Comment réparer un panneau mural de douche fissuré, mal fixé ou endommagé ?

La réparation adaptée dépend du problème du panneau. Une fissure, un éclat, une poche d'air ou une zone amincie à la surface d'un mur de douche Ella déjà installé se répare sur place dans le cadre d'un bon de travail sous garantie, selon la procédure décrite dans Cabine de douche fissurée ou endommagée : comment fonctionnent le bon de travail sous garantie et la visite de réparation de surface. Un mur cassé au-delà d'une simple réparation de surface est remplacé par un panneau assorti à votre unité via le service d'assistance, et un trou isolé ou un joint ouvert au bord d'un panneau se referme vous-même avec le même mastic que celui utilisé sur les joints de la douche.

Identifiez Le Type De Dommage Avant De Toucher À Quoi Que Ce Soit

Trois questions déterminent la marche à suivre : quand le dommage est survenu, si la douche est installée, et si c'est la surface du panneau qui est défectueuse ou le panneau lui-même qui est cassé.

• Un dommage constaté à la livraison relève du transporteur. Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, conservez tout l'emballage et inspectez le receveur ainsi que chaque panneau pour repérer les dommages visibles et cachés avant de poser l'unité contre le mur.
• Pas encore installée : contactez l'équipe avant l'installation, car les options pour une unité non installée peuvent différer de la réparation sur place.
• Installée, avec une fissure, un éclat, une cavité ou une zone amincie : c'est la voie du bon de travail sous garantie, et un technicien en réparation de surface se déplace à domicile.
• Installée, avec un panneau cassé ou trop endommagé pour être réparé : un panneau mural de remplacement est commandé et votre installateur l'échange.
• Un petit trou au bord du panneau ou un espace au niveau d'un joint : aucune pièce n'est nécessaire, la solution est le mastic ou une baguette de finition.

Un dommage causé par la chute d'un outil ou un choc pendant l'installation n'est pas un défaut de fabrication. Envoyez tout de même des photos. Le technicien inspecte quand même la surface environnante à la recherche de cavités d'usine, et si un panneau endommagé sur le chantier doit être remplacé, le remplacement est traité sur votre commande.

Fissures, Éclats Et Cavités : La Visite De Réparation De Surface

Ella dépose la réclamation auprès du service garantie du fabricant de la douche, qui crée un bon de travail numéroté et l'attribue à un prestataire de service local, généralement un spécialiste de la réparation de surface. Vous recevez une copie du bon de travail avec le nom et le numéro de téléphone du prestataire, celui-ci vous contacte pour fixer un rendez-vous, et lors de la visite le technicien inspecte le receveur et les murs pour vérifier leur intégrité, y compris les cavités et bulles d'air dissimulées sous la surface, et répare le défaut lorsque celui-ci est réparable. Les défauts réparables sur une unité installée sont réparés sur place plutôt que remplacés. Toute autre irrégularité constatée lors de cette inspection est consignée et traitée dans le cadre du même bon de travail. Cela vaut pour les cabines monobloc comme pour les kits en plusieurs pièces, y compris les unités achetées chez un revendeur.

Pour ouvrir le bon de travail, envoyez quatre éléments via ellasbubbles.com/support ou en appelant le (800) 480-6850 :

1. Des photos montrant clairement l'ensemble des dommages. Les microfissures sont difficiles à voir : entourez-les ou ajoutez une flèche, et joignez une vue d'ensemble situant le dommage sur l'unité.
2. L'adresse où la douche est installée.
3. Le nom et le numéro de téléphone de la personne que l'entreprise de réparation doit contacter pour fixer le rendez-vous.
4. Une preuve d'achat, comme le reçu du revendeur ou le numéro de bon de commande, ainsi que le numéro de modèle figurant sur l'emballage ou le reçu.

Une fois les quatre éléments réunis, la demande part au service garantie. Le bon de travail couvre la réparation de l'unité elle-même.

Un Panneau Irréparable : Commander Un Mur De Remplacement Assorti

Lorsqu'un mur ne peut pas être réparé sur place, la marche à suivre est décrite dans Commander un panneau mural de remplacement pour une douche Ella. Ouvrez un ticket en indiquant le modèle et la taille de votre douche, relevés sur le reçu, la liste de colisage ou l'étiquette de l'unité ; le panneau dont vous avez besoin, décrit comme mur d'extrémité gauche, mur d'extrémité droit ou mur du fond lorsque vous faites face à la douche depuis la salle de bains ; des photos du dommage ainsi qu'une photo plus large de l'ensemble de la douche ; une copie du reçu de vente, car les douches Ella sont vendues par des revendeurs et des grandes surfaces de bricolage et l'équipe vérifie le lieu d'achat ; et l'adresse de livraison, en précisant s'il s'agit d'une résidence ou d'un site commercial avec quai de chargement.

Un mur d'extrémité de remplacement voyage en fret LTL, et non en colis : l'équipe demande donc aussi si un hayon élévateur est nécessaire pour descendre le panneau du camion avant de pouvoir finaliser la commande. Le panneau est assorti à votre modèle et à votre taille, il s'ajuste donc comme l'original. Votre installateur dépose le mur endommagé et pose le nouveau en suivant les instructions d'installation de la douche. Si le panneau de remplacement arrive lui aussi endommagé, la règle du transport s'applique de nouveau : conservez l'emballage, photographiez la caisse et le panneau, et signalez le dommage dans les 48 heures suivant la réception.

Panneaux Mal Fixés, Trous En Bordure Et Joints Ouverts

Tous les problèmes ne sont pas des défauts. Le petit trou au bord d'un panneau mural, près de la collerette qui rejoint le receveur, ne reçoit aucun raccord, aucune fixation ni aucun bouchon, et rien dans l'installation ne s'y rattache. Qu'est-ce que le trou au bord de mon panneau mural de douche et comment le refermer ? propose deux méthodes : nettoyez et séchez le bord, remplissez le trou avec le mastic de joint, lissez-le pour qu'il suive la ligne du joint et laissez-le durcir avant d'utiliser la douche ; ou recouvrez tout le bord du panneau d'une baguette d'angle de finition posée dans le même mastic à l'endroit où le panneau rejoint la cloison.

Un panneau qui s'est décollé du mur ou du receveur relève d'un problème d'ajustement et d'étanchéité, et non d'un défaut de surface. La façon dont un mur est maintenu dépend du produit : les panneaux d'habillage en marbre de synthèse, par exemple, sont collés sur cloison sèche, plâtre, murs peints, Durock ou carrelage existant, avec des bords finis en usine qui peuvent être rognés et découpés pour l'ajustement. Demandez à l'installateur qui a posé l'unité de reposer le panneau en suivant les instructions d'installation de la douche, puis vérifiez que chaque joint entre un panneau et le receveur ou entre deux panneaux est parfaitement étanche : les espaces à ces jonctions sont la cause habituelle des infiltrations d'eau derrière ou sous une douche après l'installation. Si le panneau a été endommagé en se décollant, ou s'il ne peut pas être reposé, envoyez des photos au service d'assistance et un remplacement sera organisé sur votre commande.

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