J'ai commandé sur un autre site d'hydrothérapie, est-ce Ella's Bubbles ?

Ella's Bubbles est une seule et même entreprise, avec un seul site web, ellasbubbles.com, et Ella n'en est que le nom court. Un autre site d'hydrothérapie correspond à une autre entreprise : il peut s'agir d'un revendeur ou distributeur indépendant qui propose des produits Ella, ou d'une société qui vend une tout autre marque. L'entreprise qui a enregistré votre commande est le bon interlocuteur pour toute question concernant la commande elle-même et, si la baignoire que vous avez achetée est un produit Ella, l'équipe joignable au (800) 480-6850 se fera un plaisir de vous aider pour la baignoire. Ella est-elle la même entreprise que Ella's Bubbles ? explique la différence entre les deux noms, et cette page vous aide à déterminer si un autre site est lié à Ella.

Qui Est Ella's Bubbles, Et Qui Ne L'est Pas

Ella's Bubbles a été fondée en 2005. Il s'agit d'un fabricant familial basé à Chicago, spécialisé dans les baignoires à porte en acrylique. Les produits sont assemblés et équipés de leurs jets dans les installations de l'entreprise à Chicago, puis expédiés dans tout le pays. Les canaux officiels de l'entreprise sont ellasbubbles.com, le centre d'assistance à l'adresse ellasbubbles.com/support, la ligne téléphonique (800) 480-6850 et le formulaire d'activation de la garantie, accessible en bas de chaque page du site. Toute adresse web autre que ellasbubbles.com appartient à quelqu'un d'autre.

Ce tiers peut néanmoins proposer des baignoires Ella. Ella's Bubbles gère un programme de distributeurs et un programme de revendeurs destinés aux entreprises qui vendent et installent ses baignoires à porte et ses douches. Ces entreprises sont indépendantes et disposent de leur propre site web, de leurs propres numéros de téléphone et de leurs propres documents de commande. Le site d'un distributeur peut présenter le contenu produit d'Ella grâce à Ella Sync, une fonctionnalité que l'équipe configure sur le site du distributeur, et une page de configuration de douche peut également être mise à disposition sur ce site. Il n'est donc pas rare de voir des noms de modèles et des photos Ella sous la bannière d'une autre entreprise, mais il ne s'agit pas pour autant de Ella's Bubbles.

Comment Savoir Si La Baignoire Commandée Est Bien Une Ella

• Recherchez le nom Ella sur le produit. Les noms de modèles s'inscrivent sous le nom Ella : une commande d'une baignoire à porte Ella mentionne donc à la fois la marque et le modèle.
• Vérifiez le catalogue ou la brochure qui vous a été remis. L'équipe personnalise le catalogue des distributeurs du programme avec le nom de leur entreprise, leur site web, leur numéro de téléphone et leur adresse ; un catalogue portant les coordonnées d'une autre entreprise peut donc très bien être le catalogue Ella, comme le décrit l'article Personalized Dealer Catalogs and Print-Ready Brochure Files.
• Lisez votre confirmation de commande. Elle indique l'entreprise que vous avez payée et doit mentionner le modèle. Si la marque n'est pas Ella, le produit n'est pas une baignoire Ella, quel que soit le nom du site web.
• Comparez avec le site officiel. La vidéo de cette page présente ellasbubbles.com : les collections de baignoires et les pages de modèles avec leurs photos, options et vidéos. Vous pouvez ainsi vérifier si votre commande figure bien dans la gamme Ella.

Si un doute persiste après ces vérifications, ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en indiquant le nom du site web, le nom du modèle figurant sur votre confirmation et, si possible, des photos du produit. L'équipe pourra alors confirmer s'il s'agit d'un produit Ella.

Qui Contacter Au Sujet De La Commande

L'entreprise qui a traité votre commande est celle qui peut répondre à vos questions à son sujet. Les consignes de commande publiées le précisent aussi pour les détaillants : si vous avez commandé auprès d'un détaillant tel que Home Depot et que votre expédition pose problème, le détaillant est le bon interlocuteur, car c'est lui qui a traité votre commande, tandis que les questions relatives à la baignoire elle-même s'adressent à votre distributeur Ella ou à l'équipe au (800) 480-6850. La même répartition s'applique à une commande passée sur le site d'un distributeur ou d'un revendeur.

1. Suivi de commande, factures, paiement, planification de la livraison et modifications de la commande : le site web ou l'entreprise auprès de qui vous avez commandé.
2. Dommages ou problèmes liés à l'expédition : commencez par contacter l'entreprise qui a traité la commande.
3. Questions sur la baignoire elle-même, ses options, les conseils d'installation et les pièces : votre distributeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850, en ayant sous la main le nom du modèle et le numéro de série.
4. Activation de la garantie : le formulaire d'activation accessible en bas de chaque page de ellasbubbles.com, à remplir et à renvoyer à Ella's Bubbles une fois la baignoire installée.

Ordering and Shipping Policy: What to Expect From Order to Delivery décrit les documents générés par une commande traitée par Ella's Bubbles : une facture de confirmation à vérifier, une facture finale marquée comme payée, et des informations de suivi envoyées par e-mail une fois la baignoire assemblée, testée et prise en charge par le transporteur. Si vos documents proviennent d'une autre entreprise sous son propre nom, c'est cette entreprise qui est votre interlocuteur.

Ce Que Fait Un Distributeur Ou Un Revendeur Et Que Ella's Bubbles Ne Fait Pas

Les distributeurs et les revendeurs sont les entreprises qui vendent et installent des baignoires à porte et des douches Ella pour leurs propres clients. Ella's Bubbles n'envoie pas de personnel au domicile des clients pour faire une présentation ou prendre des mesures. Les présentations de produits se font en direct par vidéo, et les distributeurs comme leurs clients peuvent visiter le showroom de Chicago en personne ou participer à une visite virtuelle en direct. Si le site sur lequel vous avez commandé promettait une visite à domicile ou une équipe d'installation, cette promesse émanait de cette entreprise, et non de Ella's Bubbles. Le détail des deux programmes figure dans Ella's Bubbles Dealer Program et Ella's Bubbles Reseller Program.

Si Le Site Ne Vendait Pas De Produits Ella

L'hydrothérapie est un terme générique, et les entreprises qui postulent au programme de revendeurs ont souvent travaillé avec d'autres marques de baignoires à porte, comme Jetta et American Standard : un site d'hydrothérapie n'est donc pas un site Ella par défaut. Si votre confirmation mentionne une autre marque, Ella's Bubbles n'a pas participé à cette commande et l'équipe d'assistance ne peut aider que pour les baignoires Ella. Contactez l'entreprise que vous avez payée. Si vous comparez des baignoires et souhaitez en savoir plus sur un modèle Ella, votre distributeur Ella ou l'équipe au (800) 480-6850 peut vous renseigner.

À regarder : How To Navigate The Ella's Bubbles Website | Ella's Bubbles avec chapitres et transcription complète.

Guides Associés

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• Revendeurs et installateurs : comment activer la garantie au nom de votre client

Questions Fréquentes