¿Cómo puedo solicitar una llamada o reservar una visita guiada por videollamada en directo?

La forma más rápida de ponerse en contacto con Ella's Bubbles es llamar al equipo al (800) 480-6850, de lunes a viernes de 8 a 17 h, o abrir un ticket en ellasbubbles.com/support y pedir que le llamemos, indicando el mejor número y la mejor hora para localizarle. Si prefiere ver las bañeras antes de hablar con nosotros, puede reservar una visita guiada por videollamada en directo al showroom de Chicago, en franjas de 30 minutos, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora central de EE. UU.). Elija la vía que elija, facilite un número al que responda de verdad, porque ese mismo número será importante más adelante para la entrega, como se explica en por qué Ella necesita un número de teléfono operativo antes de enviar su bañera.

Tres Formas De Iniciar La Conversación

Ella's Bubbles fabrica cada bañera en Chicago y ofrece soporte técnico gratuito por teléfono, correo electrónico y videollamada en directo durante toda la vida útil de la bañera. El mismo equipo le ayuda antes de hacer su pedido, así que no tendrá que buscar otra línea de atención.

• Llame. Marque el (800) 480-6850 de lunes a viernes entre las 8 y las 17 h. Le atenderá un miembro del equipo de Ella en Estados Unidos que podrá repasar con usted modelos, tamaños y opciones para su baño, o programar una llamada telefónica o una videollamada según su disponibilidad.
• Solicite que le llamemos. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support indicando el mejor número para localizarle, una buena hora del día y una breve nota sobre lo que le gustaría tratar, ya sea elegir modelo y tamaño o recibir ayuda con una bañera que ya tiene. El equipo intentará ajustarse a un día o una hora concretos.
• Reserve una visita guiada por videollamada. En la página para programar una visita al showroom de ellasbubbles.com elige una franja de 30 minutos, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora central de EE. UU.). Recibirá por mensaje de texto un enlace de videollamada con un solo toque, sin descargar ninguna aplicación ni iniciar sesión.

Si compra a través de un distribuidor de Ella, este también es la primera persona a la que debe llamar para consultar los detalles de su pedido. El equipo del (800) 480-6850 puede confirmarle con qué está fabricado cada modelo y resolver dudas técnicas en cualquier caso.

Qué Ocurre Durante Una Visita Guiada Por Videollamada

Como no es posible reunir todas las bañeras con puerta en un showroom cerca de usted, la visita guiada por videollamada lleva el showroom de Chicago a su teléfono. A la hora reservada, un especialista recorre el showroom con usted, le muestra los modelos que está valorando y demuestra el funcionamiento de las puertas, los asientos, los controles y los chorros en bañeras reales. Las preguntas más habituales son muy prácticas: ¿el asiento es lo bastante ancho para mí?, ¿qué profundidad tiene la bañera?, ¿cuánto mide la puerta de ancho? y ¿cabrá en mi casa? El especialista comprueba las medidas del asiento y de la puerta en relación con su cuerpo y su espacio mientras usted lo ve, de modo que termina la llamada sabiendo qué modelo y qué lado de apertura de la puerta le convienen.

El vídeo de esta página muestra el servicio de videochat en directo y la atención personalizada al cliente que continúa después de la entrega, cuando usted o su instalador pueden llamar directamente a la planta de producción de Chicago para resolver cualquier duda. El segundo vídeo muestra en qué parte del sitio web de Ella's Bubbles se programa la videollamada en directo.

Qué Conviene Tener a Mano Para La Llamada

Un poco de preparación hace que una llamada o una visita sean mucho más productivas. Tenga a mano lo siguiente antes de la llamada:

1. Para una bañera nueva: las medidas de su baño, el ancho de las puertas del recorrido de entrada, el modelo o tamaño por el que se inclina y las prestaciones que desee, como chorros de aire o asiento térmico.
2. Para una bañera que ya tiene: el modelo y el número de serie, además de fotos de lo que quiera que el equipo revise. La etiqueta del número de serie está detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta, como se muestra en el artículo sobre una bañera fabricada sin una prestación solicitada.
3. Para un pedido en curso: su número de pedido y la configuración tal como figura en su factura.
4. Su propia disponibilidad, para que el equipo pueda reservar una hora que le venga bien en lugar de intercambiar mensajes una y otra vez.

Si su consulta es sobre una reparación, recuerde que Ella no envía técnicos. Las piezas de repuesto se envían en virtud de la garantía, y un fontanero o electricista local con licencia se encarga de la mano de obra, con el apoyo del equipo por teléfono, correo electrónico y videollamada en directo sin ningún coste.

Cuando Una Llamada Que Esperaba Nunca Llegó

Hay dos situaciones que llevan a los propietarios a buscar una llamada que se ha quedado en silencio, y cada una tiene su propia solución.

• Su pedido no ha llegado y nadie ha llamado. Las bañeras con puerta viajan por transporte de mercancías, y el transportista llama al número del pedido para acordar una franja de entrega. Compruebe que el número no tenga errores, busque llamadas perdidas de un número desconocido y revise su correo electrónico, incluida la carpeta de spam, por si hay una confirmación de envío. Si el recibo lo emitió un distribuidor, la entrega es responsabilidad de este. Encontrará la lista de comprobación completa en mi pedido no ha llegado y nadie ha llamado.
• Se abrió una orden de trabajo de reparación de la ducha, pero el técnico nunca llamó. Las duchas moldeadas se reparan en el domicilio con arreglo al programa de garantía del fabricante de la ducha, y el socio de servicio asignado debe llamarle. Si no lo ha hecho, póngase en contacto con Ella con el número de la orden de trabajo y el número de serie, y el equipo lo escalará, como se describe en orden de trabajo de reparación de la ducha creada, pero el técnico nunca llamó.

En ambos casos, confirme cuál es el mejor número de teléfono del propietario de la vivienda. A veces las órdenes de trabajo y las reservas de transporte se crean con un número que no le localiza, y esa es la razón más habitual de que una llamada no llegue nunca.

Cómo Aprovechar Al Máximo La Llamada

Indique en una sola línea qué quiere tratar cuando solicite la llamada, para que la atienda la persona adecuada. Una consulta de medidas va más rápido si tiene sus medidas a mano. Una consulta técnica va más rápido si adjunta al ticket el modelo, el número de serie y un vídeo corto o fotos antes de la llamada. Las dudas sobre plazos se responden para su pedido concreto, porque cada bañera se monta y se prueba por encargo y el equipo confirma el plazo actual en lugar de dar una cifra general. Si su situación cambia, por ejemplo, si su baño no va a estar listo cuando esperaba, responda en el mismo ticket para que todo el historial quede en un solo lugar.

Vea: How To Navigate The Ella's Bubbles Website | Ella's Bubbles con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes