¿Cómo presento una reclamación por daños en el transporte de una pieza enviada?

Una reclamación por daños en el transporte de una pieza sigue las mismas normas publicadas que la de una bañera completa: comunique los daños en un plazo de 48 horas desde la recepción, conserve todo el embalaje y envíe fotos junto con copias de su factura y del conocimiento de embarque mediante un ticket en ellasbubbles.com/support o llamando al (800) 480-6850. En la mayoría de los casos, una vez que el equipo confirma lo que se necesita, se sustituye únicamente la pieza dañada y no el artículo completo. El procedimiento general figura en Mi pedido llegó dañado, ¿cómo presento una reclamación por daños en el transporte?, y esta página explica qué cambia cuando el envío es una sola pieza y cuando llegó hace semanas.

Cuándo Empiezan a Contar Las 48 Horas

El plazo empieza a contar cuando se recibe el envío, no cuando se abre la caja. Esta diferencia es especialmente importante en el caso de las piezas, porque una puerta de repuesto o un componente embalado es fácil de dejar a un lado hasta la próxima visita del instalador. La política de ellasbubbles.com/shipping le pide que abra el envío con cuidado, conserve todo el material de embalaje e inspeccione si hay daños ocultos antes de presentar la reclamación, y una inspección completa incluye tanto una revisión visual como una de funcionamiento. Una pieza que parece estar bien dentro de la caja pero no funciona al instalarla también debe comunicarse dentro del plazo, así que ábrala y compruébela el mismo día en que llegue. El plazo de 48 horas se aplica a todos los envíos por transporte de mercancías de Ella's Bubbles, incluida cualquier pieza que se envíe en palé. Si ha visto en algún vídeo antiguo que se menciona un período de cinco días hábiles, esa cifra ha quedado sustituida; lo que se aplica son las 48 horas publicadas. ¿Qué es el plazo de 48 horas para daños en el transporte en la entrega de una bañera con puerta? explica el plazo con todo detalle.

Cómo Presentar La Reclamación Paso a Paso

1. Deje constancia en la puerta si puede. Si los daños son visibles cuando llega la pieza, fotografíelos, anote los detalles en el albarán de entrega y pida al conductor que firme junto a su nota. Los daños registrados en la documentación de entrega son mucho más fáciles de respaldar que los comunicados más tarde.
2. Abra el envío con cuidado y guarde todo. Conserve todo el material de embalaje, incluidos el cajón o la caja, hasta que la pieza esté instalada y funcionando.
3. Inspeccione visualmente y en funcionamiento. Revise la pieza y pruébela como se va a usar. Anote lo que encuentre y cuándo lo encontró.
4. Reúna la documentación. Fotos de los daños y del embalaje, su factura, el conocimiento de embarque firmado si la pieza llegó en palé, su número de pedido y una breve descripción del problema.
5. Envíelo. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850. Si su pedido lo gestiona un distribuidor o minorista, comuníquele también los daños.
6. No instale ni deseche la pieza dañada hasta que el equipo haya revisado la reclamación y le haya indicado los siguientes pasos.

Si La Pieza Llegó El Mes Pasado

Cuando una pieza se recibió hace semanas, es casi seguro que el plazo publicado de 48 horas ya ha terminado, y la política no recoge ninguna excepción para una comunicación tardía. Conviene decirlo con claridad para que sepa en qué situación está. Eso no significa que no pueda hacer nada. Documente todo ahora, conserve la pieza y su embalaje exactamente como llegaron y envíe de inmediato las fotos, la factura y cualquier documento de entrega, junto con una explicación sincera de cuándo se recibió la pieza y cuándo se descubrieron los daños, para que el equipo pueda revisarlo. Si anotó los daños en el albarán de entrega en su momento, indíquelo e incluya una foto de ese albarán, ya que los daños registrados allí son el respaldo más sólido que puede tener una comunicación tardía. Si firmó con la fórmula «sujeto a inspección posterior», inclúyalo también. Esté preparado para que la revisión tenga en cuenta el plazo publicado y no espere más de lo que ya ha esperado.

Qué Documentación Acompaña a Un Envío De Piezas

El conocimiento de embarque es el documento de transporte que usted firma cuando llega un envío en palé, y una puerta de repuesto completa que se envía en palé viaja con uno igual que una bañera. Conserve la copia firmada junto con su factura, ya que la reclamación requiere ambos documentos. ¿Qué es un conocimiento de embarque (BOL) en la entrega de una bañera con puerta? explica qué debe anotar en él. Si su pieza llegó sin conocimiento de embarque, indíquelo en el ticket y envíe la factura, las fotos y la documentación de entrega que tenga.

Las filas se diferencian sobre todo en quién tiene el envío. En un pedido realizado con Ella o con un distribuidor de Ella, Ella figura como remitente en el conocimiento de embarque y gestiona la reclamación con el transportista, así que usted la presenta ante Ella y no tiene que hacer nada con el transportista. En un pedido de un minorista, es el minorista quien asignó el transportista y quien emite cualquier abono, por lo que la reclamación se tramita allí, como explica Mi pedido de Home Depot o de otro minorista llegó dañado, ¿lo sustituirá Ella? Un envío que el transportista no puede localizar se rastrea en lugar de reclamarse, y si no aparece se envía un reemplazo.

Reclamación Por Daños, Devolución O Garantía: ¿de Cuál Se Trata?

Cuando hay una pieza de por medio se suelen confundir tres procesos distintos, y identificar el correcto ahorra idas y venidas.

• Una reclamación por daños en el transporte es para una pieza que se dañó durante el envío. Es un proceso independiente de la política de devoluciones y, en la mayoría de los casos, termina con la sustitución de la pieza dañada.
• Una devolución es para un producto que ya no desea, y tiene sus propios pasos de autorización y condiciones. Los daños de envío no se tramitan como una devolución.
• Una reclamación de garantía es para una pieza que llegó en buen estado y falló con el uso. Se tramita por los mismos canales de ticket y teléfono, con fotos de la pieza defectuosa, una descripción del problema, su número de serie y sus datos de contacto y de envío, y las piezas de repuesto se envían bajo la garantía tras su verificación.

Si no está seguro de cuál se aplica a su pieza, describa exactamente qué recibió, cuándo y qué encontró, y el equipo lo encauzará al proceso correcto. Ella envía piezas de repuesto y no envía técnicos; un fontanero o electricista local con licencia instala la pieza una vez que llegue.

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