Aprobaron el reemplazo de mi ducha: cómo funciona el pedido de reemplazo y cómo consultar su estado

Una vez que Ella confirma que una ducha defectuosa no se puede reparar, el reemplazo se gestiona como un pedido nuevo realizado a la fábrica de duchas, con un crédito de garantía aplicado para que la unidad de reemplazo se suministre conforme a los términos de la garantía. La fábrica facilita una fecha estimada de envío, el servicio de atención al cliente se la comunica y, en cuanto la unidad sale, se envía el seguimiento. Como el reemplazo se fabrica y se envía igual que un pedido nuevo, Ella no promete un plazo concreto, pero el equipo de atención al cliente puede consultar el estado de su orden de trabajo en cualquier momento.

Cómo Se Aprueba El Reemplazo De Una Ducha

Cuando usted informa de un defecto en la ducha, el equipo de atención al cliente abre una orden de trabajo y recopila fotos y una descripción del problema. Con esa información, primero determina si la unidad puede corregirse en el sitio. Si se determina que la unidad no tiene reparación, se emite una nota de crédito conforme a los términos y condiciones de la garantía, válida para una unidad de reemplazo del mismo tamaño y estilo. Los pasos para informar del problema y las fotos que necesitará se explican en el artículo sobre reclamaciones de garantía de la base y el casco de la ducha.

Qué Ocurre Tras La Aprobación

1. El equipo de atención al cliente realiza un pedido de reemplazo a la fábrica y adjunta la nota de crédito junto con las fotos y las notas de su orden de trabajo.
2. La fábrica confirma una fecha estimada de envío y el equipo de atención al cliente se la comunica a usted. Puede pedir a la fábrica que adelante la fecha cuando la unidad original era defectuosa, pero la fábrica controla su propio calendario de producción.
3. Cuando la unidad se envía, el equipo de atención al cliente le remite el seguimiento del transportista para que pueda estar pendiente de la entrega por transporte de carga.

Por Qué El Reemplazo Puede Ser Una Unidad De Varias Piezas

Según los términos de la garantía, el reemplazo es del mismo tamaño y estilo, y puede suministrarse como unidad de varias piezas o seccional en lugar de una cabina de una sola pieza. Una unidad seccional es más fácil de pasar por puertas y pasillos ya terminados, algo importante cuando el baño ya está construido alrededor de la ducha original. El problema del espacio libre se explica en el artículo sobre el paso por puertas de las duchas de una sola pieza.

Mantenga La Unidad Original En Su Sitio Hasta Que Se Confirme La Fecha De Envío

Un pedido de reemplazo no es inmediato. Retirar la unidad defectuosa antes de que el reemplazo tenga una fecha de envío confirmada puede dejar a su hogar sin ducha durante más tiempo del previsto. Espere a que el equipo de atención al cliente confirme que la fábrica ha aceptado el pedido y ha dado una fecha antes de programar la demolición y la visita de regreso del instalador.

Cómo Consultar El Estado De Su Reemplazo

Cuando se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente, tenga a mano el número de la orden de trabajo, los datos de su pedido original y el modelo de la ducha. El equipo localiza la orden de trabajo, confirma si se han registrado la determinación de que no tiene reparación y el crédito, e informa de la situación del pedido de reemplazo en la fábrica. Si compró a través de un distribuidor, el reemplazo se coordina por ese canal, con Ella trabajando directamente con la fábrica, tal como se describe en el artículo sobre asistencia para compras en distribuidores. Para saber qué puede y qué no puede ver el equipo de atención al cliente una vez que un envío está en camino, consulte dónde está mi pieza de repuesto.

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Preguntas Frecuentes

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