¿Puedo reclamar daños de transporte después de 48 horas si la caja permaneció sin abrir?

El plazo publicado para reclamar daños de transporte es de 48 horas desde la recepción del envío, y el tiempo empieza a contar cuando se recibe la caja, no cuando se abre. Dejar la caja cerrada no detiene ni amplía el plazo, y la política publicada no contempla ninguna excepción para una caja que permaneció sin abrir. Si ya han pasado las 48 horas, abra la caja ahora, documéntelo todo e informe de lo que encuentre de inmediato. La norma en sí se explica en ¿Qué es el plazo de 48 horas por daños de transporte en la entrega de una bañera con puerta?

Por Qué Una Caja Sin Abrir No Detiene El Reloj

El plazo está vinculado a un único hecho: la recepción del envío. Dentro de esas 48 horas se espera que abra la caja con cuidado, conserve todo el material de embalaje e inspeccione la bañera en busca de daños ocultos antes de presentar la reclamación. El plazo cubre tanto los daños evidentes en la caja como los daños ocultos detectados durante una inspección visual y de funcionamiento. Los daños ocultos son los que no se pueden ver hasta que se retira el embalaje, y precisamente por eso abrir la caja forma parte de aquello para lo que sirven las 48 horas.

Conviene separar dos cosas que a menudo se confunden. No existe un plazo límite para instalar una bañera con puerta Ella después de la entrega, así que no hay ningún problema en que la bañera espere en el garaje hasta que su instalador esté listo. La inspección es otra cosa. El reloj corre desde la recepción, no desde el día de la instalación ni desde el día en que se abre la caja. El almacenamiento de la bañera puede esperar todo lo que quiera, pero abrirla y revisarla no.

Es posible que también haya visto un vídeo antiguo que menciona un periodo de cinco días laborables. Esa cifra ha quedado sustituida, y el plazo publicado de 48 horas es el que se aplica.

Qué Hacer Hoy Si Ya Han Pasado Las 48 Horas

La buena noticia es que los pasos son los mismos que habría dado el primer día, y cuanto antes los dé, mejor. Las indicaciones publicadas señalan que un problema es más fácil de resolver cuando se comunica dentro del plazo que después de que la bañera esté colocada, así que no deje pasar más tiempo y no instale nada antes.

1. Fotografíe la caja por todos sus lados antes de abrirla, para que quede constancia del estado del embalaje.
2. Abra el embalaje con cuidado y conserve todo. Guarde la caja hasta que la instalación esté terminada.
3. Inspeccione la bañera a fondo. Revise todas las superficies y todas las conexiones en busca de daños ocultos.
4. Compruebe que están todas las piezas sueltas. Los mandos del desagüe, el reposacabezas y la tornillería vienen embalados dentro de la bañera o en un sobre encima del envoltorio, así que busque ahí antes de dar algo por perdido.
5. Realice una inspección funcional además de la visual. Siempre que sea posible, llene la bañera antes de la instalación y ponga en marcha los sistemas para confirmar que todo funciona.
6. Reúna la documentación: fotos de los daños y de la caja, su factura, su número de pedido y su carta de porte firmada.
7. Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 ese mismo día. Indique cuándo se recibió el envío, cuándo se abrió la caja y qué encontró.
8. Si su pedido lo gestiona un distribuidor o minorista, comuníquele también los daños.

Sea claro con las fechas. La política publicada no describe ninguna ampliación para informes tardíos, así que este artículo no puede prometer un resultado. Un informe completo y honesto con fotos nítidas da al equipo todo lo que necesita para decirle qué es posible en su pedido.

Qué Dice Su Carta De Porte Sobre Un Informe Tardío

La carta de porte es el documento de transporte que firmó en la acera. Registra lo que entregó el transportista y el estado en que se encontraba, y cobra aún más importancia cuando la caja se abrió tarde. Localice su copia y lea lo que se anotó en ella antes de llamar.

• Se anotaron los daños y el conductor firmó al lado. Los daños anotados en la carta de porte y firmados por el conductor son lo que da validez a una reclamación de transporte, así que esa anotación es su prueba más sólida.
• Firmó con las palabras "sujeto a inspección posterior". Esa fórmula indica al transportista que su inspección aún estaba pendiente porque la unidad no se podía revisar por completo en el momento.
• Firmó sin anotaciones. Una firma sin anotaciones indica al transportista que el envío llegó en buen estado, y los daños que no constan en los documentos de entrega no se pueden reclamar debidamente. Comuníqueselo al equipo desde el principio para que puedan asesorarle a partir de la situación real.

Envíe una copia del documento con su ticket, sea cual sea su caso. Nuestra guía sobre qué es una carta de porte y cómo firmarla explica la documentación con todo detalle.

Qué Suele Ocurrir Una Vez Que Los Daños Quedan Registrados

En la mayoría de los casos se sustituye la pieza dañada en lugar de toda la bañera. La pieza de repuesto se le envía y su fontanero o electricista local autorizado la instala cuando llega, ya que Ella no envía técnicos. Como no hay plazo límite para instalar, también puede esperar a la pieza para que su instalador haga un único viaje. El artículo sobre instalar mientras una reclamación por daños de transporte está pendiente explica cuándo es razonable seguir adelante.

La única situación en la que debe esperar es cuando los daños son tan graves que quizá haya que devolver toda la unidad. No se admiten devoluciones ni cambios de productos instalados, y las devoluciones solo se aceptan en su embalaje original. Es una razón más para conservar la caja y todos los insertos. La política de devolución de 30 días se aplica salvo que su factura estipule otra cosa y cubre productos nuevos sin instalar, así que tenga la factura a mano cuando contacte con el equipo.

Tratar El Día De Entrega Como Día De Inspección La Próxima Vez

El vídeo de envío de esta página muestra cómo se prepara cada bañera y qué hacer cuando llega. Tras el montaje, la bañera se prueba y se inspecciona para comprobar que no tiene fugas y que las bombas y los motores funcionan. Los artículos pequeños se envuelven individualmente y se colocan dentro de la bañera o bajo el bastidor. La bañera se envuelve en plástico y plástico de burbujas, y después se embala en una caja de madera o en un contenedor de cartón reforzado. A continuación, el vídeo repasa la inspección visual de la caja en el momento de la entrega.

• Algunos roces y arañazos leves en el contenedor son normales. El contenedor de envío está diseñado para absorber los golpes y proteger su bañera.
• Aun así, documente esos roces y arañazos con fotos desde su teléfono y anote los detalles en el documento de entrega.
• Si la caja está gravemente dañada y sospecha que el producto ha sufrido daños, puede rechazar la entrega. Llame de inmediato al (800) 480-6850 para tratarlo.
• Si no puede inspeccionar por completo antes de firmar, escriba "sujeto a inspección posterior" junto a su firma.

Después abra la caja y complete la inspección visual y de funcionamiento dentro del plazo, aunque la instalación aún esté a semanas de distancia. La versión paso a paso está en qué hacer en las primeras 48 horas.

Vea: Envío rápido y seguro y devoluciones sin complicaciones | Bañeras con puerta de Ella’s Bubbles con capítulos y transcripción completa.

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Preguntas Frecuentes