La livraison d'une baignoire à porte se fait-elle au bord du trottoir, et quand le transporteur appelle-t-il pour fixer le rendez-vous ?

Oui, la livraison standard par transport routier d'une baignoire à porte Ella se fait au bord du trottoir, avec un hayon élévateur : le chauffeur dépose la baignoire encaissée au sol, sur le trottoir ou dans l'allée, mais ne la transporte ni dans le garage ni dans la maison. Le transporteur appelle le numéro de téléphone indiqué sur votre commande pour convenir d'une plage horaire de livraison dès que la caisse arrive au terminal qui dessert votre secteur. Une baignoire qui apparaît au terminal attend donc normalement cet appel, et non un rendez-vous déjà pris. Qui expédie votre baignoire à porte, le suivi et l'acheminement jusque chez vous explique comment le transporteur est choisi et quand le suivi vous parvient, et cette page détaille le rendez-vous lui-même.

Ce Que Comprend La Livraison Au Bord Du Trottoir Avec Hayon Élévateur

Chaque baignoire à porte Ella est expédiée entièrement assemblée, par transport routier de lots partiels (LTL), depuis l'usine de Chicago. La baignoire voyage sur une palette dans une caisse, beaucoup trop volumineuse pour un service de colis, à bord d'un camion équipé d'un hayon élévateur, cette plateforme hydraulique située à l'arrière qui descend la palette au niveau de la rue. La livraison résidentielle inclut ce service de hayon, et vous n'avez pas à choisir ni à réserver le transporteur vous-même : un transitaire sélectionne la compagnie d'expédition la plus avantageuse pour vous.

Le jour de la livraison, le chauffeur descend la caisse au sol et l'amène jusqu'au trottoir ou à l'allée, et c'est là que s'arrête la mission du transporteur. Les chauffeurs ne sont pas tenus de traverser une pelouse, d'entrer dans la maison, de déballer la baignoire ni de la porter à l'intérieur. Il revient au client ou à l'installateur de passer la caisse par la porte et de l'amener dans la salle de bains ; la mise en place dans la pièce et l'installation ne font pas partie des services du transporteur.

• Le dépôt dans le garage ou à l'intérieur est un service distinct. Il doit être demandé à l'avance et n'est pas offert par tous les transporteurs ni à toutes les adresses ; parlez-en donc à votre revendeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850 avant l'expédition de la baignoire.
• Organisez à l'avance le déplacement depuis le trottoir. Quelques personnes peuvent soulever une baignoire à porte, mais sa forme la rend peu maniable ; nous recommandons donc de faire appel à un entrepreneur accompagné de deux ou trois personnes pour la faire entrer dans la maison.
• Si un camion de taille standard ne peut pas emprunter votre route ni accéder à votre allée, signalez-le avant la réservation de l'expédition. Que se passe-t-il si le camion de transport ne peut pas atteindre mon allée ou ma route ? présente les solutions possibles : retrait au terminal du transporteur ou retrait à l'usine de Chicago.

Quand Le Transporteur Appelle, Et Ce Que Signifie La Plage De Rendez-Vous

Les transporteurs routiers ne se présentent pas à l'improviste. Dès que votre caisse arrive au terminal de destination le plus proche de chez vous, le transporteur appelle le numéro de téléphone figurant sur les documents d'expédition pour fixer une plage de livraison et s'assurer que quelqu'un sera présent pour réceptionner la livraison au bord du trottoir. Vous recevez une plage de rendez-vous plutôt qu'une visite sans préavis, et la baignoire reste au terminal tant que cette plage n'est pas fixée.

Une personne capable de réceptionner, d'inspecter et de signer pour la caisse doit être présente pendant toute la plage. Si le chauffeur arrive dans la plage prévue et que personne n'est là, il ne peut pas laisser la caisse : le transporteur enregistre une livraison échouée et facture des frais de relivraison pour la seconde tentative. Le transporteur ne reviendra pas tant que ces frais ne sont pas approuvés et qu'une nouvelle plage n'est pas convenue, comme l'explique Livraison de fret manquée : frais de relivraison et comment reprogrammer.

Comme tout le processus se déroule par téléphone, Ella's Bubbles vérifie, pour chaque commande, qu'il s'agit d'un numéro de téléphone américain valide et fonctionnel avant d'autoriser l'expédition de la baignoire. Les transporteurs appellent généralement depuis un numéro inconnu et laissent un message : activez donc la sonnerie et configurez votre messagerie vocale. Pourquoi Ella a besoin d'un numéro de téléphone fonctionnel avant l'expédition de votre baignoire à porte explique quoi faire si c'est un entrepreneur, un membre de la famille ou un gestionnaire d'immeuble qui réceptionnera la baignoire.

Ma Baignoire Est Au Terminal, Mais Personne Ne M'a Appelé

Une caisse qui se trouve au terminal attend normalement l'appel de prise de rendez-vous. Ces appels sont dirigés vers le numéro de la commande : un chiffre erroné, une boîte vocale pleine ou un appelant inconnu bloqué peuvent donc enrayer le processus sans que personne ne s'en aperçoive. Si le numéro est hors service, sonne chez la mauvaise personne ou reste sans réponse, le transporteur ne peut pas fixer de rendez-vous et la baignoire reste au terminal. Le transporteur demande alors un autre numéro à Ella's Bubbles, et l'équipe se met aussi à vous appeler et à vous écrire. Si personne ne peut être joint, la commande risque d'être annulée ; il vaut donc la peine de bien indiquer le numéro dès le départ.

1. Vérifiez sur votre téléphone les appels manqués et les messages vocaux provenant d'un numéro inconnu, et assurez-vous que le numéro figurant sur votre facture ou votre confirmation de commande est bien celui auquel vous répondez.
2. Ouvrez vos informations de suivi. Elles indiquent si la caisse est encore en transit ou si elle attend un rendez-vous dans un terminal, et la page de suivi mentionne généralement le numéro de téléphone du transporteur, ce qui vous permet d'appeler et de fixer le rendez-vous directement.
3. Fixez le rendez-vous rapidement. Les transporteurs peuvent commencer à facturer des frais d'entreposage pour les envois qui restent à leur terminal, et ces frais sont établis par le transporteur, et non par Ella's Bubbles.
4. Répondez sans tarder à tout courriel ou message vocal vous demandant de confirmer votre numéro. Cela vaut aussi pour les commandes passées chez un détaillant, car Ella's Bubbles fabrique et expédie la baignoire en tant que fabricant et peut vous contacter au nom du détaillant.
5. Si vous étiez sur place pendant une plage enregistrée comme manquée, indiquez à l'équipe qui était présent et pendant quelles heures. L'équipe transmet l'information au transporteur et n'approuve pas de frais de relivraison tant que la tentative est contestée.

Pour connaître l'état actuel de votre commande, appelez le (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de commande, ou adressez-vous d'abord au point de vente si vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'un détaillant, car c'est lui qui détient votre commande et les détails de sa livraison.

Quand Les Informations D'expédition Arrivent

Les informations d'expédition arrivent par étapes, et non toutes en même temps. La facture vient en premier. Elle confirme l'adresse de livraison, qu'il s'agisse de votre domicile, de l'établissement de votre installateur ou d'un terminal de fret, et la baignoire n'est libérée qu'après votre confirmation de ces détails : vérifiez donc soigneusement cette adresse. Les informations de suivi vous sont envoyées par courriel une fois que le transporteur a pris la baignoire en charge, puis il appelle le numéro figurant sur les documents d'expédition pour fixer la livraison.

Chaque baignoire étant assemblée et testée sur commande, aucun délai fixe n'est publié, et le calendrier dépend du modèle, des options et du stock actuel. Votre revendeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 vous confirme le délai actuel pour votre commande.

Le Jour De La Livraison

Soyez présent pendant toute la plage et inspectez la caisse en présence du chauffeur. Notez tout dommage sur le connaissement avant de signer, puis conservez tout le matériel d'emballage et recherchez les dommages cachés, visuels comme fonctionnels, une fois la caisse ouverte. Les réclamations pour dommages de transport doivent être déposées dans les 48 heures suivant la réception ; n'attendez donc pas l'arrivée de l'installateur pour examiner la baignoire. Une fois la caisse au bord du trottoir, l'équipe de votre entrepreneur prend le relais, et la part du transporteur dans la livraison est terminée.

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