Comment vérifier l'état de ma commande ou de mon expédition Ella ?

Votre commande Ella passe par plusieurs étapes, et la personne qui peut vous renseigner sur son état dépend de l'étape en cours. Avant l'enlèvement par le transporteur, l'information vient de votre revendeur Ella ou de l'équipe au (800) 480-6850, qui consultent le dossier de commande et confirment si chaque article est en stock, fabriqué sur commande ou en précommande. Dès que le transporteur routier enlève la caisse, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail et vous suivez l'expédition sur le site du transporteur, comme l'explique Comment suivre l'expédition de ma baignoire à porte, et que faire si elle n'avance plus ? Les baignoires Ella sont assemblées et testées sur commande ; l'équipe vous confirme donc les délais pour votre commande précise, plutôt que de vous annoncer une date de livraison générale.

Les Étapes D'une Commande Et Qui Connaît L'état À Chacune D'elles

1. Commande confirmée. Les articles en stock de votre commande sont confirmés sur la facture, et tout article en rupture de stock au moment de la commande est enregistré séparément en précommande afin de ne pas retarder le reste.
2. Fabrication et tests. Chaque baignoire est assemblée et testée sur commande. À cette étape, la seule source d'information est votre revendeur Ella ou l'équipe, qui peut vous indiquer l'état actuel de chaque article de la commande.
3. Enlèvement par le transporteur. La baignoire part de Chicago en fret LTL, c'est-à-dire en groupage (lot partiel). Dès que le transporteur scanne l'enlèvement, votre e-mail de suivi vous est envoyé avec le numéro de suivi du transporteur.
4. En transit. Le fret circule de terminal en terminal, et les transporteurs font parfois effectuer un long tronçon par rail ; les scans peuvent donc être espacés plutôt que continus.
5. Rendez-vous de livraison. Le transporteur routier appelle le numéro de téléphone indiqué sur votre commande pour convenir d'un créneau de livraison avant l'arrivée du camion.
6. Livraison. Soyez présent pour inspecter la caisse et signer le bon de livraison.

Vérifier L'état Avant L'expédition De La Baignoire

Avant l'enlèvement, il n'y a pas de numéro de suivi : la réponse vient donc du dossier de commande. Appelez le (800) 480-6850 ou ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant votre numéro de commande si vous l'avez. Sinon, l'équipe peut retrouver le dossier à partir du nom sous lequel la commande a été passée, de l'adresse d'installation et de la date approximative de commande, comme elle le fait pour vérifier un achat en l'absence de reçu. Si vous avez commandé auprès d'un revendeur Ella ou d'un détaillant, adressez-vous d'abord à lui : il demande à Ella l'état de la commande et le suivi en votre nom.

Les revendeurs qui se renseignent sur la commande d'un client fournissent à l'équipe les mêmes éléments : le nom sous lequel la commande a été passée, l'adresse d'installation et la date approximative. L'équipe confirme si la commande est enregistrée, quels articles sont confirmés, lesquels sont en précommande, et si la baignoire a été remise au transporteur. Comme chaque baignoire est fabriquée et testée sur commande et que le délai total varie selon le modèle, les options et le stock, l'équipe confirme les délais pour cette commande précise et ne publie pas de délai général de traitement ou de livraison. Les termes « en stock », « fabriqué sur commande », « précommande » et « rupture de stock avec réapprovisionnement » désignent chacun une étape différente, et savoir lequel s'applique à chaque ligne de votre commande vous indique ce que vous attendez.

Vérifier L'état Après L'enlèvement

Retrouvez l'e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi, ouvrez la page de suivi du transporteur dans votre navigateur et saisissez ce numéro. Repérez l'état de l'expédition et le rendez-vous de livraison dès que le transporteur l'a publié. Vous pouvez aussi demander au support d'effectuer le suivi pour vous. Veillez à ce que le numéro de téléphone indiqué sur votre commande soit un numéro auquel vous répondez, car le transporteur vous appelle pour fixer le rendez-vous. Les baignoires à destination du Canada peuvent être confiées à un transporteur canadien pour la livraison finale, sous un second numéro de suivi ; pendant ce relais, le numéro d'origine peut cesser de se mettre à jour ou n'afficher aucun résultat pendant un temps.

Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un moment, indique un réacheminement ou si un numéro ne renvoie aucun résultat, répondez à votre ticket ou appelez en indiquant votre nom et votre commande. L'équipe contacte le transporteur, découvre où se trouve la caisse et quand elle repartira, puis vous tient informé. Si le transporteur ne parvient pas du tout à localiser l'expédition, le support ouvre une recherche avec le connaissement et les photos de la baignoire en caisse, récupère la preuve de livraison si le suivi indique « livré » et, si la perte du fret est confirmée, l'entrepôt prépare une baignoire de remplacement et l'expédie avec un nouveau suivi. Ella's Bubbles est l'expéditeur figurant sur le connaissement : c'est donc Ella qui gère la réclamation de fret, et vous n'avez aucune démarche à faire auprès du transporteur. Ma baignoire a été expédiée, mais le transporteur ne la retrouve pas. Que se passe-t-il ? détaille la procédure de recherche.

Quand Une Partie De La Commande Part Séparément Ou Ensemble

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Le pare-baignoire en verre à quatre volets est stocké en quantité limitée ; s'il est en rupture au moment de la commande, la baignoire, la robinetterie et les accessoires en stock partent tout de suite, tandis que le pare-baignoire est enregistré en précommande et envoyé séparément à l'arrivée du prochain arrivage, les précommandes étant servies en priorité. Si vous attendez le pare-baignoire, Pare-baignoire à quatre volets en rupture de stock : comment le reste de votre commande est expédié et comment le pare-baignoire suit explique comment il rejoint votre baignoire.

L'inverse est également possible. Deux commandes peuvent généralement être regroupées sur une même expédition de fret si vous en faites la demande avant le départ de la première commande et acceptez d'attendre que la seconde soit prête ; une fois la palette remise au transporteur, la seconde commande est expédiée séparément. Les commandes expédiées ensemble peuvent figurer sur une seule facture ou sur des factures distinctes. Ella ne peut regrouper que les articles qu'elle expédie elle-même, jamais des marchandises d'une autre entreprise. Deux commandes peuvent-elles être expédiées ensemble sur un même fret ? énumère les conditions à réunir pour un envoi groupé.

Ce Qu'il Faut Avoir Sous La Main Avant De Nous Contacter

• Votre numéro de commande, ou le nom sous lequel la commande a été passée, l'adresse d'installation et la date approximative de commande.
• Le numéro de suivi ou numéro PRO et la date à laquelle on vous a indiqué que la baignoire était expédiée, si elle l'a été.
• L'adresse de livraison et le numéro de téléphone que le transporteur doit appeler pour fixer le rendez-vous.
• Pour une demande de revendeur, le nom du client figurant sur la commande et l'adresse d'installation.
• Le nom de toute personne qui réceptionne le fret à l'adresse, comme un gestionnaire d'immeuble ou un entrepreneur, au cas où une palette livrée aurait été signée à un poste de réception.

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