Preguntas frecuentes sobre piezas de repuesto: listas de piezas, diagramas, fotos, direcciones y devolución de piezas viejas

Las piezas de repuesto para las bañeras con puerta de Ella's Bubbles las gestiona el Soporte Técnico, no un catálogo ni un listado en el sitio web. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850, describa el problema, adjunte algunas fotos y el equipo confirmará la pieza exacta para el juego de grifería y la familia de puerta de su bañera antes de enviar nada. Este artículo responde a las preguntas que más nos hacen sobre ese proceso. No repite la guía paso a paso para hacer el pedido ni la guía para encontrar los números de modelo y de serie, que tienen sus propios artículos.

No Hay Lista Pública De Piezas, Y Es a Propósito

Ella's Bubbles no publica ninguna lista ni catálogo de piezas. Las bañeras Ella se han fabricado con varias familias de puerta a lo largo de muchos años, y una pieza que parece adecuada para una familia puede no encajar en otra: las válvulas desviadoras se adaptan a dos tamaños distintos de orificio en la encimera, las válvulas termostáticas antiguas usaban conexiones de suministro diferentes a las actuales, y la manguera de aire de los pulsadores ha cambiado con el tiempo. En lugar de que usted adivine a partir de un catálogo, el Soporte Técnico busca la pieza que corresponde a su bañera concreta. El equipo confirma la pieza, confirma si está cubierta por la garantía de piezas y confirma con usted los siguientes pasos.

Sin Diagrama De Piezas Universal Ni Esquema De Mangueras De Aire

Los propietarios y los instaladores suelen pedir un despiece. No existe un diagrama de piezas universal para las bañeras, ni un esquema de las mangueras del masaje de aire; todas las líneas de aire se conectan al colector de aire situado en la parte superior de la bañera, detrás del asiento. Donde normalmente se usaría un diagrama, el equipo trabaja con fotos y, para las reparaciones más habituales, le indica un vídeo corto que muestra cómo se desmonta la pieza. Identificar la pieza por foto es rápido y fiable, así que un par de imágenes nítidas suelen resolver la cuestión en un solo intercambio. Los diagramas eléctricos son otra cosa: el equipo puede enviarle el diagrama eléctrico de su configuración de terapia si lo solicita.

Empiece Por La Etiqueta Del Número De Serie

El vídeo explica que el número de serie está en la cara interior de uno de los paneles desmontables, y que la información que contiene le dice al equipo cuándo se fabricó la bañera, quién la fabricó y qué piezas de repuesto son compatibles con ella. Las preguntas frecuentes publicadas indican el punto exacto: la etiqueta detrás del panel de acceso magnético junto a la puerta. Una foto de esa etiqueta es lo más útil que puede adjuntar a una solicitud de piezas. Retire el panel magnético con la mano, fotografíe la pegatina y vuelva a colocar el panel. Si no está seguro de que la bañera sea realmente una Ella, la guía para identificar la marca y el modelo muestra en qué fijarse.

Qué Incluir En La Solicitud

• El modelo de su bañera, si lo conoce, y el número de serie de la etiqueta (o una foto de la etiqueta).
• Dónde se compró la bañera y si usted es el propietario original. El equipo lo pregunta en casi todas las solicitudes de piezas porque determina cómo se tramita la garantía.
• Una fecha aproximada de instalación.
• Qué juego de grifería tiene la bañera: de 2 piezas con monomando, de 5 piezas con manijas roja y azul, o el juego termostático con la placa cromada. Basta una foto si no está seguro.
• Una descripción del síntoma: por dónde sale el agua, qué botón o bomba está afectado, qué ocurrió justo antes del fallo.
• Una dirección física para la entrega y un número de teléfono. Las piezas se envían por UPS, así que no se puede usar un apartado de correos.

Fotos Que Ayudan Al Equipo a Identificar Una Pieza

• La propia pieza, más una toma más amplia que muestre dónde va colocada en la bañera.
• Para una válvula desviadora: la parte superior de la válvula con la manija retirada, o el tamaño del orificio de la encimera (1 1/4 pulgadas o 1 3/4 pulgadas).
• Para una puerta: todo el frente de la bañera, de modo que se vean las bisagras y el marco de la puerta.
• Para una fuga: el punto exacto, a ser posible con el agua a la vista, o un vídeo corto del goteo.
• Para la junta del tapón del desagüe: la junta del otro tapón, para poder confirmar que coinciden.
• Para las mangueras de los pulsadores: si la manguera es transparente o roja, y si la tuerca de montaje blanca sigue puesta.
• Para una válvula de grifo que no cierra: la manija en posición de cerrado con el agua aún saliendo.

Direcciones Y Canadá

Las piezas se envían por UPS a una dirección física. Es posible enviar a direcciones de Canadá; según la política de envíos publicada, la aduana, los aranceles y cualquier otra tasa aplicada a un envío internacional corren por cuenta del cliente, y el equipo confirma los detalles con usted antes de enviar la pieza. No hay proveedores autorizados de piezas Ella en Canadá, así que las solicitudes de propietarios canadienses llegan al mismo equipo. El seguimiento, los plazos de entrega y las dudas sobre el transportista se tratan en el artículo sobre el envío de piezas de repuesto.

Piezas Viejas, Etiquetas De Devolución Y Pruebas

La mayoría de las piezas de repuesto no hay que devolverlas; el equipo le dirá cuándo puede desechar la vieja. La excepción es la caja de control azul: la caja de repuesto se envía con una etiqueta de devolución para poder remitir la caja vieja y diagnosticarla. En ocasiones el equipo pide que se devuelva otra pieza (un grifo, una junta, una línea de suministro) e incluye una etiqueta de devolución en el paquete del mismo modo. Las mangueras, los cabezales de ducha, las bombas y las cajas de control de repuesto se prueban en el almacén antes de enviarse, y la caja de control de repuesto viene ya configurada para su bañera, así que el paso de configuración que se muestra en el vídeo de reinicio de la caja de control no hace falta en una caja nueva. La secuencia completa está en qué ocurre después de aprobarse una pieza en garantía.

Cómo Se Escriben Los Nombres De Las Piezas

Los pulsadores se nombran por su función, así que el equipo le preguntará qué interruptor de aire necesita: Agua, Aire o Luz, además del botón de microburbujas en las bañeras que lo tienen. Con los botones de repuesto se incluye manguera de aire de longitud extra para facilitar pasarla hasta la caja. Las válvulas desviadoras del grifo termostático se nombran por el dibujo de la tapa: desviador del caño o desviador de la ducha. Las manijas del grifo se nombran por el acabado: cromo, níquel cepillado, negro u oro. Otros nombres habituales que verá son tapón del desagüe, vástago del tapón del desagüe, cable del desagüe, junta de la puerta, manguera de la ducha y cabezal de ducha.

Piezas Para Otras Marcas Y Para Bañeras Ella Antiguas

Las piezas de Ella's Bubbles están diseñadas para las bañeras Ella, y el Soporte Técnico verifica la marca y el lugar de compra antes de suministrar una pieza. Para la bañera de otro fabricante, la mejor fuente es ese fabricante o un proveedor local de fontanería, ya que las juntas, los pestillos y las válvulas varían de una marca a otra. Las bañeras Ella antiguas son otra historia: el soporte técnico de por vida cubre todas las bañeras Ella, y el equipo conserva piezas de modelos anteriores o identifica un equivalente actual, tal como se describe en piezas y soporte para bañeras Ella antiguas.

Preguntas Frecuentes

Para cualquier duda concreta sobre su modelo, número de serie o juego de grifo, abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y el equipo de Ella's Bubbles le confirmará la pieza exacta.