La unidad de ducha llegó dañada o sin herrajes: qué se repara, se reemplaza o se vuelve a pedir
Actualizado septiembre 2026
Si su base de ducha o su unidad de ducha de tres piezas llega con la base agrietada, un agujero en un panel de pared, una separación en la línea de pegamento de fábrica o le faltan herrajes en la tarima, no la instale. Fotografíe todo, conserve todo el embalaje e informe del daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para que se pueda abrir una reclamación al transportista. Los artículos sueltos que falten, como el kit de desagüe, las barras de apoyo o el asiento abatible, se le envían por separado, mientras que los daños estructurales en la base o en las paredes se resuelven con una unidad de reemplazo completa o con un nuevo pedido a través del lugar donde realizó la compra.
Inspeccione La Unidad Mientras El Transportista Siga Allí
Las unidades de ducha viajan por transporte de carga y se entregan en la acera. Inspeccione la mercancía en busca de daños visibles con el transportista presente y anote todo lo que vea en el conocimiento de embarque. Si no puede hacer una inspección completa en la puerta, escriba "Concealed Damage Possible" (posible daño oculto) en el conocimiento de embarque y luego féchelo y fírmelo. Desembale la unidad ese mismo día y revise de cerca la base, las pestañas, la abertura del desagüe y cada panel de pared en busca de desconchones, grietas, agujeros, clavos que sobresalgan y separaciones en la línea de pegamento de fábrica. Todo lo que encuentre debe informarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, así que envíe fotos de inmediato y guarde cada pieza del material de embalaje. El proceso completo está en cómo presentar una reclamación por daños en el transporte.
Desconchones Estéticos En La Pestaña Frente a Daños Reales
No toda marca significa que la unidad sea inservible. Los pequeños desconchones en la pestaña exterior suelen quedar ocultos detrás de la pared terminada una vez instalada la unidad, y es posible que el equipo de soporte confirme, a partir de sus fotos, que la unidad se puede instalar tal como se entregó. Los daños que afectan a la base, a la zona del desagüe o a la cara de un panel de pared son otra cosa. La ducha se envía como una unidad completa, por lo que una base agrietada o una pared con un agujero no se pueden cambiar por piezas. En ese caso se reemplaza la unidad entera. Nunca instale una unidad con daños en la base, porque una ducha ya instalada no se puede devolver ni cambiar. Consulte qué hacer si la base está dañada o la pared no está a escuadra.
Los Herrajes Que Faltan Se Envían Por Separado
El kit de desagüe, las barras de apoyo y el asiento abatible se embalan sueltos en lugar de ir montados en la unidad, y son los artículos que más se reportan como faltantes. Revise primero su factura, ya que las barras de apoyo, el asiento y el kit de desagüe son opciones que solo se incluyen si se pidieron. Si un artículo pedido realmente no está, abra un ticket con su número de pedido y el equipo de soporte le enviará la pieza por separado con su propio número de seguimiento. No necesita retener ni devolver la unidad de ducha mientras espera. Si el artículo nunca estuvo en su pedido, se puede añadir a través de su distribuidor Ella, del equipo llamando al (800) 480-6850, o del lugar donde realizó la compra. Las dudas sobre los herrajes de la puerta se tratan en herrajes de puerta de ducha faltantes o rotos.
Reemplazo O Nuevo Pedido a Través Del Lugar Donde Compró
Cuando hay que reemplazar la unidad en sí, el camino depende de dónde la compró. Si hizo el pedido a través de un minorista, el reemplazo o el nuevo pedido se tramita con ese minorista, y el transportista del minorista se encarga de la nueva entrega. Ella colabora con el minorista para resolver el problema lo antes posible, y el equipo confirma los plazos de su pedido concreto en lugar de prometer una fecha de envío. Si un reemplazo anterior también llegó dañado, indíquelo al hacer el nuevo pedido para que la unidad se inspeccione, se embale por completo en caja de madera y pase el control de calidad antes de salir de fábrica. Encontrará los detalles en cómo funciona el soporte para compras en minoristas. Si decide no seguir adelante con una unidad sin instalar y sin daños, consulte los aspectos básicos de la política de devoluciones.
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Vídeos Relacionados
Capítulos de este vídeo
- 0:00 Recepción e inspección de su ducha El video ofrece una guía visual para instalar una ducha de cinco piezas sin barreras y destaca la importancia de inspeccionar la unidad al recibirla y anotar cualquier daño.
- 1:32 Montaje en seco de su ducha modular El instalador monta en seco la ducha modular en un espacio abierto para comprobar que los paneles sean los correctos, verificar la ubicación del desagüe y asegurar la alineación antes de trasladarla al baño.
- 3:04 Preparación del hueco de la estructura y del subsuelo El instalador comprueba que el hueco de la estructura tenga las medidas adecuadas y esté a escuadra, a plomo y nivelado, realiza los ajustes necesarios e inspecciona el subsuelo para verificar su integridad.
- 4:05 Instalación del plato de ducha y del desagüe El instalador limpia el hueco, coloca y nivela el plato en seco, instala el cuerpo del desagüe y fija el plato al subsuelo con adhesivo de silicona y refuerzos.
- 7:40 Montaje y fijación de los paneles de la ducha El instalador coloca protección en el suelo, aplica sellador en el reborde del plato e instala los paneles traseros inferior y superior, fijándolos a los montantes.
- 8:31 Instalación de la pared de la grifería y la fontanería El instalador aplica sellador en el reborde del plato y en la junta vertical de la pared trasera, coloca el panel, perfora los orificios para la válvula y la salida de suministro, y conecta las líneas de suministro PEX.
- 11:05 Colocación de accesorios y toques finales El instalador marca, perfora y sella alrededor de los orificios guía para los accesorios; luego sella todas las juntas y el borde frontal del umbral, y recomienda usar un retenedor de agua y una cortina de ducha.
Capítulos de este vídeo
- 0:00 Recepción e inspección de su ducha Este capítulo explica cómo recibir e inspeccionar su ducha a la llegada, incluido qué hacer si presenta daños.
- 1:17 Montaje en seco de su ducha Este capítulo muestra cómo montar en seco su ducha modular para comprobar que todos los paneles y el desagüe son correctos y están en buen estado.
- 2:49 Preparación del hueco de la estructura Este capítulo muestra cómo comprobar y ajustar el hueco de la estructura para lograr las medidas correctas, la escuadra, la plomada y el nivel.
- 5:02 Instalación del cuerpo del desagüe Este capítulo le guía en la instalación del cuerpo del desagüe y en su preparación para cumplir con la normativa local de fontanería.
- 5:44 Instalación definitiva de la base Este capítulo detalla cómo instalar de forma definitiva la base de la ducha, asegurando que quede nivelada y bien apoyada.
- 8:12 Instalación de los paneles de pared Este capítulo muestra cómo instalar los paneles de pared con el sistema de pasadores y ranuras, empezando por la pared opuesta a la válvula.
- 9:13 Instalación de la válvula y su pared Este capítulo muestra cómo instalar la válvula y, a continuación, el panel de pared de la válvula, incluida la conexión de las tomas de agua.
- 11:13 Acabado y sellado de la ducha Este capítulo cubre la instalación de accesorios de montaje en superficie, el sellado de todas las juntas con silicona y la opción de añadir un kit de moldura embellecedora.
Capítulos de este vídeo
- 0:00 Introducción a la instalación de la ducha de umbral bajo Este vídeo ofrece una guía visual para instalar una ducha de 3 piezas con umbral bajo y destaca la importancia de consultar el manual de instalación.
- 0:24 Montaje en seco y comprobaciones previas a la instalación El instalador realiza un montaje en seco de la ducha modular para verificar que los paneles sean los correctos, la ubicación del desagüe y la alineación adecuada antes de trasladarla al baño.
- 1:54 Preparación del hueco de la estructura y del contrapiso El instalador comprueba que el hueco de la estructura tenga las medidas correctas y esté a escuadra, a plomo y nivelado, hace los ajustes necesarios e inspecciona el contrapiso para asegurar su solidez.
- 4:07 Instalación del cuerpo del desagüe y del soporte de la base El instalador coloca el cuerpo del desagüe, lo prepara conforme a la normativa local de fontanería y aplica adhesivo de silicona para lograr un soporte y una adherencia adecuados de la base.
- 5:53 Instalación definitiva y fijación de la base El instalador coloca y nivela la base de la ducha de forma definitiva, la fija a todos los montantes disponibles y corta el tubo de desagüe a ras de la junta de goma.
- 7:22 Instalación de los paneles de pared y de la válvula El instalador coloca los paneles de pared mediante un sistema de pasador y ranura y, a continuación, instala la válvula conectando las tomas de agua caliente y fría.
- 10:19 Detalles finales y accesorios El instalador sella todas las juntas con silicona, recomienda contar con el cliente para decidir la colocación de los accesorios y sugiere un kit opcional de moldura embellecedora para lograr una transición perfecta.
Preguntas Frecuentes
¿Se puede reemplazar solo la base agrietada sin los paneles de pared?
Los desconchones están solo en la pestaña, ¿puedo instalarla igualmente?
Mi contratista está esperando, ¿con qué rapidez se puede enviar un reemplazo?
Compré la ducha a través de un minorista, ¿con quién debo comunicarme?
El reemplazo también llegó dañado, ¿qué pasa ahora?
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