Comment identifier les bons galets, joints racleurs et butoirs de rechange pour ma porte de douche ?

La pièce de rechange adaptée à une porte de douche s'identifie à partir de photos et des références de la porte, et non en cherchant vous-même dans un catalogue de pièces. Envoyez à l'équipe d'assistance une photo nette de la pièce cassée ou manquante, accompagnée du modèle de votre porte, de son numéro de référence (SKU) ou de kit, de la finition, des dimensions de la porte et du côté de la porte auquel la pièce appartient. L'équipe vérifie ensuite la correspondance avec ce qui est en stock à l'entrepôt. Quincaillerie de porte de douche manquante ou cassée : galets, rails, poignées et pièces du cadre énumère la quincaillerie disponible. Cette page est la liste de contrôle pour réussir l'identification du premier coup, y compris pour les joints racleurs, les joints d'étanchéité et les butoirs, qui ne figurent pas nommément dans cette liste.

Ce Dont L'équipe a Besoin Pour Identifier Une Pièce

1. Des photos de la pièce manquante ou cassée. Si possible, photographiez aussi la même pièce de l'autre côté de la porte : son jumeau intact montre précisément à l'équipe la forme et la finition à rechercher.
2. Le modèle de la porte, son numéro de référence (SKU) ou de kit. Vous le trouverez sur l'étiquette du carton, dans le numéro de pièce du kit de douche indiqué sur le bordereau de livraison, sur la confirmation de commande de votre revendeur ou sur la fiche produit d'origine. Si votre paroi est installée sur une baignoire à porte, indiquez aussi le modèle et le numéro de série de la baignoire. La vidéo présente sur cette page montre l'étiquette du numéro de série à l'intérieur de l'un des panneaux amovibles ; ce numéro indique à l'équipe la date de fabrication de la baignoire et les pièces de rechange compatibles.
3. La finition, par exemple chrome ou noir, et les dimensions de la porte. Une même porte a été proposée en plusieurs versions : une pièce prévue pour une dimension ou une finition peut donc ne pas convenir à une autre.
4. Le côté auquel la pièce appartient, en vous plaçant face au meuble-lavabo. Certains supports sont conçus uniquement pour le panneau de gauche ou de droite.
5. Le numéro de la pièce figurant sur le schéma de montage, si vous avez encore la notice.
6. Le lieu d'achat de la porte, avec le justificatif d'achat si elle provient d'un revendeur, ainsi que l'adresse de livraison de la pièce.

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en joignant toutes ces informations, ou appelez le (800) 480-6850. Lorsque la pièce est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Galets : L'équipe Envoie Les Roues Et Les Roulements, Pas Les Supports

Les roues et roulements des galets sont universels au sein d'un même modèle de porte. Ils ne sont pas moulés pour une porte en particulier : ils s'adaptent à tous les rails supérieurs de ce modèle. L'équipe expédie donc les roues et les roulements, tandis que le support reste fixé au verre. Ce support est solidaire de la porte et très difficile à retirer sans risquer d'abîmer le verre ; c'est pourquoi l'ensemble du support ne fait pas partie de l'envoi. Si la porte ne coulisse plus correctement, par exemple parce qu'un rail endommagé a abîmé les roues, une courte vidéo de la porte en mouvement aide l'équipe à déterminer si le problème vient des roues, du rail ou de l'alignement, et c'est ce qu'elle vous demandera. Envoyez cette vidéo avec les photos et vous éviterez généralement un échange de questions.

Joints Racleurs, Joints D'étanchéité Et Butoirs

Les pièces que l'équipe tient nommément en stock sont les roues et roulements des galets, le rail supérieur, les poignées de porte et le cadre inférieur en aluminium des parois de douche. Un joint racleur inférieur ou un butoir n'en fait pas partie nommément, mais l'équipe vérifiera pour vous toute autre pièce de porte sur demande ; les étapes d'identification ci-dessus correspondent donc exactement à ce qu'il faut envoyer. Deux précisions vous aideront à décrire correctement la pièce :

• Les portes coulissantes à cadre d'Ella ont un cadre complet avec un rail le long du bas, dans lequel glissent les panneaux. Si la pièce défaillante se trouve dans ce rail ou dessus, précisez-le et photographiez le rail par son extrémité afin que son profil soit visible.
• La porte coulissante Primo en verre épais n'a aucun rail inférieur. Le long du bord inférieur du verre se trouve un joint souple qui retient l'eau et se dilate d'environ 3/8 de pouce. Si ce joint s'est déplacé ou présente un espace, l'eau peut gicler vers l'extérieur : une photo de l'espace et du joint sur toute sa longueur est donc ce dont l'équipe a besoin.

La porte de douche Ella a-t-elle un rail inférieur ou est-elle sans rail ? explique comment savoir de quelle porte il s'agit en observant le bord inférieur du verre, ce qui permet de déterminer de quelle pièce du bas vous parlez avant de rédiger votre ticket.

Avant De Signaler Une Pièce Manquante

Certaines pièces sont livrées fixées au verre plutôt qu'en vrac dans un sachet. Sur les parois de baignoire LayDown, un composant est livré relié à la porte en verre et doit en être séparé avant l'installation : une pièce qui semble manquer peut donc se trouver encore sur la porte. Vérifiez le bordereau de livraison pièce par pièce, y compris ce qui est fixé au verre, avant de signaler un manque. Sur la paroi LayDown, les pièces détachées sont limitées et certaines pièces ne sont livrées que fixées au verre ; l'équipe vous indiquera donc ce qu'il en est pour la pièce dont vous avez besoin. Si un rail supérieur semble endommagé, envoyez une photo nette de la zone abîmée, car l'équipe compare votre photo à un rail neuf avant d'en expédier un. Une pièce endommagée ou manquante à l'ouverture du colis doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception via ellasbubbles.com/support, en conservant tous les emballages, car les dommages liés au transport sont traités comme une réclamation auprès du transporteur et non au titre de la garantie.

Portes Achetées Chez Un Revendeur Ou Qui Ne Sont Plus Distribuées

Les portes vendues par les grandes enseignes de bricolage sont prises en charge, mais ces gammes de portes ne sont plus distribuées par Ella ; chaque demande est donc vérifiée par rapport à la quincaillerie qui reste à l'entrepôt. Les petites pièces, comme les clips en plastique et les rallonges de support, peuvent souvent être retrouvées dans le stock restant, tandis que d'autres ne sont tout simplement plus disponibles ; l'équipe vous dit clairement ce qu'il en est plutôt que de vous laisser attendre. Pièces de rechange pour les portes de douche coulissantes Ella abandonnées et vendues par des revendeurs détaille cette recherche. La garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine : si la porte était fournie avec une maison que vous avez achetée, l'équipe vérifie tout de même si la quincaillerie est disponible, et les pièces fournies hors garantie peuvent entraîner des frais pour la pièce et l'expédition, confirmés avec vous avant tout traitement. Une vitre fissurée ou brisée est traitée séparément, par le remplacement complet du panneau, comme décrit dans Vitre de douche brisée ou fissurée : comment fonctionne le remplacement. Ella n'envoie pas de techniciens : votre propre installateur posera la pièce qui vous parviendra.

Guides Associés

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