¿La bañera llegó sin reposacabezas, barra de apoyo u otro accesorio? Revise primero la factura y el palé

Cuando una bañera llega sin reposacabezas, barra de apoyo u otro accesorio, lo habitual es que el artículo no forme parte del pedido o que siga embalado en el palé, en un lugar que aún no ha abierto. Revise primero su factura y luego mire en la caja de piezas, en los paquetes envueltos en plástico de burbujas colocados debajo de la bañera y en los huecos del interior de la bañera. Si el artículo realmente falta, el servicio de asistencia compara su informe con las fotos tomadas en la estación de embalaje antes de que saliera el pedido y le envía lo que no se incluyó.

Paso 1: Confirme Que El Artículo Figuraba En Su Pedido

Varios artículos populares son accesorios opcionales que solo se incluyen cuando aparecen en su factura: la almohada reposacabezas extraíble, el cojín del asiento, el kit de columna de ducha, la mampara de ducha de cristal de cuatro hojas y el kit de brida para azulejos. Una sorpresa frecuente es la ducha. El grifo de llenado rápido de 5 piezas incluye un cabezal de ducha de mano extensible, y esa es la ducha que se suministra cuando el pedido incluye el grifo de 5 piezas. La columna de ducha alta es un accesorio aparte. Si compró a través de un distribuidor, lo que se envía es lo que especificaba la ficha de ese distribuidor, así que compare con esa ficha y no con el sitio web de Ella.

Paso 2: Compruebe Dónde Van Embaladas Las Piezas Sueltas

1. La caja de piezas. Una caja marrón en el palé contiene artículos pequeños, como los tapones del desagüe.
2. Paquetes con plástico de burbujas debajo de la bañera. Los herrajes pequeños, como los soportes de montaje en forma de L, van envueltos en plástico de burbujas junto con una copia de su factura y se colocan debajo de la bañera, al lado de la caja de piezas.
3. Dentro de la bañera. Artículos como el kit de brida flexible para azulejos y el cinturón de seguridad pueden ir metidos en los huecos de la bañera, bajo el plástico protector, así que levante el envoltorio lo suficiente para mirar dentro.
4. Cualquier otra caja del palé. Abra todos los paquetes antes de dar algo por perdido.

No pasa nada por dejar el envoltorio protector en la bañera hasta la instalación, pero no dé por hecho que falta un artículo hasta haber mirado en los cuatro sitios.

Paso 3: Pida Al Servicio De Asistencia Que Revise Las Fotos De Embalaje

Los pedidos se fotografían en la estación de embalaje antes de salir. Esas fotos muestran la factura, los paquetes envueltos y el lugar exacto del palé donde se colocó cada bulto. Al abrir un ticket, incluya su número de pedido, el número de serie de la etiqueta situada detrás del panel de acceso y fotos del palé tal y como llegó. El servicio de asistencia revisa las fotos de embalaje y le indica dónde está el artículo o confirma que no se embaló. En ese caso, el artículo que falta se le envía. Si encuentra el artículo después de haberlo comunicado, avise enseguida al servicio de asistencia para que no se envíe un duplicado. Para cualquier otra cosa que falte en el embalaje, consulte qué hacer cuando faltan piezas en el embalaje.

Si El Artículo Se Perdió Después De La Entrega

Cuando las fotos de embalaje muestran que el artículo se envió pero se extravió en la obra, se puede comprar un repuesto. Llame al (800) 480-6850 para gestionarlo y lea cómo pedir piezas de repuesto para saber qué debe tener a mano. Los repuestos de reposacabezas y almohadas se tratan en ventosas de reposacabezas y almohadas, y la arandela de la manguera del grifo que falta se trata en repuestos de arandelas compatibles.

Añadir Un Accesorio Que No Pidió Inicialmente

Si la factura confirma que el reposacabezas o la columna de ducha nunca formaron parte del pedido, aún se pueden añadir. Póngase en contacto con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850, o con el lugar donde realizó la compra. Para saber cómo elegir el tamaño de la barra de apoyo y qué se envía suelto, consulte qué hacer si mi barra de apoyo no es del tamaño correcto o no venía en la caja. Si desea que se instale en fábrica una barra de otro proveedor, consulte si Ella puede instalar en fábrica una barra de apoyo de terceros.

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Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 y tenga a mano el modelo y el número de serie.