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Unité de douche arrivée endommagée ou quincaillerie manquante : ce qui est réparé, remplacé ou recommandé

Mis à jour Septembre 2026

▶Glossaire8
  1. Inspectez L'unité Pendant Que Le Chauffeur Est Encore Sur Place
  2. Éclats Esthétiques Sur Le Rebord Ou Véritables Dommages
  3. La Quincaillerie Manquante Est Expédiée À Part
  4. Remplacement Ou Nouvelle Commande Auprès Du Point De Vente
  5. Guides Associés
  6. Vidéos Associées
  7. Questions Fréquentes
  8. Besoin D'aide Supplémentaire ?

Si votre receveur de douche ou votre unité de douche trois pièces arrive avec un receveur fissuré, un trou dans un panneau mural, un espace dans le joint de colle d'usine ou de la quincaillerie manquante sur la palette, ne l'installez pas. Photographiez tout, conservez l'intégralité de l'emballage et signalez les dommages dans les 48 heures suivant la réception afin qu'une réclamation auprès du transporteur puisse être ouverte. Les articles libres manquants tels que le kit de vidange, les barres d'appui ou le siège rabattable vous sont expédiés séparément, tandis que les dommages structurels au receveur ou aux parois sont traités par une unité de remplacement complète ou une nouvelle commande auprès du point de vente où vous avez acheté.

Inspectez L'unité Pendant Que Le Chauffeur Est Encore Sur Place

Les unités de douche voyagent par transport de fret et sont livrées en bordure de trottoir. Inspectez la marchandise à la recherche de dommages visibles en présence du chauffeur et notez tout ce que vous constatez sur le connaissement. Si vous ne pouvez pas effectuer une inspection complète à la livraison, inscrivez « Dommages cachés possibles » sur le connaissement, puis datez-le et signez-le. Déballez l'unité le jour même et examinez attentivement le receveur, les rebords, l'ouverture de vidange et chaque panneau mural pour repérer éclats, fissures, trous, clous qui dépassent et espaces dans le joint de colle d'usine. Tout ce que vous constatez doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception : envoyez donc les photos immédiatement et conservez chaque élément du matériel d'emballage. La procédure complète se trouve dans comment déposer une réclamation pour dommages de transport.

Éclats Esthétiques Sur Le Rebord Ou Véritables Dommages

Toutes les marques ne rendent pas l'unité inutilisable. Les petits éclats sur le rebord extérieur se retrouvent souvent derrière le mur fini une fois l'unité installée, et le service d'assistance peut confirmer d'après vos photos que l'unité peut être posée telle que livrée. Les dommages qui touchent le receveur, la zone de vidange ou la face d'un panneau mural sont une tout autre affaire. La douche est expédiée en tant qu'unité complète : un receveur fissuré ou un panneau percé ne peut donc pas être remplacé pièce par pièce. Dans ce cas, l'unité entière est remplacée. N'installez jamais une unité dont le receveur est endommagé, car une douche installée ne peut être ni retournée ni échangée. Consultez que faire si le receveur est endommagé ou si le mur n'est pas d'équerre.

La Quincaillerie Manquante Est Expédiée À Part

Le kit de vidange, les barres d'appui et le siège rabattable sont emballés séparément plutôt que fixés à l'unité, et ce sont les articles le plus souvent signalés comme manquants. Vérifiez d'abord votre facture, car les barres d'appui, le siège et le kit de vidange sont des options incluses uniquement si elles ont été commandées. Si un article commandé est réellement absent, ouvrez un ticket avec votre numéro de commande et le service d'assistance expédie la pièce séparément avec son propre suivi. Vous n'avez pas besoin de conserver ni de retourner l'unité de douche pendant l'attente. Si l'article ne figurait pas sur votre commande, il peut être ajouté par l'intermédiaire de votre revendeur Ella, de l'équipe au (800) 480-6850 ou du point de vente où vous avez acheté. Les questions relatives à la quincaillerie de porte sont traitées dans quincaillerie de porte de douche manquante ou cassée.

Remplacement Ou Nouvelle Commande Auprès Du Point De Vente

Lorsque l'unité elle-même doit être remplacée, la marche à suivre dépend du lieu d'achat. Si vous avez commandé auprès d'un détaillant, le remplacement ou la nouvelle commande passe par ce détaillant, et le transporteur du détaillant assure la nouvelle livraison. Ella collabore avec le détaillant pour résoudre le problème le plus rapidement possible, et l'équipe confirme les délais pour votre commande précise plutôt que de promettre une date d'expédition. Si un remplacement précédent est lui aussi arrivé endommagé, signalez-le lors de la nouvelle commande afin que l'unité soit inspectée, entièrement caissée et contrôlée qualité avant de quitter l'usine. Les détails figurent dans comment fonctionne l'assistance pour les achats chez un détaillant. Si vous décidez de ne pas donner suite pour une unité non installée et non endommagée, consultez les principes de base de la politique de retour.

Guides Associés

Vidéos Associées

Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Réception et inspection de votre douche La vidéo montre comment installer une douche cinq pièces sans seuil, en insistant sur l'importance d'inspecter l'unité dès sa réception et de signaler tout dommage.
  2. 1:32 Assemblage à blanc de votre douche modulaire L'installateur assemble à blanc la douche modulaire dans un espace dégagé afin de vérifier les panneaux, l'emplacement du drain et le bon alignement avant de la déplacer dans la salle de bain.
  3. 3:04 Préparation de l'ouverture de charpente et du sous-plancher L'installateur vérifie les dimensions, l'équerrage, l'aplomb et le niveau de l'ouverture de charpente, effectue les ajustements nécessaires et contrôle l'état du sous-plancher.
  4. 4:05 Installation du receveur et du drain L'installateur nettoie l'ouverture, présente et met de niveau le receveur, installe le corps du drain, puis fixe le receveur au sous-plancher à l'aide d'un adhésif silicone et d'étais.
  5. 7:40 Assemblage et fixation des panneaux de douche L'installateur protège le sol, applique du mastic sur le rebord du receveur, puis pose les panneaux arrière inférieur et supérieur en les fixant aux montants.
  6. 8:31 Installation du mur de robinetterie et de la plomberie L'installateur applique du mastic sur le rebord du receveur et le joint vertical du mur arrière, met le panneau en place, perce les trous pour la valve et la sortie d'alimentation, puis raccorde les conduites d'alimentation PEX.
  7. 11:05 Ajout des accessoires et finitions L'installateur trace, perce et applique du mastic autour des avant-trous des accessoires, puis calfeutre tous les joints et le bord avant du seuil, en recommandant une barrière d'eau et un rideau de douche.
Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Réception et inspection de votre douche Ce chapitre explique comment réceptionner et inspecter votre douche à son arrivée, et quoi faire en cas de dommage.
  2. 1:17 Assemblage à blanc de votre douche Ce chapitre montre comment assembler à blanc votre douche modulaire afin de vérifier que tous les panneaux et le drain sont conformes et intacts.
  3. 2:49 Préparation de l’ouverture de charpente Ce chapitre montre comment vérifier et ajuster l’ouverture de charpente pour obtenir les bonnes dimensions, l’équerrage, l’aplomb et le niveau.
  4. 5:02 Installation du corps de drain Ce chapitre vous guide dans l’installation du corps de drain et la préparation du drain conformément aux codes de plomberie locaux.
  5. 5:44 Installation définitive de la base Ce chapitre détaille comment installer définitivement la base de douche, en veillant à ce qu’elle soit de niveau et bien soutenue.
  6. 8:12 Installation des panneaux muraux Ce chapitre montre l’installation des panneaux muraux à l’aide du système à ergots et fentes, en commençant par le mur opposé au robinet.
  7. 9:13 Installation du robinet et de son mur Ce chapitre montre comment installer le robinet, puis le panneau mural du robinet, y compris le raccordement des conduites d’alimentation en eau.
  8. 11:13 Finition et étanchéité de la douche Ce chapitre couvre la pose des accessoires en applique, le calfeutrage de tous les joints et l’option d’ajouter un kit de moulure de finition.
Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Introduction à l'installation d'une douche à seuil bas Cette vidéo offre un guide visuel pour l'installation d'une douche à seuil bas en 3 pièces, en soulignant l'importance de consulter le manuel d'installation.
  2. 0:24 Assemblage à blanc et vérifications préalables L'installateur assemble à blanc la douche modulaire afin de vérifier que les panneaux sont les bons, que l'emplacement du drain est correct et que l'alignement est adéquat, avant de la déplacer dans la salle de bain.
  3. 1:54 Préparation de l'ouverture d'ossature et du sous-plancher L'installateur vérifie que l'ouverture d'ossature est aux bonnes dimensions, d'équerre, d'aplomb et de niveau, effectue les ajustements nécessaires et inspecte l'intégrité du sous-plancher.
  4. 4:07 Installation du corps de drain et du support de base L'installateur pose le corps de drain, prépare le drain conformément aux codes de plomberie locaux et applique un adhésif à la silicone pour assurer un bon soutien et une bonne adhérence de la base.
  5. 5:53 Pose définitive et fixation de la base L'installateur positionne et met de niveau la base de douche de façon définitive, la fixe à tous les montants disponibles et coupe le tuyau de drain au ras du joint en caoutchouc.
  6. 7:22 Installation des panneaux muraux et du robinet L'installateur pose les panneaux muraux à l'aide d'un système à goupilles et fentes, puis installe le robinet en raccordant les conduites d'eau chaude et d'eau froide.
  7. 10:19 Touches finales et accessoires L'installateur applique du calfeutrage sur tous les joints, recommande d'impliquer le client dans le choix de l'emplacement des accessoires et suggère un ensemble de moulures de finition en option pour une transition harmonieuse.

Questions Fréquentes

Peut-on remplacer uniquement le receveur fissuré sans les panneaux muraux ?
Non. La douche est expédiée et remplacée en tant qu'unité complète : un receveur endommagé implique donc un remplacement intégral plutôt qu'une seule pièce. Signalez-le dans les 48 heures avec des photos et conservez l'emballage pour que la réclamation puisse suivre son cours.
Les éclats sont uniquement sur le rebord, puis-je quand même l'installer ?
Envoyez des photos nettes avant de poser l'unité. Les éclats sur le rebord qui se retrouveront derrière le mur fini sont souvent purement esthétiques, et le service d'assistance peut confirmer si l'unité peut être installée sans problème. N'installez pas si le receveur ou la zone de vidange est touché.
Mon entrepreneur attend, en combien de temps un remplacement peut-il être expédié ?
Les commandes de remplacement sont traitées dès leur réception. L'équipe confirme les délais pour votre commande précise plutôt que de promettre une date. Appelez le (800) 480-6850 avec votre numéro de commande pour connaître l'état d'avancement.
J'ai acheté la douche chez un détaillant, qui dois-je contacter ?
Commencez par le magasin ou le point de vente où vous avez acheté, car le remplacement ou la nouvelle commande est saisi par le détaillant et livré par le transporteur du détaillant. L'assistance Ella travaille aux côtés du détaillant sur les réclamations pour dommages et peut expédier directement la quincaillerie libre manquante.
Le remplacement est arrivé endommagé lui aussi, que se passe-t-il maintenant ?
Signalez-le dans les 48 heures comme pour la première unité et précisez qu'il s'agit d'une récidive. Lors de la commande de l'unité suivante, demandez qu'elle soit inspectée, entièrement caissée et contrôlée qualité avant expédition. Les dommages répétés sur un même trajet sont pris au sérieux, et un transporteur différent peut être demandé par l'intermédiaire du détaillant.

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.

Guides associés

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