Baignoire livrée sans appui-tête, barre d'appui ou autre accessoire ? Vérifiez d'abord la facture et la palette

Lorsqu'une baignoire arrive sans appui-tête, barre d'appui ou autre accessoire, l'article ne fait généralement pas partie de la commande ou se trouve encore sur la palette, à un endroit que vous n'avez pas ouvert. Vérifiez d'abord votre facture, puis regardez dans le carton de pièces, les paquets emballés dans du papier bulle glissés sous la baignoire et les renfoncements à l'intérieur de la baignoire. Si l'article manque réellement, le service d'assistance compare votre signalement aux photos prises au poste d'emballage avant le départ de la commande et expédie ce qui a été oublié.

Étape 1 : Confirmez Que L'article Figurait Sur Votre Commande

Plusieurs articles populaires sont des accessoires en option, inclus uniquement s'ils apparaissent sur votre facture : le coussin appui-tête amovible, le coussin d'assise, le kit de colonne de douche, le pare-douche en verre à quatre volets et le kit de bride de carrelage. La douche réserve souvent une surprise. Le robinet remplissage rapide 5 pièces comprend une douchette à main extensible : c'est la douche fournie lorsque le robinet 5 pièces figure sur la commande. La colonne de douche haute est un accessoire distinct. Si vous avez acheté chez un revendeur, la livraison correspond à ce que précisait la fiche produit du revendeur : comparez donc avec cette fiche plutôt qu'avec le site Ella.

Étape 2 : Vérifiez Où Sont Emballées Les Pièces Détachées

1. Le carton de pièces. Un carton brun posé sur la palette contient les petits articles comme les bondes.
2. Les paquets en papier bulle sous la baignoire. La petite quincaillerie, comme les supports de fixation en L, est emballée dans du papier bulle avec une copie de votre facture, puis placée sous la baignoire, à côté du carton de pièces.
3. À l'intérieur de la baignoire. Des articles comme le kit de bride de carrelage souple et la ceinture de sécurité peuvent être glissés dans les renfoncements de la baignoire, sous le plastique de protection : soulevez donc l'emballage suffisamment pour regarder à l'intérieur.
4. Tous les autres cartons présents sur la palette. Ouvrez chaque colis avant de conclure qu'un article manque.

Vous pouvez laisser l'emballage de protection sur la baignoire jusqu'à l'installation, mais ne considérez pas un article comme manquant avant d'avoir regardé à ces quatre endroits.

Étape 3 : Demandez Au Service D'assistance De Vérifier Les Photos D'emballage

Les commandes sont photographiées au poste d'emballage avant leur départ. Ces photos montrent la facture, les paquets emballés et l'emplacement exact de chaque colis sur la palette. Lorsque vous ouvrez un ticket, indiquez votre numéro de commande, le numéro de série figurant sur l'étiquette derrière le panneau d'accès, ainsi que des photos de la palette telle qu'elle est arrivée. Le service d'assistance examine les photos d'emballage et vous indique soit où se trouve l'article, soit qu'il n'a pas été emballé. L'article manquant vous est alors expédié. Si vous retrouvez l'article après l'avoir signalé, prévenez le service d'assistance immédiatement afin qu'un doublon ne soit pas envoyé. Pour tout autre article absent de la caisse, consultez que faire lorsque des pièces manquent dans la caisse.

Si L'article a Été Perdu Après La Livraison

Lorsque les photos d'emballage montrent que l'article a bien été expédié mais qu'il a été égaré sur le chantier, un remplacement peut être acheté. Appelez le (800) 480-6850 pour l'organiser et lisez comment commander des pièces de rechange pour savoir quoi préparer. Le remplacement des appuis-tête et des coussins est traité dans ventouses d'appui-tête et de coussin, et la rondelle manquante du flexible de robinet est traitée dans remplacement des rondelles correspondantes.

Ajouter Un Accessoire Non Commandé Au Départ

Si la facture confirme que l'appui-tête ou la colonne de douche n'a jamais fait partie de la commande, il est toujours possible de l'ajouter. Contactez votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850, ou le point de vente où vous avez effectué votre achat. Pour les dimensions de la barre d'appui et ce qui est livré non monté, consultez que faire si ma barre d'appui n'est pas à la bonne taille ou n'était pas dans le carton. Si vous souhaitez faire monter en usine une barre provenant d'un autre fournisseur, consultez Ella peut-elle installer en usine une barre d'appui d'une autre marque.

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Questions Fréquentes

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