Comment obtenir un capuchon en plastique de rechange pour la pompe de ma baignoire balnéo ?

Le plus rapide pour obtenir un capuchon en plastique de rechange pour la pompe de votre baignoire à porte Ella est d'envoyer une photo. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre modèle et votre numéro de série, avec une photo en gros plan du capuchon cassé et une vue plus large montrant son emplacement sur la pompe : l'équipe identifie le capuchon exact à partir de l'image plutôt que d'une description. Sur une baignoire Ella, le système balnéo et d'air, y compris ses pompes, ses moteurs et ses commandes électroniques, est couvert en pièces par la garantie limitée à vie ; une fois le défaut vérifié, la pièce de rechange est donc expédiée gratuitement. Si le capuchon manquant s'avère être le capuchon coloré d'une poignée de robinet plutôt qu'une pièce de la pompe, Où trouver des poignées d'eau chaude et d'eau froide de rechange pour le robinet de ma baignoire à porte ? explique la marche à suivre.

Pourquoi L'équipe Demande Une Photo

Une pompe compte plusieurs petits capuchons, et l'équipe identifie le bon à partir d'une image plutôt que d'une description. Une formule comme « le capuchon blanc de la pompe » peut désigner plusieurs pièces, et un capuchon commandé sur simple description peut se révéler être le mauvais, ce qui vous fait perdre un deuxième envoi. Deux photos règlent la question dès la première fois :

• Une photo en gros plan du capuchon cassé, ou de l'endroit où il devrait se trouver s'il a complètement disparu.
• Une vue plus large montrant l'emplacement du capuchon sur la pompe, afin que l'équipe voie de quelle pompe et de quelle position il s'agit.

Ajoutez votre modèle et votre numéro de série, ainsi qu'une brève description de ce qui est arrivé au capuchon : fissuré, dénudé ou manquant après une intervention. Grâce à ces informations, l'équipe identifie la pièce pour votre baignoire, et le ticket réunit photos et numéros au même endroit, sans rien avoir à renvoyer.

Où Trouver Votre Modèle Et Votre Numéro De Série

Le numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte. Le modèle, la référence (SKU) et le code UPC apparaissent sur votre devis ou votre facture : gardez donc vos documents de commande à portée de main lorsque vous écrivez. Si vous ne les retrouvez pas, le numéro de série seul permet à l'équipe de retrouver votre baignoire.

Vérifiez Qu'il S'agit Bien D'un Capuchon De Pompe

Une baignoire à porte Ella comporte plusieurs petits capuchons en plastique, et chacun suit une démarche légèrement différente ; mieux vaut donc confirmer duquel il s'agit avant de nous écrire.

• Les capuchons de la pompe elle-même. C'est le sujet de cette page. Photographiez-le, ouvrez un ticket, et l'équipe l'identifie à partir de l'image au titre de la garantie des pièces.
• Les capuchons rouge et bleu du robinet 5 pièces. Chaque poignée d'eau chaude et d'eau froide possède un capuchon coloré qui recouvre une vis Allen ; capuchons de poignée, boutons indicateurs et vis de réglage sont de petites pièces en stock, identifiées à partir d'une photo de votre type de robinet. Le guide sur la clé Allen qui permet de démonter les poignées du robinet montre ce qui se cache sous ce capuchon.
• Le cache décoratif de la vis du robinet 2 pièces. Le levier unique est fixé par une vis Allen dissimulée sous ce cache. Si le levier se détache sans cesse, c'est que la vis située dessous s'est desserrée ou a disparu ; Pourquoi la poignée de mon robinet n'arrête-t-elle pas de se détacher ? explique quoi vérifier.
• Le capuchon du raccord de la tablette pivotante. Le raccord fileté près de la porte est recouvert d'un capuchon lorsque la tablette est retirée, et un capuchon se visse pour maintenir l'axe de la tablette lorsqu'elle est utilisée. Si c'est cette pièce que vous avez perdue, consultez le guide de la tablette pivotante, car la tablette et sa bride de fixation sont des accessoires remplaçables.

Comment La Garantie S'applique Aux Pièces De La Pompe

La garantie limitée à vie couvre la baignoire et tous ses équipements associés, y compris les moteurs, les pompes et les commandes électroniques, pour les pièces uniquement. Elle est accordée au premier acheteur, à l'adresse d'installation d'origine, n'est pas transférable et devient caduque en cas de changement de propriétaire ou de déplacement de la baignoire. La vérification consiste en des photos de la pièce défectueuse accompagnées d'une description du problème ; une fois le défaut vérifié, la pièce de rechange est expédiée à cette adresse sans frais.

La main-d'œuvre n'est pas couverte, et Ella n'envoie pas de techniciens. Votre propre plombier, bricoleur ou installateur posera le capuchon dès son arrivée, ce qui, pour un petit capuchon, est généralement une opération rapide. Une assistance technique gratuite à vie, par téléphone et par e-mail, est à votre disposition, ainsi qu'à celle de votre artisan, si une question se pose pendant le remplacement.

Une exclusion mérite d'être connue. Les huiles de bain, les perles de bain et les huiles parfumées peuvent se déposer dans les pompes à jets et à air, encrasser les conduits et endommager les moteurs ; ce type de dommage ne relève pas de la garantie. Si des huiles sont passées par les jets, Puis-je utiliser des huiles essentielles dans une baignoire à porte avec jets ? explique le rinçage au vinaigre et le diffuseur d'aromathérapie qui empêche les huiles d'atteindre la pompe.

Si Votre Baignoire N'est Pas Une Ella

Les recherches d'un capuchon de pompe balnéo viennent souvent de propriétaires d'autres marques. Ella identifie les pièces de ses propres baignoires ; si la baignoire n'est pas une Ella, l'équipe ne pourra peut-être pas fournir cette pièce. Dans ce cas, mieux vaut s'adresser au fabricant de la baignoire ou au point de vente, et une photo du capuchon et de l'étiquette de la pompe les aidera autant qu'elle aide l'équipe Ella.

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Questions Fréquentes