¿Puede mi fontanero local pedir repuestos de Ella en mi nombre?

Sí. El fontanero o instalador que se encargue de la reparación puede trabajar con su distribuidor Ella o con nuestro equipo en el (800) 480-6850 para conseguir la pieza correcta, y un distribuidor puede abrir una reclamación de garantía en su nombre. Lo que importa es de quién es la bañera: la pieza se identifica a partir de su número de modelo y de serie, la cobertura se verifica con el comprador original en la dirección de instalación original, y una pieza de garantía verificada se envía sin cargo a la dirección del cliente original. Cómo pedir un cable de desagüe o un conjunto de desagüe completo de repuesto para su bañera con puerta muestra lo que necesita una solicitud típica; esta página explica cómo funciona cuando quien llama no es el propietario.

Quién Puede Hacer La Solicitud

La Garantía Limitada de por Vida se extiende al primer comprador y se aplica al propietario original en la dirección de instalación original, tanto si compró a través de un distribuidor como de un reformista o de una empresa de instalación. Tanto usted como su distribuidor pueden abrir una reclamación, y muchos distribuidores gestionan la activación de la garantía y las reclamaciones de sus clientes. Algunos distribuidores de Ella también pueden ayudar con las válvulas termostáticas y el servicio técnico, así que si tiene un distribuidor cerca, es la primera llamada natural. Un contratista que compró la bañera para su baño no se convierte en titular de la garantía; la garantía sigue registrada a su nombre y en su dirección, porque usted es quien posee y usa la bañera. ¿Compró a través de un distribuidor o instalador? Cómo funciona su garantía Ella explica cómo se tramitan la activación y las reclamaciones a través de un distribuidor.

Un fontanero sin relación de distribuidor también puede encargarse de los trámites. Cada bañera incluye asistencia técnica gratuita de por vida, y el equipo trabaja con usted y con su contratista por teléfono, correo electrónico y vídeo en directo para diagnosticar el problema antes de retirar ninguna pieza. Muchas soluciones acaban no necesitando ninguna pieza, como volver a conectar un tubo de aire o enchufar un cable, y un fontanero in situ con el panel de acceso abierto suele ser la forma más rápida de averiguarlo.

Qué Necesita Su Fontanero De Usted Antes De Llamar

• Su número de modelo. El equipo lo utiliza para identificar la pieza correcta para su bañera.
• Su número de serie. Está en la etiqueta situada detrás del panel de acceso magnético, junto a la puerta, y el breve vídeo de esta página muestra dónde buscarlo. El número de serie permite al equipo saber cuándo se fabricó la bañera y qué repuestos son compatibles, y sirve para verificar la cobertura y localizar su pedido original.
• Si usted es el propietario original en la dirección de instalación original. Esto determina si la pieza se envía bajo garantía o se compra.
• Qué componente está afectado. En un desagüe, indique cuántos desagües tiene la bañera y cuál está afectado; el conjunto de desagüe es universal, así que no hay versión izquierda o derecha que especificar.
• Fotos y una breve descripción. Una foto nítida de la pieza dañada, una foto de una pieza contigua en buen estado si la hay, y qué ocurrió.

Dé estos datos a su fontanero por escrito antes de la llamada. Una solicitud que llega con el modelo, el número de serie y las fotos juntos se resuelve en un solo paso; una que llega sin ellos queda en espera hasta que podamos localizarle.

Pieza En Garantía O Pieza Comprada

Si la reclamación se verifica para el comprador original en la dirección de instalación original, la pieza se envía sin cargo, y la mano de obra corre a cargo de un fontanero o electricista local con licencia, ya que nunca está cubierta. Las bombas, las cajas de control, el desagüe y rebosadero y otros equipos auxiliares están todos cubiertos como piezas. Si la bañera ha cambiado de dueño o se ha trasladado, la garantía deja de aplicarse y la pieza se compra a través de su distribuidor Ella o del equipo; las piezas compradas se piden por teléfono con una tarjeta de crédito y una dirección de envío, o mediante el formulario de pedido de piezas. El número de seguimiento se envía cuando sale la pieza. Cualquiera de las dos vías funciona con un fontanero al teléfono, siempre que los datos que figuren en la solicitud sean los del propietario.

Una excepción que conviene conocer antes de que un fontanero pida una pieza de válvula termostática: el cartucho termostático es sensible al calcio, al hierro y a los residuos del agua de suministro, y esa obstrucción no es un defecto cubierto por la garantía. El agua que se queda muy caliente, o el agua caliente que sale sin nada de fría, apunta al cartucho, y una limpieza suele resolverlo. El equipo puede enviarle los vídeos de limpieza correspondientes a su grifo, y Sustituir una válvula de control termostática averiada: primero la limpieza, cartucho o válvula completa, y cómo pedirla explica cuándo el repuesto es solo el cartucho y cuándo la válvula entera.

Por Qué El Equipo Pide Fotos En Lugar De Una Lista De Piezas

Los fontaneros acostumbrados a pedir por catálogo a veces esperan que baste con un número de pieza. En una bañera Ella a menudo no basta, porque los chorros y las piezas relacionadas se mejoran con el tiempo. Una bañera montada después de una mejora puede llevar chorros direccionales donde una bañera anterior del mismo modelo los lleva fijos; ambos funcionan con la misma fontanería, pero una pieza de un estilo no encaja necesariamente en el otro. Por eso un instalador que trabaja con dos bañeras del mismo pedido no puede contar con tomar prestado un chorro de una para reparar la otra, y por eso el equipo identifica la pieza a partir de una foto del chorro dañado y de un chorro contiguo en buen estado. Las válvulas termostáticas también difieren según la generación: las bañeras antiguas usaban una válvula con entradas de media pulgada que se ha descatalogado, mientras que las actuales usan una válvula de tres cuartos de pulgada, y el equipo confirma qué pieza encaja a partir de una foto del cuerpo de la válvula, el mando y las conexiones de suministro. Se rompió la boquilla de un chorro: por qué unos chorros son direccionales y otros fijos, y cómo conseguir el repuesto correcto muestra qué fotografiar.

Qué Hace El Fontanero Cuando Llega La Pieza

Ella's Bubbles no envía técnicos para las bañeras con puerta. La pieza se envía y su fontanero la instala. En el caso de un chorro de aire agrietado en el suelo de la bañera, eso significa acceder desde abajo por el panel de acceso, retirar el chorro viejo, colocar el nuevo desde abajo, sellarlo con silicona y dejar que el sellador cure antes de volver a llenar la bañera. En el caso de un cable de desagüe, la palanca del fondo del desagüe casi nunca se rompe, así que un cable nuevo suele instalarse dejando en su sitio el cuerpo del desagüe, el rebosadero y la manija. La asistencia técnica de Ella permanece disponible para el fontanero por teléfono y vídeo en directo durante todo el proceso, y su instalador ofrece su propia garantía sobre la mano de obra, así que pida esas condiciones por escrito antes de que empiece el trabajo. Las duchas fabricadas por un fabricante asociado siguen otro camino, con una visita de servicio técnico programada en lugar del envío de una pieza, como se explica en ¿Viene un técnico para una reparación en garantía de una ducha Ella?.

Vea: Ella's Bubbles: ubicación del número de serie con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes