¿Enviará la empresa de transporte un inspector para mi bañera con puerta dañada?

Es posible. Una vez presentada la reclamación por daños en el transporte, la empresa transportista la revisa y puede enviar a un inspector para examinar la bañera y determinar si los daños se produjeron durante el envío. Por eso, conserve la bañera y todo su embalaje exactamente como llegaron hasta que la reclamación quede resuelta. La reclamación comienza con los pasos de Mi pedido llegó dañado, ¿cómo presento una reclamación por daños en el transporte?, y debe notificarse en un plazo de 48 horas desde la recepción.

Para Qué Sirve La Inspección Del Transportista

Ella envía las bañeras con puerta mediante transporte de mercancías a través de un proveedor de carga, y el embalaje viaja en el camión de una empresa transportista hasta la acera de su casa. Cuando se presenta una reclamación, se pide a la transportista que acepte la responsabilidad por los daños, por lo que revisa el caso y puede enviar a un inspector para ver el artículo en persona. La función del inspector es muy concreta: determinar si los daños se produjeron durante el transporte. Esa decisión se basa en lo que el inspector puede ver, y por eso la bañera, el embalaje, el plástico de envolver y el plástico de burbujas deben estar en el mismo estado en que se encontraban cuando el conductor se marchó. No instale la bañera, no tire ningún material de embalaje y no la saque de la habitación donde la desembaló hasta que la reclamación quede resuelta. Si se programa una visita de inspección, la transportista se pondrá en contacto con usted para organizarla; mientras tanto, su solicitud en ellasbubbles.com/support permanece abierta para que el equipo pueda seguir la reclamación con usted.

Daños Visibles Al Recibir El Envío: Lo Que Cuenta Es El Albarán De Entrega

Todo lo que viene después de una reclamación resulta más sencillo si los daños se anotaron en el momento de la entrega. Si hay daños visibles cuando llega el envío, escríbalos en el albarán de entrega antes de firmar, porque los daños que no constan ahí son mucho más difíciles de demostrar. En una entrega de Ella, ese documento es el conocimiento de embarque (bill of lading), que se explica en ¿Qué es un conocimiento de embarque (BOL) en la entrega de una bañera con puerta?. Fotografíe los daños, anote los detalles en el documento de entrega del remitente y pida al conductor que firme junto a su anotación. Si no puede hacer una inspección completa mientras el conductor espera, firme con la frase "sujeto a inspección posterior" o escriba "Posibles daños ocultos" en el conocimiento de embarque, con fecha y firma, para que la transportista sepa que su inspección todavía está pendiente.

La conclusión de la tabla es que el inspector de la transportista solo puede confirmar lo que los documentos y el embalaje ya indican. Una anotación en el conocimiento de embarque, las fotos tomadas en la puerta y un embalaje intacto son las pruebas; la inspección consiste en que la transportista contraste esas pruebas con la bañera.

Daños Ocultos Descubiertos Después De Que Se Vaya El Conductor

A veces el embalaje tiene buen aspecto y los daños solo aparecen cuando se desembala y se prueba la bañera. Notifíquelo lo antes posible y solicite por escrito una inspección; incluya la misma petición en su solicitud de soporte para que acompañe a la reclamación. Las transportistas fijan sus propios plazos, muy breves, para notificar daños ocultos, y esa es otra razón para seguir la norma publicada por Ella y notificar en un plazo de 48 horas desde la recepción. Una inspección completa incluye una revisión visual y otra de funcionamiento, así que los daños ocultos que descubra al probar la bañera también deben notificarse dentro de las 48 horas. Si ha visto un vídeo antiguo que menciona un plazo más largo, la política publicada de 48 horas es la que se aplica.

El vídeo sigue una bañera desde el montaje y las pruebas hasta el embalaje y la entrega, y después muestra los pasos de la recepción: inspeccionar el embalaje, considerar normales los roces leves pero fotografiarlos y anotarlos en el documento de entrega, rechazar un embalaje muy dañado y llamar de inmediato, y llamar con fotos si se descubren daños tras desembalar. También muestra que los desagües, las asas y otras piezas pequeñas vienen envueltos y embalados por separado, y se colocan dentro de la bañera o debajo del armazón, algo importante porque la falta o el daño de una pieza pequeña se notifica igual que un daño en la carcasa.

Cómo Conservar Las Pruebas Intactas Hasta Que Se Resuelva La Reclamación

• Conserve la bañera y todo su embalaje tal como llegaron, incluida la caja de madera o el contenedor de cartón reforzado, hasta que la reclamación quede resuelta y la instalación esté terminada.
• Tome fotos claras de los daños, del embalaje por todos sus lados, de la etiqueta de envío y del acolchado interior, y guarde los originales en su teléfono.
• No instale la bañera ni pida a su fontanero o electricista que inicie ninguna conexión hasta que la reclamación quede resuelta.
• Abra una solicitud en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con las fotos y copias de su factura y del conocimiento de embarque. Si compró a través de un distribuidor, notifíquele también los daños, ya que es quien gestiona el pedido.
• Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, lo que se hace es sustituir la pieza dañada en lugar de toda la bañera, y que la inspección, si la transportista la solicita, forma parte de la gestión de esa sustitución.

Recogidas En Terminal Y Pedidos De Distribuidores

Se aplican las mismas reglas si recogió la bañera en la terminal de la transportista en lugar de recibirla a pie de calle. Inspeccione con cuidado el embalaje antes de firmar la recepción, anote cualquier daño en los documentos de la transportista, conserve todo el material de embalaje y notifique los daños visibles u ocultos en un plazo de 48 horas desde la recepción, tal como se describe en ¿Puede enviarse mi bañera con puerta a la terminal de transporte para recogerla en lugar de a mi domicilio?. Los pedidos realizados a través de Home Depot u otro distribuidor funcionan de otra manera: el distribuidor gestiona el pedido, asigna la transportista y se encarga de la devolución, y Ella agiliza el nuevo pedido en cuanto aparece en su sistema, por lo que la inspección de la transportista en un pedido de distribuidor se coordina a través de este. Ese proceso se explica en Mi pedido de Home Depot o de otro distribuidor llegó dañado, ¿lo sustituirá Ella?.

Vea: Envío rápido y seguro y devoluciones sin complicaciones | Bañeras con puerta de Ella’s Bubbles con capítulos y transcripción completa.

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