¿Qué hago si la pared de mi ducha no está a escuadra o la base está dañada?

Si la pared de su ducha no está a escuadra, o la base tiene un agujero, una grieta o el recubrimiento se está desprendiendo, lo primero que debe comprobar son los plazos y el soporte. Las bases de ducha Ella cuentan con una garantía limitada de 30 años que exige informar de cualquier defecto dentro de los 10 días siguientes a su descubrimiento; las cabinas tienen sus propios términos impresos, así que informe con la misma prontitud. Los daños de transporte, incluidos los daños ocultos, deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y conservando todo el embalaje. Nunca instale una unidad dañada. En el caso de un nicho que no esté a escuadra, el hueco de la estructura debe coincidir con el diagrama de preinstalación, a escuadra y a plomo sobre un suelo nivelado.

Causas Probables

• Un hueco de estructura que no está a escuadra, a plomo o con las medidas del diagrama de preinstalación
• Una base que no está totalmente asentada y apoyada, por lo que cede y se agrieta bajo el peso
• Una unidad de mano contraria enviada para el lado de desagüe opuesto
• Limpiadores abrasivos o una alfombrilla de goma dejada en su sitio, que pueden dañar el acabado del suelo

Qué Comprobar, Por Orden

1. Antes de que el camión se marche, inspeccione cada caja con el conductor presente y anote cualquier daño en el documento de entrega antes de firmar, o firme "sujeto a inspección posterior". Informe de los daños dentro de las 48 horas y conserve todo el embalaje; consulte cómo presentar una reclamación por daños de transporte.
2. Compruebe el lado del desagüe y la mano de la unidad frente a su pedido antes de fijar nada. Las paredes enviadas para el lado de desagüe equivocado son un error de envío que debe comunicarse al punto de compra antes de la instalación.
3. Compruebe el hueco. La cabina de una pieza necesita el nicho de su diagrama de preinstalación, a escuadra y a plomo, con una abertura de 6 pulgadas en el suelo para el desagüe de 2 pulgadas; la unidad de tres piezas de 60 por 33 pulgadas necesita un hueco de 60 a 60 1/4 pulgadas de ancho por 33 1/4 pulgadas de profundidad. Rebajar un montante o calzar el plato es normal, y las esquinas delanteras de la unidad de tres piezas pueden ceder hacia dentro hasta 1/2 pulgada. Consulte cómo instalar la cabina de ducha de una pieza y cómo instalar la ducha de tres piezas con asiento moldeado.
4. Compruebe el soporte bajo la base. Una cabina de una pieza mantiene sus tacos o patas en su sitio. En una unidad de tres piezas o en una base de umbral bajo, la pata de apoyo trasera integrada debe hacer contacto con el subsuelo, con cordones de adhesivo de silicona cada 2 pulgadas y de al menos 1 pulgada de alto antes de asentar el plato y atornillarlo a los montantes.
5. Si el burlete de la puerta no llega hasta la base, confirme que la base está nivelada y envíe fotos y medidas.
6. Para un suelo apagado o desgastado, use solo agua tibia y detergente líquido o un limpiador no abrasivo, nunca encere el suelo texturizado y retire cualquier alfombrilla de goma después de cada uso. Consulte el cuidado de las duchas Ella.

Cuándo Abrir Un Ticket

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support en cuanto vea el problema, dentro de los 10 días en caso de defecto de la base y de las 48 horas en caso de daños de entrega, con su número de pedido y modelo, fotos del daño, fotos del hueco o del soporte inferior y la documentación de entrega. Su distribuidor Ella o el equipo en el (800) 480-6850 confirmarán a partir de las fotos si se trata de un defecto cubierto, daños de transporte o un problema de instalación; las normas están en la cobertura de la garantía de las bases de ducha. Los costes de garantía deben acordarse con Ella's Bubbles antes de iniciar cualquier reparación.

Preguntas Frecuentes