Pied de mise à niveau fissuré ou tuyau plié sur une baignoire neuve avant l'installation : comment obtenir des pièces de rechange

Oui. Si, au déballage de votre nouvelle baignoire à porte Ella, vous découvrez un pied de mise à niveau fissuré, un tuyau plié ou une autre pièce endommagée, Ella expédie la pièce de rechange au titre de la garantie à vie sur les pièces afin que votre plombier puisse installer la baignoire correctement. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support en joignant des photos nettes de la pièce endommagée, votre modèle et votre numéro de série ainsi que les détails de votre achat : l'équipe d'assistance vérifiera le problème et vous enverra les pièces. Si votre plombier n'a pas encore posé la baignoire, mieux vaut avoir les pièces de rechange en main au préalable pour que la baignoire soit installée de niveau et que le travail soit terminé en une seule visite.

Ce Qu'il Faut Joindre À Votre Demande

L'équipe d'assistance peut approuver et expédier une pièce plus rapidement lorsque le premier message contient tout ce qui est nécessaire à la vérification :

• Des photos de chaque pied, tuyau ou raccord endommagé, prises d'assez près pour montrer clairement la fissure ou la pliure.
• Une brève description de ce que vous avez constaté, du nombre de pièces concernées et de l'état d'installation de la baignoire. Pour une baignoire neuve, précisez qu'elle n'est pas encore installée.
• Votre modèle et votre numéro de série. Le numéro de série figure sur l'étiquette située derrière le panneau d'accès magnétique, à côté de la porte.
• Les détails de votre achat et votre adresse de livraison afin que les pièces soient envoyées à l'adresse du client d'origine.

Pourquoi Il Vaut Mieux Attendre Avant D'installer

Les pieds de mise à niveau supportent la baignoire et permettent à votre plombier de la poser de niveau sur le sol ; un pied fissuré ne peut pas remplir ce rôle de façon fiable. Un tuyau plié peut restreindre le débit ou céder une fois le système sous pression. Les pièces de rechange sont expédiées sous garantie, mais la main-d'œuvre n'est jamais couverte : installer d'abord puis corriger ensuite revient à payer votre plombier pour une deuxième visite. Attendre les pieds ou le tuyau de rechange permet de limiter l'installation à une seule visite.

Étapes Pour Obtenir Les Pièces De Rechange

1. Photographiez le pied fissuré, le tuyau plié ou tout autre composant endommagé avant de le manipuler davantage.
2. Repérez votre numéro de série derrière le panneau d'accès magnétique situé à côté de la porte et notez votre modèle.
3. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en fournissant les photos, la description, le numéro de série et les informations de livraison.
4. L'assistance vérifie les dommages et expédie les pièces de rechange à l'adresse du client d'origine.
5. Faites monter les nouveaux pieds ou le nouveau tuyau par votre plombier agréé, puis procédez à l'installation.

Si Les Dommages Sont Survenus Pendant Le Transport

Les dommages constatés au déballage de la baignoire peuvent provenir du transport. Les réclamations pour dommages de transport doivent être déposées dans les 48 heures suivant la réception : inspectez donc la baignoire à la recherche de dommages visibles et dissimulés dès son arrivée et conservez tous les matériaux d'emballage jusqu'au règlement de la réclamation. Même si ce délai est dépassé, envoyez tout de même des photos via l'assistance afin que l'équipe puisse évaluer la pièce. Vous pouvez voir comment ces décisions sont prises dans Défaut ou usure normale ? Exemples d'évaluation des demandes de pièces courantes par l'assistance.

Tuyaux Et Raccords Apparentés

La même procédure de photos et de numéro de série s'applique aux autres conduites flexibles de la baignoire. Si le problème concerne le flexible de la douchette plutôt qu'un tuyau d'alimentation ou de système, consultez Comment remplacer un flexible de douchette fissuré et qui fuit ?, et pour les petits tubes à air des commandes, voyez Pourquoi les petits tuyaux à air se détachent-ils sans cesse des commandes de ma baignoire ?.

Guides Associés

• Ma baignoire est arrivée endommagée. Que dois-je faire dans les 48 premières heures ?
• Votre baignoire à porte est arrivée : comment inspecter la livraison avant de signer
• Comment commander une pièce de rechange pour votre baignoire à porte Ella

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.