista y le comunicará la nueva fecha.
5. Mantenga la unidad protegida hasta que llegue el camión.

Qué Puede Y Qué No Puede Hacer Soporte

Soporte puede ver qué transportista está asignado y la referencia de la recogida, pero no controla la ruta del conductor. Cuando un transportista cancela, soporte debe esperar su respuesta antes de conocer una nueva fecha, por lo que no siempre es posible dar una respuesta el mismo día. Los mismos límites se aplican a la carga entrante, tema que se trata en seguimiento de su envío de carga y qué hacer cuando nadie llamó. Si su devolución implica directamente a las instalaciones de Chicago, consulte recogida en Chicago.

Si Llega Un Envío De Reemplazo Mientras Su Devolución Está Pendiente

A veces una devolución va acompañada del envío de una unidad de reemplazo. La carga de reemplazo se entrega en la acera. Inspeccione el reemplazo en busca de daños visibles con el conductor presente y, si no puede realizar una inspección completa en el momento de la entrega, anote en el conocimiento de embarque que es posible que haya daños ocultos, y luego féchelo y fírmelo. Compruebe si hay daños ocultos, tanto visuales como de funcionamiento, lo antes posible. Las reclamaciones por daños en la carga deben presentarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, y debe conservar todo el material de embalaje hasta que la reclamación se resuelva.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

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