¿Cómo identifico los rodamientos, burletes y topes de repuesto adecuados para la mampara de mi ducha?

La pieza de repuesto correcta para una mampara de ducha se identifica a partir de fotografías y de los datos de la propia mampara, no a través de un catálogo de piezas en el que tengas que buscar tú mismo. Envía al equipo de soporte una foto clara de la pieza rota o ausente junto con el modelo de tu mampara, el SKU o número de kit, el acabado, el tamaño de la mampara y el lado de la mampara al que pertenece la pieza, y el equipo la comparará con lo que hay en el almacén. Herrajes de mampara de ducha ausentes o rotos: rodamientos, guías, tiradores y piezas del marco recoge los herrajes disponibles en stock. Esta página es la lista de comprobación para acertar con la identificación a la primera, e incluye lo que ocurre con los burletes, las juntas y los topes, que no aparecen por su nombre en esa lista.

Lo Que Necesita El Equipo Para Identificar Una Pieza

1. Fotos de la pieza ausente o rota. Si puedes, fotografía también la misma pieza en el otro lado de la mampara, ya que su gemela intacta muestra al equipo exactamente qué forma y qué acabado buscar.
2. El modelo de la mampara, el SKU o el número de kit. Lo encontrarás en la etiqueta de la caja, en el número de pieza del kit de ducha que figura en el albarán, en la confirmación de pedido de tu distribuidor o en la ficha original del producto. Si tu mampara está instalada en una bañera con puerta, indica también el modelo y el número de serie de la bañera. El vídeo de esta página muestra la etiqueta con el número de serie en el interior de uno de los paneles desmontables, y ese número le indica al equipo cuándo se fabricó la bañera y qué piezas de repuesto son compatibles.
3. El acabado, por ejemplo cromo o negro, y el tamaño de la mampara. Una misma mampara se ofreció en más de una versión, por lo que una pieza para un tamaño o un acabado puede no encajar en otro.
4. El lado al que pertenece la pieza, visto de frente al lavabo. Algunos soportes están fabricados solo para el panel izquierdo o el derecho.
5. El número de pieza del plano de montaje, si todavía conservas las instrucciones.
6. Dónde se compró la mampara, con el recibo si procede de un distribuidor, y la dirección de envío de la pieza.

Abre una incidencia en ellasbubbles.com/support con todos estos datos o llama al (800) 480-6850. Cuando la pieza se envíe, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.

Rodamientos: El Equipo Envía Ruedas Y Cojinetes, No Soportes

Las ruedas y los cojinetes de los rodamientos son universales dentro de un mismo modelo de mampara. No están moldeados para una mampara concreta, así que encajan en cualquier carril superior de ese modelo, y el equipo envía las ruedas y los cojinetes mientras el soporte permanece en el cristal. El soporte va fijado a la mampara y es muy difícil de retirar sin arriesgarse a dañar el cristal, por eso no recibirás el conjunto completo del soporte. Si la mampara ha dejado de deslizarse con suavidad, por ejemplo porque una guía dañada ha rozado las ruedas, un vídeo corto de la mampara deslizándose ayuda al equipo a ver si el fallo está en las ruedas, en la guía o en la alineación, y es lo que te pedirán. Envía ese vídeo junto con las fotos y normalmente te ahorrarás una ronda de preguntas.

Burletes, Juntas Y Topes

Las piezas que el equipo tiene registradas por su nombre son las ruedas y los cojinetes de los rodamientos, la guía superior, los tiradores y el marco inferior de aluminio de las mamparas de ducha. Un burlete inferior o un tope no figura entre ellas por su nombre, pero el equipo comprobará por ti cualquier otra pieza de la mampara si lo solicitas, así que los pasos de identificación anteriores son exactamente lo que debes enviar. Dos detalles te ayudarán a describir bien la pieza:

• Las mamparas correderas con marco de Ella's tienen un marco completo con una guía en la parte inferior por la que se deslizan los paneles. Si la pieza que ha fallado está dentro o sobre ese canal, indícalo y fotografía el canal desde el extremo para que se vea su perfil.
• La mampara corredera de cristal grueso Primo no tiene carril inferior. A lo largo del borde inferior del cristal hay una junta flexible que actúa como retenedor de agua y se expande unos 3/8 de pulgada. Si esa junta se ha desplazado o presenta un hueco, puede salir agua despedida, así que lo que necesita el equipo es una foto del hueco y otra de la junta en toda su longitud.

¿La mampara de ducha Ella tiene guía inferior o es sin guía? explica cómo saber qué mampara tienes observando el borde inferior del cristal, lo que aclara a qué pieza inferior te refieres antes de redactar la incidencia.

Antes De Comunicar Que Falta Una Pieza

Algunas piezas se envían fijadas al cristal en lugar de sueltas en una bolsa. En las mamparas de bañera LayDown, un componente viene conectado a la puerta de cristal y hay que separarlo antes de la instalación, así que una pieza que parece faltar puede seguir en la mampara. Comprueba el albarán con cada pieza, incluido todo lo que esté fijado al cristal, antes de comunicar que falta algo. En la mampara LayDown, las piezas sueltas son limitadas y algunas solo se envían fijadas al cristal, por lo que el equipo te dirá qué ocurre con la pieza que necesitas. Si una guía superior parece dañada, envía una foto clara de la zona afectada, porque el equipo compara tu foto con una guía nueva antes de enviarte una. Una pieza dañada o ausente al desembalar el envío debe comunicarse en un plazo de 48 horas desde su recepción a través de ellasbubbles.com/support, conservando todo el embalaje, ya que los daños de transporte se tramitan como una reclamación de flete y no como una reclamación de garantía.

Mamparas Compradas a Través De Un Distribuidor O Que Ya No Se Distribuyen

Las mamparas vendidas a través de grandes superficies de bricolaje cuentan con soporte, pero esas líneas de mamparas se han descatalogado en la distribución de Ella, por lo que cada solicitud se comprueba con los herrajes que quedan en el almacén. Las piezas pequeñas, como los clips de plástico y las extensiones de los soportes, a menudo se pueden localizar en el stock restante, mientras que otras simplemente ya no están en inventario, y el equipo te dice con claridad cuál es tu caso en lugar de dejarte esperando. Piezas de repuesto para mamparas correderas de ducha Ella descatalogadas vendidas a través de distribuidores trata esa búsqueda. La garantía se aplica únicamente al comprador original, así que si la mampara venía con una casa que has comprado, el equipo comprobará igualmente si el herraje está disponible, y las piezas suministradas fuera de la cobertura de la garantía pueden conllevar un cargo por la pieza y el envío, que se confirmará contigo antes de tramitar nada. Un cristal agrietado o roto se gestiona por separado como un panel de recambio completo, tal como se describe en Cristal de ducha roto o agrietado: cómo funciona la sustitución. Ella no envía técnicos, así que tu propio instalador colocará la pieza que llegue.

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Preguntas Frecuentes