Mi pedido no ha llegado y nadie me ha llamado. ¿Qué debo hacer?

Cuando el pedido no ha llegado y nadie ha llamado, lo primero que conviene revisar es el número de teléfono que figura en el pedido, porque las bañeras con puerta viajan por transporte de carga LTL y el transportista llama a ese número para programar una franja de entrega antes de que salga el camión. Una llamada perdida de un número desconocido, un buzón de voz lleno o un error tipográfico en el número del pedido son los motivos más habituales de que una entrega quede en silencio. Lo segundo que hay que comprobar es quién gestiona el pedido: si la bañera se compró a través de Home Depot, Amazon, Menards u otro minorista, es el minorista quien organiza el envío y a quien hay que llamar por una entrega retrasada. Lo que ocurre entre el pedido y el camión se explica en qué pasa después de realizar su pedido.

Causas Probables

• El transportista intentó programar la entrega con el número de teléfono del pedido y no logró localizarle.
• La bañera aún no se ha enviado; cada bañera se monta y se prueba bajo pedido, así que los plazos varían según el modelo, las opciones y las existencias.
• La confirmación de envío con el número de seguimiento llegó a otra dirección de correo electrónico o a la carpeta de spam.

Qué Comprobar, Por Orden

1. Compruebe el número de teléfono que aparece en su confirmación de pedido y busque llamadas perdidas o mensajes de voz de números desconocidos en torno a la fecha prevista. Los transportistas de carga llaman con antelación, tal como se describe en cómo funciona la entrega por transporte de carga.
2. Busque en su correo electrónico, incluida la carpeta de spam, una confirmación de envío. La página de seguimiento del transportista indica si el embalaje está en tránsito o esperando en una terminal a que se concrete una cita, y suele incluir el teléfono del transportista para que pueda programarla directamente.
3. Identifique quién emitió su recibo. Si fue un minorista, póngase en contacto con él indicando su número de pedido; el minorista es responsable de la entrega y Ella's Bubbles no tiene acceso a los registros de pedidos de un minorista. Consulte por qué importa dónde compró.
4. Si su pedido se gestionó a través de su distribuidor Ella o del equipo, responda en su ticket existente o llame al (800) 480-6850 con su número de pedido para que el equipo pueda confirmar el estado actual de su pedido concreto.
5. Una vez fijada la franja de entrega, debe estar presente alguien capaz de recibir e inspeccionar el embalaje; el embalaje se baja con plataforma elevadora hasta la acera o la entrada, y su instalador o sus ayudantes lo entran en casa. Prepararse para el día de la entrega explica las medidas del recorrido y el embalaje.

El vídeo sigue un pedido desde la compra hasta el montaje, las pruebas, el embalaje y el encajonado y su llegada al camión de carga, y después muestra qué hacer cuando llega el embalaje. Tenga en cuenta que el plazo válido para informar de daños es el de 48 horas publicado, no el plazo más largo que se menciona en el vídeo.

Cuándo Abrir Un Ticket

Si el número de su pedido es correcto, no hay nada en su correo electrónico y la página de seguimiento no explica el retraso, contacte con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850 o en ellasbubbles.com/support indicando su número de pedido, el nombre y el teléfono que figuran en el pedido, su dirección de entrega y la fecha que le dieron. Si compró a través de un minorista, contacte primero con el punto de venta. Aquí no se promete ningún plazo de entrega; el equipo confirma los tiempos actuales de su pedido concreto.

Preguntas Frecuentes