¿Por qué rechazan mi tarjeta de crédito al hacer un pedido?

Si su tarjeta es rechazada o muestra un error mientras completa un pedido, el problema casi siempre está del lado del banco y no en su pedido. Los bancos suelen marcar compras para revisión por fraude, aplicar límites de gasto diarios o sufrir retrasos tras una fusión, y cualquiera de estas situaciones puede impedir que se procese un cargo aunque su tarjeta esté en regla.

Motivos Habituales Por Los Que Una Tarjeta No Se Procesa

Un rechazo puede producirse porque su banco cuestiona el importe de la compra o la ha marcado como posible fraude, sobre todo en transacciones de mayor cuantía. Un mensaje que indica que el número de tarjeta no es válido significa algo distinto: quiere decir que la tarjeta no se está aceptando en absoluto, en lugar de ser rechazada por un motivo concreto. Las fusiones bancarias también pueden provocar retrasos o problemas de aprobación, ya que los sistemas de cuentas pueden estar aún en proceso de migración entre entidades. En muchos casos, es una alerta de fraude de su banco lo que impide que una compra de mayor importe se procese correctamente.

Qué Hacer Si Rechazan Su Tarjeta

1. Llame a su banco para confirmar su límite de gasto diario y verificar que la tarjeta está activa y en regla.
2. Pregunte a su banco si la compra fue marcada para revisión por fraude.
3. Compruebe que los datos de la tarjeta se introdujeron correctamente.
4. Si su banco confirma que la tarjeta se puede utilizar sin problemas, póngase en contacto con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850 para completar su pedido.

Cómo Se Protege La Información De Su Tarjeta

La información de la tarjeta que facilita al realizar un pedido se cifra y no permanece archivada una vez procesado el pago. Esto significa que no se guarda ningún número de tarjeta al que recurrir más adelante, por lo que, si es necesario realizar un nuevo cargo, es posible que le pidamos de nuevo los datos de su tarjeta.

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Para conocer el proceso paso a paso para realizar un pago por teléfono, por qué los datos de la tarjeta se toman por teléfono y no por correo electrónico, y cómo se gestiona el registro en papel una vez procesado el cargo, consulte cómo pagar con tarjeta de crédito por teléfono.

Preguntas Frecuentes