¿Puedo instalar mi bañera con puerta mientras hay una reclamación por daños de transporte pendiente?

Sí, en la mayoría de los casos, una vez que el daño esté documentado y notificado. Los daños de transporte deben notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y, como explica ¿Cuál es el plazo de 48 horas para daños de transporte en la entrega de una bañera con puerta?, normalmente se sustituye la pieza dañada en lugar de la bañera completa, por lo que la instalación puede seguir adelante una vez que la reclamación esté registrada y el equipo haya confirmado qué se va a sustituir. La única situación en la que conviene esperar es cuando el daño es lo bastante grave como para que haya que devolver la unidad completa, ya que no se aceptan devoluciones ni cambios en productos ya instalados.

Por Qué La Reclamación Va Antes Que La Instalación

Una reclamación de transporte se basa en las pruebas recogidas en el momento de la entrega, y nada de lo que haga después su instalador puede recrearlas. Los daños anotados en el conocimiento de embarque y firmados por el conductor son lo que hace válida una reclamación, y los daños que no figuran en los documentos de entrega no se pueden reclamar correctamente. Si no se pudo abrir del todo la caja en la acera, las palabras "sujeto a inspección posterior" en el documento de entrega mantienen abierta su inspección. ¿Qué es un conocimiento de embarque (BOL) en la entrega de una bañera con puerta? explica esa documentación en detalle.

El plazo empieza a correr desde la recepción, no desde el día de la instalación. Dentro de esas 48 horas debe abrir la caja, guardar cada pieza del embalaje e inspeccionar la bañera tanto visualmente como en funcionamiento, lo que significa llenarla y poner en marcha los sistemas antes de la instalación siempre que sea posible. Las indicaciones publicadas son claras en este punto: un problema detectado durante esa prueba es más fácil de resolver si se notifica dentro del plazo que después de colocar la bañera en su sitio. Así que el orden es inspeccionar, documentar, notificar y solo entonces instalar.

1. Fotografíe los daños, el embalaje y la caja antes de mover nada.
2. Anote los daños en el conocimiento de embarque y pida al conductor que firme junto a su nota.
3. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con las fotos, su factura y el conocimiento de embarque firmado.
4. Si su pedido está en manos de un distribuidor, notifíquele también los daños.

Cuándo Es Razonable Instalar Con Una Reclamación Pendiente

La mayoría de las reclamaciones de transporte afectan a una pieza, no a la bañera completa. Una pieza dañada o que falta se documenta, se notifica y luego se sustituye, y el recambio se le envía a usted en lugar de enviarse un técnico. Su fontanero o electricista autorizado coloca la pieza nueva cuando llega. Como no hay ningún plazo límite para instalar una bañera con puerta de Ella después de la entrega, tal y como explica ¿Hay un plazo límite para instalar mi bañera con puerta después de la entrega?, también puede simplemente esperar a que llegue la pieza si prefiere que el instalador haga un único viaje. En cualquier caso, la bañera queda cubierta una vez instalada y activada la garantía, por lo que una reclamación de transporte pendiente no cambia cuándo ni cómo se activa.

Antes de que el instalador coloque la bañera, confirme dos cosas con el equipo: que el daño que notificó se está gestionando como una pieza de repuesto y que nada relacionado con ese daño pone en duda la unidad completa. Una llamada rápida con su número de pedido resuelve ambas cosas. Conserve la caja y todo el embalaje hasta que la instalación esté terminada. El embalaje forma parte del expediente de la reclamación, y el embalaje original también es obligatorio si alguna vez se autoriza una devolución.

La prueba de funcionamiento importa aquí tanto como la visual. Llene la bañera, ponga en marcha los chorros y cualquier sistema de aire o de luz, revise la puerta en busca de fugas y pruebe el desagüe. Si algo falla durante esa prueba, corresponde a la misma reclamación, y es mucho más fácil notificarlo con la bañera aún sobre su palé que cuando ya está conectada a la fontanería.

Cuándo No Debe Instalar

• La caja llegó con daños graves. Una caja gravemente dañada puede rechazarse en el momento de la entrega. Si sospecha que la propia bañera está dañada, llame al (800) 480-6850 de inmediato, antes de aceptarla.
• Puede que haya que devolver la bañera completa. Solo se aceptan devoluciones de bañeras nuevas, sin instalar y en su embalaje original, y Ella no ofrece devoluciones ni cambios en productos instalados. Una vez que la bañera está colocada, conectada a la fontanería y al cableado, esa opción desaparece, así que espere la respuesta del equipo si se está barajando una sustitución completa.
• Se entregó el artículo equivocado. No instale una bañera con el lado de la puerta, el lado del desagüe o el modelo equivocados. Notifíquelo con fotos de la etiqueta y del producto y espere instrucciones.
• Compró a través de Home Depot u otro minorista. Ella no envía recambios en pedidos de minoristas. El minorista gestiona la devolución, usted hace un pedido nuevo del producto correcto y Ella lo agiliza en cuanto aparece en su sistema. La devolución se tramita a través del minorista, así que deje la unidad embalada. Mi pedido de Home Depot o de otro minorista llegó dañado, ¿lo sustituirá Ella? explica ese proceso paso a paso.

Si Hay Una Unidad De Repuesto En Camino

De vez en cuando una reclamación termina con el envío de una bañera de repuesto y la devolución de la unidad dañada. El transporte del repuesto es una entrega en la acera, así que inspecciónelo con el conductor presente exactamente igual que la primera vez y, si no puede completar una inspección completa en la acera, marque el conocimiento de embarque por posibles daños ocultos antes de firmar. La unidad dañada permanece embalada y sujeta a su palé hasta que el transportista la recoja. Si esa recogida se pierde o se cancela, El transportista no acudió o canceló la recogida de mi devolución: cómo reprogramarla explica cómo conseguir una nueva fecha a través del servicio de soporte.

Qué Conservar Mientras La Reclamación Esté Abierta

• Las fotos tomadas en la acera y durante el desembalaje.
• El conocimiento de embarque firmado y su factura.
• Su número de pedido y una breve descripción por escrito de lo que mostró la prueba de funcionamiento.
• Cada pieza del embalaje, incluida la caja, hasta que la instalación esté terminada.

Guarde todo esto junto en un mismo sitio. Si el equipo hace alguna pregunta de seguimiento, o si aparece un segundo problema al colocar la bañera, tendrá todo listo para responder sin tener que rebuscar en el garaje.

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Preguntas Frecuentes