Le transporteur enverra-t-il un inspecteur pour ma baignoire à porte endommagée ?

C'est possible. Une fois la réclamation pour dommages de transport déposée, le transporteur l'examine et peut envoyer un inspecteur constater l'état de la baignoire et déterminer si les dommages sont survenus pendant le transport. Conservez donc la baignoire et tout son emballage exactement tels qu'ils sont arrivés, jusqu'au règlement de la réclamation. La réclamation débute par les étapes décrites dans Ma commande est arrivée endommagée : comment déposer une réclamation pour dommages de transport ?, et elle doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception.

À Quoi Sert L'inspection Du Transporteur

Ella expédie ses baignoires à porte par transport de fret, via un prestataire spécialisé : la caisse voyage dans le camion d'un transporteur jusqu'au trottoir devant chez vous. Lorsqu'une réclamation est déposée, on demande au transporteur d'assumer la responsabilité des dommages ; il l'examine donc et peut envoyer un inspecteur constater l'article sur place. Le rôle de l'inspecteur est limité : déterminer si les dommages sont survenus pendant le transport. Sa conclusion repose sur ce qu'il peut observer, c'est pourquoi la baignoire, la caisse, le film plastique et le papier à bulles doivent être dans le même état qu'au départ du livreur. N'installez pas la baignoire, ne jetez aucun emballage et ne déplacez pas la baignoire hors de la pièce où elle a été déballée avant le règlement de la réclamation. Si une visite d'inspection est programmée, le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous ; en attendant, votre ticket sur ellasbubbles.com/support reste ouvert afin que l'équipe puisse suivre la réclamation avec vous.

Dommages Visibles À La Livraison : Le Bon De Livraison Fait Foi

Tout ce qui suit le dépôt d'une réclamation est plus simple lorsque les dommages ont été notés à la livraison. Si des dommages sont visibles à l'arrivée de l'envoi, inscrivez-les sur le bon de livraison avant de signer : des dommages qui n'y figurent pas sont beaucoup plus difficiles à prouver. Pour une livraison Ella, ce document est le connaissement (bill of lading), expliqué dans Qu'est-ce qu'un connaissement (BOL) lors de la livraison d'une baignoire à porte ?. Photographiez les dommages, consignez les détails sur le document de livraison de l'expéditeur et demandez au livreur de signer à côté de votre mention. Si vous ne pouvez pas effectuer une inspection complète pendant que le livreur attend, signez avec la mention « subject to further inspection » (sous réserve d'inspection ultérieure) ou écrivez « Concealed Damage Possible » (dommages cachés possibles) sur le connaissement, puis datez et signez, afin que le transporteur sache que votre inspection reste à venir.

Ce que montre ce tableau, c'est que l'inspecteur du transporteur ne peut confirmer que ce que les documents et l'emballage laissent déjà supposer. Une mention sur le connaissement, des photos prises à la porte et une caisse intacte constituent les preuves ; l'inspection consiste pour le transporteur à confronter ces preuves à la baignoire.

Dommages Cachés Découverts Après Le Départ Du Livreur

Il arrive que la caisse paraisse normale et que les dommages n'apparaissent qu'une fois la baignoire déballée et testée. Signalez-les dès que possible et demandez par écrit une inspection, puis reprenez la même demande dans votre ticket afin qu'elle accompagne la réclamation. Les transporteurs fixent eux-mêmes des délais de signalement courts pour les dommages cachés, ce qui est une raison de plus de suivre la règle publiée par Ella et de signaler dans les 48 heures suivant la réception. Une inspection complète comprend à la fois un contrôle visuel et un contrôle de fonctionnement : les dommages cachés découverts lors de l'essai de la baignoire doivent donc eux aussi être signalés dans le délai de 48 heures. Si vous avez vu une ancienne vidéo mentionner un délai plus long, c'est la politique publiée de 48 heures qui s'applique.

La vidéo suit une baignoire depuis son assemblage et ses essais jusqu'à l'emballage et à la livraison, puis présente les étapes de la réception : inspecter la caisse, considérer les légères éraflures comme normales tout en les photographiant et en les notant sur le document de livraison, refuser une caisse gravement endommagée et appeler immédiatement, et appeler avec des photos si des dommages sont découverts après le déballage. Elle montre également que les bondes, les poignées et les autres petits éléments sont emballés individuellement, mis en boîte et placés dans la baignoire ou sous le châssis, ce qui compte, car une petite pièce manquante ou endommagée se signale de la même manière qu'un dommage sur la coque.

Préserver Les Preuves Jusqu'au Règlement De La Réclamation

• Conservez la baignoire et tout son emballage tels qu'ils sont arrivés, y compris la caisse en bois ou le conteneur en carton renforcé, jusqu'au règlement de la réclamation et à la fin de l'installation.
• Prenez des photos nettes des dommages, de la caisse sous tous les angles, de l'étiquette d'expédition et du calage à l'intérieur, et gardez les originaux sur votre téléphone.
• N'installez pas la baignoire, et ne laissez ni votre plombier ni votre électricien commencer le moindre raccordement, avant le règlement de la réclamation.
• Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 avec les photos, ainsi que des copies de votre facture et du connaissement. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, signalez-lui aussi les dommages, puisque c'est lui qui détient la commande.
• Dans la plupart des cas, attendez-vous à ce qu'une pièce endommagée soit simplement remplacée plutôt que la baignoire entière, et à ce que l'inspection, si le transporteur en demande une, fasse partie du règlement de ce remplacement.

Retraits Au Terminal Et Commandes Passées Auprès D'un Revendeur

Les mêmes règles s'appliquent si vous avez récupéré la baignoire au terminal du transporteur plutôt que d'opter pour la livraison au bord du trottoir. Inspectez attentivement la caisse avant de signer, notez tout dommage sur les documents du transporteur, conservez tout le matériel d'emballage et signalez les dommages visibles ou cachés dans les 48 heures suivant la réception, comme expliqué dans Ma baignoire à porte peut-elle être expédiée au terminal de fret pour retrait plutôt qu'à mon domicile ?. Les commandes passées auprès de Home Depot ou d'un autre revendeur fonctionnent différemment : c'est le revendeur qui détient la commande, désigne le transporteur et gère le retour, et Ella accélère la nouvelle commande dès qu'elle apparaît dans son système ; une inspection par le transporteur pour une commande passée chez un revendeur est donc organisée par l'intermédiaire de ce dernier. Cette procédure est décrite dans Ma commande Home Depot ou d'un autre revendeur est arrivée endommagée : Ella la remplacera-t-elle ?.

À regarder : Expédition rapide et sûre et retours sans tracas | Baignoires à porte Ella’s Bubbles avec chapitres et transcription complète.

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