Faltan piezas en la caja. ¿Qué hago?

Cuando faltan piezas en la caja, casi siempre no faltan en realidad. Cada artículo pequeño, desde las manijas del desagüe y los herrajes de la barra de apoyo hasta las mangueras de suministro y el tubo de la ducha de mano, se envuelve por separado, se coloca en una caja y se guarda dentro de la bañera o debajo del bastidor antes de embalar la bañera. Lo primero que debe revisar es el interior de la propia bañera: el manual y los paquetes pequeños de instrucciones viajan en un sobre blanco encima del envoltorio, y puede deslizarse hacia el fondo de la bañera durante el trayecto. La lista completa de lo que viene en la caja está en la lista de verificación del inventario de la caja.

Causas Probables

• La caja o el sobre de piezas se deslizó dentro de la bañera o debajo del bastidor durante el transporte y todavía no se ha encontrado.
• Los herrajes pequeños van pegados con cinta a la parte trasera del panel al que pertenecen.
• La pieza nunca formó parte del paquete por diseño: las bañeras de dos asientos y las de puerta con apertura hacia fuera no incluyen panel trasero, y las llaves de paso y los accesorios de desagüe de PVC los suministra su fontanero.

Qué Comprobar, Por Orden

1. Mire dentro de la bañera. Levante el envoltorio y revise el suelo y la zona del asiento en busca del sobre blanco y de las cajas envueltas.
2. Mire debajo del bastidor y en el fondo de la caja.
3. Revise detrás de cada panel desmontable. Los dos tornillos blancos del panel lateral, los tapatornillos y herrajes similares suelen ir pegados con cinta a la parte trasera del propio panel.
4. Abra todas las cajas y bolsas pequeñas. La bolsa de la barra de apoyo contiene la barra, los embellecedores, las arandelas, los pernos y una llave Allen, y el tubo de la ducha de mano se envía con el juego de grifería.
5. Confirme que la pieza debía venir incluida. Una bañera de dos asientos o de puerta con apertura hacia fuera cubre su extremo expuesto con el panel lateral y no se envía con panel trasero, y un panel que usted decidió no incluir al hacer el pedido no vendrá en la caja.
6. Fotografíe la caja, el embalaje y el lugar donde debería haber estado la pieza, conserve todo el embalaje e informe dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del envío, según el plazo de 48 horas para informar. Anote cualquier anomalía de la caja en los documentos de entrega, según la lista de verificación de inspección en la entrega.

El vídeo sigue a una bañera durante las pruebas finales y el embalaje, y muestra cómo los accesorios se envuelven y se guardan en cajas por separado antes de volver a envolver la bañera y colocar el embalaje de envío, y por eso el interior de la bañera es el primer lugar donde hay que buscar.

Cuándo Abrir Un Ticket

Si la búsqueda no da resultado, póngase en contacto con el lugar donde compró la bañera, o comuníquese con su distribuidor Ella o con el equipo llamando al (800) 480-6850 o a través de ellasbubbles.com/support. Incluya su número de pedido, el número de serie, el artículo que falta y fotos de la caja, del embalaje y del lugar donde debería haber estado la pieza. Si su bañera se compró a través de Home Depot, Amazon, Menards u otro minorista, la reclamación por artículo faltante se tramita con el minorista, y el equipo puede ayudarle igualmente a identificar la pieza exacta; consulte asistencia para bañeras y duchas compradas a minoristas.

Preguntas Frecuentes