Mon immeuble exige un certificat d'assurance pour la livraison de la baignoire

Le service client peut en faire la demande pour vous. Si votre copropriété ou votre immeuble d'habitation exige un certificat d'assurance du transporteur avant d'autoriser une livraison de fret, contactez le service client dès que vous avez connaissance de cette exigence. Ella expédie ses baignoires à porte par fret via un prestataire de transport, et le service client transmet la demande de votre immeuble à ce prestataire, qui sollicite le certificat auprès du transporteur et vous le fait suivre, à vous ou à votre syndic. Le certificat est émis par le transporteur et non par Ella : la demande doit donc passer par le prestataire de transport, ce qui prend un certain temps.

Ce Qu'il Faut Envoyer Au Service Client

1. Votre numéro de commande ainsi que le nom de l'immeuble ou de la société de gestion.
2. Le formulaire de certificat de l'immeuble ou ses exigences écrites, en précisant qui doit être désigné comme titulaire du certificat.
3. L'adresse e-mail à laquelle le syndic souhaite recevoir le certificat.
4. Votre date de livraison prévue, si le transporteur vous a déjà appelé pour la fixer.

Envoyez ces éléments dès que vous savez qu'ils sont nécessaires, idéalement avant l'expédition de la baignoire. Une fois l'expédition en route, le transporteur est déjà en chemin, et l'immeuble doit avoir le certificat en main avant l'arrivée du camion.

Ce Qui Se Passe Ensuite

Le service client transmet la demande au prestataire de transport et vous met en copie de cet e-mail afin que vous puissiez suivre l'avancement. Le prestataire demande au transporteur de remplir le formulaire de l'immeuble ou d'émettre son propre certificat, puis vous le fait suivre dès réception. Le formulaire doit être rempli par le transporteur, puisque c'est son assurance que l'immeuble souhaite vérifier. Si l'immeuble refuse de fixer un créneau de livraison tant qu'il n'a pas le certificat en main, précisez-le dans votre demande afin que le service client puisse signaler cette contrainte de délai au prestataire de transport.

Prévoyez Une Livraison En Bordure De Trottoir

La livraison par fret d'une baignoire à porte se fait en bordure de trottoir. Le chauffeur dépose la caisse au bord du trottoir ou dans la zone de chargement, mais ne la transporte ni dans l'immeuble ni jusqu'à votre logement. Prévoyez que votre installateur ou des personnes vous aidant la rentrent à l'intérieur, et renseignez-vous auprès de votre syndic sur la réservation de l'ascenseur et les règles du quai de chargement en même temps que vous demandez le certificat. Si la date de livraison passe sans appel du transporteur, consultez ma commande n'est pas arrivée et personne n'a appelé.

Inspectez L'expédition À Son Arrivée

Inspectez la caisse à la recherche de dommages visibles en présence du chauffeur. Si vous ne pouvez pas procéder à une inspection qualifiée au moment de la livraison, inscrivez « Dommages dissimulés possibles » sur la lettre de voiture, puis datez-la et signez-la. Conservez tous les matériaux d'emballage, inspectez la baignoire visuellement et vérifiez son fonctionnement une fois déballée, et signalez tout dommage dissimulé dans les 48 heures suivant la réception.

À Ne Pas Confondre Avec Une Certification Produit

Un certificat d'assurance concerne la couverture de responsabilité civile du transporteur pendant que son camion et son chauffeur se trouvent sur la propriété de l'immeuble. Il n'a aucun rapport avec l'homologation de sécurité de la baignoire elle-même. Si l'inspecteur de votre immeuble ou votre syndic demande une preuve d'homologation de la baignoire, il s'agit d'un autre document, expliqué dans les certifications de sécurité des baignoires et robinetteries Ella.

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Questions Fréquentes

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