Comment demander un rappel ou réserver une visite vidéo en direct ?

Le moyen le plus rapide de joindre Ella's Bubbles est d'appeler l'équipe au (800) 480-6850, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, ou d'ouvrir un ticket sur ellasbubbles.com/support et de demander un rappel en indiquant le meilleur numéro et le meilleur moment pour vous joindre. Si vous préférez voir les baignoires avant d'en parler, vous pouvez réserver une visite vidéo en direct du showroom de Chicago sur un créneau de 30 minutes, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Centre). Quelle que soit l'option choisie, indiquez un numéro auquel vous répondez réellement, car ce même numéro sera utile plus tard pour la livraison, comme l'explique l'article pourquoi Ella a besoin d'un numéro de téléphone valide avant l'expédition de votre baignoire.

Trois Façons D'engager La Conversation

Ella's Bubbles fabrique chaque baignoire à Chicago et l'accompagne d'une assistance technique gratuite par téléphone, par e-mail et en vidéo en direct pendant toute la durée de vie de la baignoire. La même équipe vous aide avant la commande : inutile de chercher une autre ligne.

• Appelez. Composez le (800) 480-6850 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Vous parlerez à un membre de l'équipe Ella aux États-Unis, qui pourra passer en revue les modèles, les tailles et les options adaptés à votre salle de bain, ou organiser un appel classique ou en vidéo selon vos disponibilités.
• Demandez un rappel. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant le meilleur numéro pour vous joindre, un moment de la journée qui vous convient et une courte note sur ce que vous souhaitez aborder, qu'il s'agisse de choisir un modèle et une taille ou d'obtenir de l'aide pour une baignoire que vous possédez déjà. L'équipe s'efforcera de respecter le jour ou l'heure demandés.
• Réservez une visite vidéo en direct. Sur la page de réservation d'une visite du showroom sur ellasbubbles.com, choisissez un créneau de 30 minutes, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure du Centre). Vous recevez par SMS un lien vidéo à ouvrir d'une simple touche, sans application à télécharger ni connexion.

Si vous achetez auprès d'un revendeur Ella, c'est aussi à lui qu'il faut s'adresser en premier pour les détails de votre commande. Dans tous les cas, l'équipe du (800) 480-6850 peut confirmer les composants d'un modèle et répondre à vos questions techniques.

Ce Qui Se Passe Lors D'une Visite Vidéo En Direct

Comme il est impossible de réunir toutes les baignoires à porte dans un showroom près de chez vous, la visite vidéo en direct amène le showroom de Chicago sur votre téléphone. À l'heure réservée, un spécialiste parcourt le showroom avec vous, présente les modèles qui vous intéressent et fait la démonstration des portes, des sièges, des commandes et des jets sur de vraies baignoires. Les questions que la plupart des gens posent sont très pratiques : le siège est-il assez large pour moi, quelle est la profondeur de la baignoire, quelle est la largeur de la porte, et s'intégrera-t-elle chez moi ? Le spécialiste vérifie les dimensions du siège et de la porte par rapport à votre morphologie et à votre espace pendant que vous regardez, de sorte que vous raccrochez en sachant quel modèle et quel côté de porte vous conviennent.

La vidéo de cette page présente le service de chat vidéo en direct ainsi que le service client personnalisé qui se poursuit après la livraison, lorsque vous ou votre installateur pouvez appeler directement l'usine de production de Chicago pour poser vos questions. La seconde vidéo montre à quel endroit du site web de Ella's Bubbles l'appel vidéo en direct se planifie.

Ce Qu'il Faut Préparer Avant L'appel

Un peu de préparation rend un rappel ou une visite bien plus productifs. Rassemblez ces éléments avant l'appel :

1. Pour une nouvelle baignoire : les dimensions de votre salle de bain, la largeur des portes sur le trajet d'entrée, le modèle ou la taille vers lesquels vous penchez, et les fonctionnalités souhaitées, comme les jets d'air ou un siège chauffant.
2. Pour une baignoire que vous possédez déjà : le modèle et le numéro de série, ainsi que des photos de tout ce que vous voulez montrer à l'équipe. L'étiquette du numéro de série se trouve derrière le panneau d'accès magnétique à côté de la porte, comme illustré dans l'article sur une baignoire fabriquée sans une fonctionnalité commandée.
3. Pour une commande en cours : votre numéro de commande et la configuration telle qu'elle figure sur votre facture.
4. Vos propres disponibilités, afin que l'équipe puisse fixer un horaire qui vous convient plutôt que d'échanger des messages à répétition.

Si votre question concerne une réparation, n'oubliez pas qu'Ella n'envoie pas de techniciens. Les pièces de rechange sont expédiées au titre de la garantie, et un plombier ou un électricien agréé de votre région effectue la main-d'œuvre, avec le soutien de l'équipe par téléphone, par e-mail et en vidéo en direct, sans frais.

Quand Un Appel Attendu N'est Jamais Arrivé

Deux situations poussent des propriétaires à chercher un rappel resté sans suite, et chacune a sa solution.

• Votre commande n'est pas arrivée et personne n'a appelé. Les baignoires à porte voyagent par transport de fret, et le transporteur appelle le numéro indiqué sur la commande pour fixer une plage de livraison. Vérifiez que ce numéro ne contient pas de faute de frappe, cherchez les appels manqués provenant d'un numéro inconnu et fouillez votre messagerie, y compris les courriers indésirables, à la recherche de la confirmation d'expédition. Si un revendeur a émis votre reçu, c'est lui qui est responsable de la livraison. La liste de contrôle complète se trouve dans ma commande n'est pas arrivée et personne n'a appelé.
• Un ordre de travail de réparation de douche a été ouvert, mais le technicien n'a jamais appelé. Les douches moulées sont réparées à domicile dans le cadre du programme de garantie du fabricant de la douche, et le partenaire de service désigné doit vous appeler. S'il ne l'a pas fait, contactez Ella en indiquant le numéro de l'ordre de travail et le numéro de série : l'équipe fera remonter le dossier, comme décrit dans ordre de travail de réparation de douche créé mais technicien jamais rappelé.

Dans les deux cas, confirmez le meilleur numéro de téléphone du propriétaire. Les ordres de travail et les réservations de fret sont parfois créés avec un numéro qui ne vous joint pas, ce qui est la raison la plus fréquente d'un appel qui n'arrive jamais.

Comment Tirer Le Meilleur Parti Du Rappel

Indiquez en une ligne ce que vous souhaitez aborder lorsque vous demandez l'appel, afin que la bonne personne le prenne. Une question de dimensionnement avance plus vite si vous avez vos mesures sous la main. Une question technique avance plus vite avec le modèle, le numéro de série et une courte vidéo ou des photos jointes au ticket avant l'appel. Une question sur les délais d'une commande reçoit une réponse propre à votre commande, car chaque baignoire est assemblée et testée sur commande et l'équipe confirme le délai actuel plutôt que d'annoncer un chiffre général. Si votre situation change, par exemple si votre salle de bain n'est pas prête à la date prévue au départ, répondez sur le même ticket afin que tout l'historique reste au même endroit.

À regarder : How To Navigate The Ella's Bubbles Website | Ella's Bubbles avec chapitres et transcription complète.

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