Mon plombier local peut-il commander des pièces de rechange Ella en mon nom ?

Oui, un plombier ou un installateur chargé de la réparation peut s'adresser à votre revendeur Ella ou à notre équipe au (800) 480-6850 pour obtenir la bonne pièce, et un revendeur peut ouvrir une demande de garantie en votre nom. L'essentiel, c'est de savoir à qui appartient la baignoire : la pièce est identifiée à partir de votre numéro de modèle et de votre numéro de série, la couverture est vérifiée au nom de l'acheteur d'origine à l'adresse d'installation d'origine, et une pièce sous garantie validée est expédiée gratuitement à l'adresse du client d'origine. Commander un câble de vidage ou un ensemble de vidage complet de rechange pour votre baignoire à porte montre ce qu'exige une demande classique ; cette page explique comment cela fonctionne lorsque la demande émane d'une autre personne que le propriétaire.

Qui Peut Faire La Demande

La garantie limitée à vie est accordée au premier acheteur et s'applique au propriétaire d'origine à l'adresse d'installation d'origine, que vous ayez acheté auprès d'un revendeur, d'un rénovateur ou d'une entreprise d'installation. Vous ou votre revendeur pouvez ouvrir une demande, et de nombreux revendeurs se chargent de l'activation de la garantie et des demandes pour leurs clients. Certains revendeurs Ella peuvent également vous aider pour les mitigeurs thermostatiques et l'entretien : si vous avez un revendeur à proximité, c'est vers lui qu'il faut se tourner en premier. Un entrepreneur qui a acheté la baignoire pour votre salle de bains ne devient pas titulaire de la garantie ; celle-ci reste enregistrée à votre nom et à votre adresse, puisque c'est vous qui possédez et utilisez la baignoire. Achat auprès d'un revendeur ou d'un installateur : comment fonctionne votre garantie Ella explique comment l'activation et les demandes passent par un revendeur.

Un plombier sans lien avec un revendeur peut malgré tout s'occuper des démarches. Une assistance technique à vie gratuite est incluse avec chaque baignoire, et l'équipe collabore avec vous et votre entrepreneur par téléphone, par e-mail et en vidéo en direct pour diagnostiquer le problème avant même de démonter une pièce. Beaucoup de problèmes se résolvent sans aucune pièce, par exemple un tuyau d'air à rebrancher ou un cordon à remettre dans la prise, et un plombier sur place, panneau d'accès ouvert, est souvent le moyen le plus rapide de s'en apercevoir.

Ce Que Votre Plombier Doit Obtenir De Vous Avant D'appeler

• Votre numéro de modèle. L'équipe s'en sert pour identifier la pièce qui convient à votre baignoire.
• Votre numéro de série. Il figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte, et la courte vidéo de cette page vous montre où regarder. Le numéro de série permet à l'équipe de savoir quand la baignoire a été fabriquée et quelles pièces de rechange sont compatibles ; il sert aussi à vérifier la couverture et à retrouver votre commande d'origine.
• Si vous êtes bien le propriétaire d'origine à l'adresse d'installation d'origine. C'est ce qui détermine si la pièce est expédiée sous garantie ou doit être achetée.
• Quel composant est concerné. Pour un vidage, précisez combien de vidages comporte la baignoire et lequel est concerné ; l'ensemble de vidage est universel, il n'y a donc pas de version gauche ou droite à préciser.
• Des photos et une brève description. Une photo nette de la pièce endommagée, une photo d'une pièce voisine intacte lorsqu'il y en a une, et ce qui s'est passé.

Transmettez ces informations par écrit à votre plombier avant l'appel. Une demande qui arrive avec le modèle, le numéro de série et les photos réunis est traitée en une seule étape ; celle qui arrive sans reste en attente jusqu'à ce que l'on puisse vous joindre.

Pièce Sous Garantie Ou Pièce Achetée

Si la demande est validée au nom de l'acheteur d'origine à l'adresse d'installation d'origine, la pièce est expédiée gratuitement, et la main-d'œuvre revient à un plombier ou à un électricien agréé local ; elle n'est jamais couverte. Les pompes, les boîtiers de commande, le vidage-trop-plein et les autres équipements associés sont tous couverts au titre des pièces. Si la baignoire a changé de propriétaire ou a été déplacée, la garantie ne s'applique plus et la pièce doit être achetée auprès de votre revendeur Ella ou de notre équipe ; les pièces achetées se commandent par téléphone avec une carte bancaire et une adresse de livraison, ou via le formulaire de commande de pièces. Le suivi d'expédition vous est envoyé au départ de la pièce. Les deux solutions fonctionnent avec un plombier au téléphone, à condition que les coordonnées indiquées sur la demande soient celles du propriétaire.

Une exception à connaître avant qu'un plombier ne commande une pièce de mitigeur thermostatique : la cartouche thermostatique est sensible au calcaire, au fer et aux impuretés présents dans l'eau d'alimentation, et cet encrassement ne constitue pas un défaut couvert par la garantie. Une eau bloquée très chaude, ou de l'eau chaude qui coule sans eau froide, indique un problème de cartouche, qu'un nettoyage suffit souvent à résoudre. L'équipe peut vous envoyer les vidéos de nettoyage correspondant à votre robinetterie, et Remplacer un mitigeur thermostatique défaillant : nettoyer d'abord, cartouche ou mitigeur complet, et comment commander explique dans quels cas il suffit de remplacer la cartouche et dans quels cas il faut changer tout le mitigeur.

Pourquoi L'équipe Demande Des Photos Plutôt Qu'une Liste De Pièces

Les plombiers habitués à commander sur catalogue s'attendent parfois à ce qu'une référence suffise. Sur une baignoire Ella, ce n'est souvent pas le cas, car les jets et les pièces associées évoluent au fil du temps. Une baignoire assemblée après une évolution technique peut comporter des jets orientables là où une baignoire plus ancienne du même modèle a des jets fixes ; les deux fonctionnent sur la même plomberie, mais une pièce d'un type ne s'adapte pas forcément à l'autre. C'est pourquoi un installateur qui intervient sur deux baignoires issues de la même commande ne peut pas compter sur le fait d'emprunter un jet à l'une pour réparer l'autre, et pourquoi l'équipe identifie la pièce à partir d'une photo du jet endommagé et d'un jet voisin intact. Les mitigeurs thermostatiques diffèrent eux aussi selon les générations : les baignoires anciennes utilisaient un mitigeur à entrées d'un demi-pouce, aujourd'hui abandonné, tandis que les baignoires actuelles utilisent un mitigeur trois quarts de pouce ; l'équipe confirme quelle pièce convient à partir d'une photo du corps du mitigeur, de la poignée et des raccords d'alimentation. Une buse de jet s'est cassée : pourquoi certains jets sont orientables et d'autres fixes, et comment obtenir la bonne pièce de rechange montre ce qu'il faut photographier.

Ce Que Fait Le Plombier Une Fois La Pièce Reçue

Ella's Bubbles n'envoie pas de techniciens pour les baignoires à porte. La pièce est expédiée, et votre plombier la pose. Pour un jet d'air fissuré dans le fond, cela suppose d'accéder par le dessous via le panneau d'accès, de retirer l'ancien jet, de mettre en place le nouveau par en dessous, de l'étanchéifier au silicone et de laisser sécher le mastic avant de remplir de nouveau la baignoire. Pour un câble de vidage, le levier situé au bas du vidage ne casse presque jamais : un nouveau câble se pose donc généralement en laissant en place le corps de vidage, le trop-plein et la poignée. L'assistance technique Ella reste joignable par le plombier, par téléphone et en vidéo en direct, tout au long de l'intervention, et votre installateur fournit sa propre garantie sur la main-d'œuvre : demandez-en les conditions par écrit avant le début des travaux. Les douches fabriquées par un fabricant partenaire suivent un autre processus, avec une intervention planifiée sur site plutôt qu'une pièce expédiée, comme l'explique Un technicien se déplace-t-il pour une réparation sous garantie d'une douche Ella ?.

À regarder : Ella's Bubbles : emplacement du numéro de série, avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

• Comment commander une pièce de rechange pour votre baignoire à porte Ella
• Commander des pièces en tant que revendeur, grossiste en plomberie ou entrepreneur : bons de commande, documentation et assistance aux installateurs
• Où trouver les numéros de modèle et de série de votre baignoire à porte

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Questions Fréquentes