¿Qué debo hacer si la TCV de mi bañera con puerta falla después de la garantía?

Si la válvula de control termostático (TCV) de su bañera con puerta Ella falla una vez finalizada su garantía limitada de un año, puede adquirir un conjunto de válvula de repuesto completo como pieza de pago a través de su distribuidor Ella o del equipo llamando al (800) 480-6850, y un plomero con licencia se encarga de instalarlo. Antes de hacer el pedido, mande limpiar el cartucho, ya que la acumulación de minerales en el cartucho y en los filtros de entrada es la causa habitual de que una TCV se atasque o deje de mezclar, y una limpieza cuidadosa suele devolverle el pleno funcionamiento. Excepciones de la garantía: la garantía de un año de la TCV, los grifos que no son Ella y los daños por la calidad del agua explica por qué la válvula tiene un plazo más corto que el resto de la bañera; esta página trata sobre las opciones que tiene una vez vencido ese plazo.

Por Qué La TCV Recibe Un Trato Distinto Al Del Resto De La Bañera

La Garantía Limitada de por Vida cubre de por vida la carcasa, la estructura, la puerta, el sello de la puerta y el acabado, y también cubre de por vida el equipo auxiliar, como motores, bombas, accesorios, controles electrónicos, grifo, desagüe y rebosadero. La garantía publicada lo indica de forma directa: "La garantía limitada de piezas de por vida no se aplica a la válvula de control termostático (TCV)". En su lugar, la TCV cuenta con una garantía limitada de un año, y esa garantía no cubre el mal funcionamiento del cartucho causado por calcio, hierro u otras partículas pesadas presentes en el agua. Dicho claramente: un defecto de la válvula está cubierto durante el primer año, la obstrucción por la calidad del agua no está cubierta en ningún momento, y después del primer año el repuesto es una compra y no una reclamación. La cobertura completa se resume en ¿En qué consiste la Garantía Limitada de por Vida de una bañera con puerta Ella?.

Ella no envía técnicos. La retirada, limpieza y sustitución de la válvula en el domicilio las realiza un contratista o plomero con licencia y asegurado, con soporte técnico gratuito de por vida disponible por teléfono o ticket si surge alguna duda durante el trabajo.

Primero, Confirme Que La Válvula Realmente Ha Fallado

Varias quejas sobre la TCV resultan ser un ajuste o una pieza que falta, y no una válvula averiada, así que revise esto antes de gastar nada.

• Confirme que su bañera tiene TCV. Viene con el paquete de grifo termostático, no con un modelo de bañera concreto, y se identifica como una manija de temperatura independiente en la plataforma, junto al grifo. El grifo de llenado rápido de 5 piezas con doble palanca y el grifo de llenado rápido de 2 piezas no son termostáticos. ¿Qué es una válvula de control termostático (TCV) en una bañera con puerta? le muestra en qué fijarse.
• Compruebe que esté el botón de la manija de control. Es el mecanismo antiquemaduras y, sin él, pierde cerca de la mitad del rango de temperatura. Ajustar el regulador no compensa esa diferencia, así que indique si falta el botón cuando se ponga en contacto con el equipo.
• Si simplemente el agua no sale lo bastante caliente, puede que la válvula esté en su ajuste de fábrica de 100,4 grados Fahrenheit. El video de ajuste de temperatura de esta página muestra el pasador de bloqueo con resorte que hay dentro de la manija, por qué hay que pulsar el botón para subir la temperatura y cómo se retira la manija del accesorio de latón y se reajusta un cuarto de vuelta en sentido antihorario para dejar pasar más agua caliente.
• Si la manija está atascada o cuesta girarla, si solo sale agua fría, o si el agua del caño marca bastante más que el ajuste seleccionado en un termómetro de baño, el cartucho está obstruido. ¿Por qué el agua de mi bañera con puerta sale demasiado caliente? trata el caso del exceso de temperatura.

Opción Uno: Limpiar El Cartucho Y Los Filtros De Entrada

El video de sustitución de esta página muestra todo el proceso de limpieza en una válvula ya instalada, y es lo primero que conviene probar en una TCV fuera de garantía, porque no requiere ninguna pieza nueva. A grandes rasgos:

1. Cierre el suministro de agua a la bañera.
2. Afloje el perno Allen y retire la manija de control; después quite la placa de cubierta, deslice hacia fuera el regulador de la TCV, retire las arandelas y quite el embellecedor.
3. Afloje el collar metálico con pinzas de presión o llave ajustable, solo en la zona plana sin rosca prevista para la llave, para no dañar las roscas, y desenrósquelo por completo.
4. Desenrosque el cartucho y limpie los filtros de entrada con un cepillo suave y CLR. En estos filtros se acumulan sedimentos, sal y otros residuos. Compruebe que la parte inferior del cartucho también esté libre de residuos.
5. Lubrique ligeramente las juntas con grasa de litio, vuelva a colocar y apretar el cartucho, y luego monte de nuevo el collar, el embellecedor, las arandelas, el regulador y la manija. Apriete bien, sin pasarse de par.
6. Con la válvula desmontada, revise el filtro de entrada de agua y la válvula antirretorno de la parte inferior, ya que la calcificación en esos puntos puede dificultar el paso del agua.

Si prefiere no limpiar el cartucho en su domicilio, Ella ofrece un servicio de limpieza de cartuchos en sus instalaciones por una tarifa simbólica que cubre la mano de obra más el envío. Pregunte por él en su ticket. La versión paso a paso del trabajo está en Válvula de control de temperatura (TCV) atascada o que no mezcla: limpieza del cartucho y sustitución de la válvula.

Opción Dos: Sustituir El Conjunto De La Válvula

Cuando la limpieza no devuelve la válvula a su estado normal, la solución es un conjunto de válvula de repuesto completo. Durante el primer año se sustituye bajo garantía, una vez que el equipo verifica el fallo con sus fotos y su número de serie. Después del primer año, póngase en contacto con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850 y el repuesto se suministra como pieza de pago. Envíe una foto del grifo y la válvula, la temperatura del agua medida, el ajuste que seleccionó, su número de serie y los datos de su pedido, para que el equipo pueda confirmar la configuración de su grifo y enviarle el conjunto correcto. Después, su plomero cambia la válvula en la plataforma siguiendo la misma secuencia de desmontaje que se muestra en el video.

Cómo Mantener La Válvula Nueva Sin Problemas

Dado que la obstrucción del cartucho queda excluida de la cobertura, la prevención es la única protección. La garantía exige proteger la TCV con un filtro o malla en las líneas de agua, y ese filtro o malla debe limpiarse periódicamente. Mantenerlo instalado y limpio es lo que protege el cartucho, y es una de las condiciones que mantienen vigente la garantía de la bañera, junto con una nivelación correcta y la rutina de limpieza publicada. Si su agua tiene mucho calcio o hierro, cuente con revisar el filtro con más frecuencia en lugar de esperar a que la manija se ponga dura.

Guías Relacionadas

• Cómo sustituir una TCV antigua: entradas de suministro de 1/2 pulgada frente a 3/4 de pulgada, el tornillo oculto de la placa, el botón regulador y qué se incluye
• El cartucho del grifo reventó y sale agua a chorros: cómo cerrar el paso y conseguir válvulas de repuesto de agua fría y caliente
• Desviador o válvula termostática con fugas: cómo identificar su grifo y pedir el repuesto correcto

Preguntas Frecuentes