Livraison de fret manquée : frais de relivraison et comment reprogrammer

Lorsque le transporteur se présente pendant la plage de rendez-vous prévue et que personne n'est là pour réceptionner la baignoire, il enregistre un échec de livraison et facture des frais de relivraison pour la seconde tentative. Comme ces frais proviennent du transporteur, Ella's Bubbles les répercute sur le client, et le transporteur n'effectuera pas de nouvelle tentative tant que les frais ne sont pas approuvés. L'équipe vous contacte, confirme le mode de paiement souhaité et demande votre accord avant d'utiliser la carte de votre commande. Une fois l'approbation obtenue, le transporteur est informé et un nouveau rendez-vous est fixé. Répondez rapidement, car les transporteurs appliquent des frais de stockage aux expéditions qui restent à leur terminal.

Pourquoi Une Livraison Est Déclarée En Échec

Les baignoires à porte sont expédiées par fret LTL avec une plage de rendez-vous programmée, comme expliqué dans comment le transport de fret est chiffré et planifié. Le chauffeur arrive avec une grande caisse, et la livraison se fait en bordure de trottoir : la caisse est déposée au sol et le chauffeur ne la transporte pas à l'intérieur. Si personne n'est présent pour réceptionner et signer l'expédition, le chauffeur ne peut pas la laisser et la tentative échoue. Le transporteur envoie alors à Ella un avis mentionnant les frais de relivraison, souvent accompagné d'un avertissement indiquant que des frais de stockage vont commencer à courir.

Ce Qui Se Passe Ensuite

1. L'équipe reçoit l'avis du transporteur et vous contacte, vous ou votre entrepreneur, généralement par e-mail, avec le montant des frais de relivraison.
2. Confirmez qu'une personne sera présente lors du nouveau rendez-vous et que vous avez bien compris qu'il s'agit d'une livraison en bordure de trottoir. Si vous avez besoin d'un hayon élévateur, signalez-le dès maintenant. Voir ce que comprend la livraison en bordure de trottoir avec hayon.
3. Choisissez le mode de règlement des frais. L'équipe demande votre autorisation avant de débiter la carte utilisée pour votre commande, et rien n'est débité sans votre accord.
4. L'équipe valide la relivraison auprès du transporteur, puis celui-ci vous appelle pour fixer une nouvelle plage horaire.
5. Soyez sur place, inspectez la caisse en présence du chauffeur et notez tout dommage sur le connaissement avant de signer.

Si Vous Étiez Présent Et Que Le Chauffeur Ne S'est Pas Présenté

Il arrive que des transporteurs enregistrent une tentative en échec alors que le client affirme qu'une personne est restée sur place tout du long. Prévenez immédiatement l'équipe en précisant qui était présent et sur quelles heures. L'équipe transmet ces éléments au transporteur et n'approuve pas les frais tant que la tentative est contestée ; elle a déjà indiqué à des transporteurs qu'aucuns frais de relivraison ne devaient s'appliquer lorsque le relevé du client ne les justifiait pas. Si le transporteur n'a jamais appelé pour planifier la livraison, suivez ma commande n'est pas arrivée et personne n'a appelé.

Frais De Stockage Au Terminal

Après une tentative en échec, ou lorsqu'une expédition est mise en attente pour retrait par le client, le transporteur peut commencer à facturer des frais de stockage, et une expédition laissée assez longtemps au terminal peut être considérée par le transporteur comme non réclamée. Les frais de stockage sont fixés par le transporteur, pas par Ella. Si vous avez opté pour un retrait au terminal, comme indiqué dans livraison, taxe de vente et retrait, récupérez la caisse dès que le transporteur la déclare disponible. Si vous attendez un installateur ou la fin de travaux, prévoyez un endroit sec chez vous pour entreposer la baignoire dans sa caisse plutôt que de la laisser chez le transporteur.

Comment Éviter Une Livraison Manquée

1. Restez joignable au numéro de téléphone indiqué sur votre commande. C'est ce numéro que le transporteur appelle pour fixer le rendez-vous.
2. Notez la plage de rendez-vous et faites en sorte qu'une personne habilitée à signer soit présente pendant toute la plage, et pas seulement au début.
3. Prévoyez de l'aide pour déplacer la caisse depuis le trottoir, car le chauffeur ne la rentre pas à l'intérieur.
4. Si vos plans changent, appelez le transporteur avant le début de la plage horaire afin que le rendez-vous puisse être déplacé sans tentative en échec.

Inspecter À La Livraison

Une relivraison ne modifie en rien vos obligations d'inspection. Examinez la caisse en présence du chauffeur, notez tout dommage visible sur le connaissement et, si vous ne pouvez pas inspecter complètement, indiquez avant de signer qu'un dommage caché est possible. Les dommages cachés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception : déballez donc la baignoire, vérifiez-la visuellement et en fonctionnement, et conservez tous les emballages jusqu'à ce que vous soyez certain qu'elle est arrivée en bon état.

Guides Associés

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Questions Fréquentes

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