Entrega de flete no realizada: cargos por reenvío y cómo reprogramar

Cuando el transportista de flete llega dentro de la ventana de cita programada y no hay nadie para recibir la bañera, el transportista registra una entrega fallida y factura un cargo por reenvío por el segundo intento. Como ese cargo proviene del transportista, Ella's Bubbles lo traslada al cliente, y el transportista no hará otro intento hasta que se apruebe el cargo. El equipo se comunica con usted, confirma cómo desea pagar y pide autorización antes de usar la tarjeta de su pedido. Una vez aprobado, se notifica al transportista y se fija una nueva cita. Responda con rapidez, porque los transportistas empiezan a cobrar almacenamiento por los envíos que permanecen en su terminal.

Por Qué Una Entrega Se Marca Como Fallida

Las bañeras con puerta se envían por flete LTL con una ventana de cita programada, tal como se explica en cómo se cotiza y se programa el envío por flete. El conductor llega con una caja de madera grande y la entrega es en la acera: la caja se baja al suelo y el conductor no la lleva adentro. Si no hay nadie presente para aceptar y firmar el envío, el conductor no puede dejarlo y el intento fracasa. El transportista envía entonces a Ella un aviso con el cargo por reenvío, a menudo con una advertencia de que el almacenamiento empezará a acumularse.

Qué Ocurre Después

1. El equipo recibe el aviso del transportista y se comunica con usted o con su contratista, normalmente por correo electrónico, con el cargo por reenvío.
2. Confirme que habrá alguien presente para la nueva cita y que entiende que es una entrega en la acera. Si necesita servicio de plataforma elevadora, indíquelo ahora. Consulte qué incluye la entrega en acera con plataforma elevadora.
3. Elija cómo pagar el cargo. El equipo pide permiso antes de cobrar a la tarjeta usada en su pedido, y no se cobra nada sin su aprobación.
4. El equipo aprueba el reenvío con el transportista, y el transportista lo llama para programar una nueva ventana.
5. Esté en el lugar, inspeccione la caja con el conductor presente y anote cualquier daño en el conocimiento de embarque antes de firmar.

Si Usted Estaba Allí Y El Conductor No Se Presentó

En ocasiones los transportistas registran un intento fallido cuando el cliente afirma que hubo alguien en el lugar todo el tiempo. Avise al equipo de inmediato y explique quién estuvo presente y en qué horario. El equipo lo plantea al transportista y no aprueba el cargo mientras el intento esté en disputa; además, ha indicado a los transportistas que no corresponde ninguna tarifa de reenvío cuando el registro del cliente no la respalda. Si el transportista nunca llamó para programar, siga mi pedido no ha llegado y nadie me llamó.

Cargos Por Almacenamiento En La Terminal

Tras un intento fallido, o cuando un envío queda retenido para recogida por el cliente, el transportista puede empezar a cobrar almacenamiento, y un envío que permanezca en la terminal el tiempo suficiente puede ser considerado por el transportista como no reclamado. Los cargos por almacenamiento los fija el transportista, no Ella. Si eligió recoger en la terminal, como se explica en envío, impuesto sobre las ventas y recogida, retire la caja en cuanto el transportista indique que está disponible. Si está esperando a un instalador o a una remodelación, disponga un lugar seco en casa para guardar la bañera embalada en lugar de dejarla con el transportista.

Cómo Evitar Una Entrega No Realizada

1. Mantenga localizable el número de teléfono de su pedido. El transportista llama a ese número para fijar la cita.
2. Anote la ventana de la cita y procure que haya alguien con capacidad de firmar durante toda la ventana, no solo al principio.
3. Consiga ayuda para mover la caja desde la acera, porque el conductor no la lleva adentro.
4. Si sus planes cambian, llame al transportista antes de que se abra la ventana para que la cita pueda moverse sin un intento fallido.

Inspeccione En El Momento De La Entrega

Un reenvío no cambia sus responsabilidades de inspección. Revise la caja con el conductor presente, anote cualquier daño visible en el conocimiento de embarque y, si no puede inspeccionar por completo, escriba que es posible que haya daños ocultos antes de firmar. Los daños ocultos deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, así que desembale la bañera, revísela visual y operativamente, y conserve todo el material de embalaje hasta estar seguro de que llegó en buen estado.

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