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Ma douche a été approuvée pour remplacement : comment fonctionne la commande de remplacement et comment en suivre l'état

Mis à jour Septembre 2026

▶Glossaire9
  1. Comment Un Remplacement De Douche Est Approuvé
  2. Que Se Passe-T-Il Après L'approbation
  3. Pourquoi Le Remplacement Peut Être Une Unité En Plusieurs Pièces
  4. Gardez L'unité D'origine En Place Jusqu'à Confirmation De La Date D'expédition
  5. Suivre Votre Remplacement
  6. Guides Associés
  7. Vidéos Associées
  8. Questions Fréquentes
  9. Besoin D'aide Supplémentaire ?

Une fois qu'Ella confirme qu'une douche défectueuse ne peut pas être réparée, le remplacement est traité comme une nouvelle commande passée auprès de l'usine de douches, avec un crédit de garantie appliqué afin que l'unité de remplacement soit fournie selon les conditions de la garantie. L'usine communique une date d'expédition estimée, le service d'assistance vous la transmet, et le suivi arrive dès que l'unité quitte l'usine. Comme le remplacement est fabriqué et expédié comme une nouvelle commande, Ella ne promet pas de délai précis, mais l'assistance peut vérifier l'état de votre bon de travail à tout moment.

Comment Un Remplacement De Douche Est Approuvé

Lorsque vous signalez un défaut sur la douche, l'assistance ouvre un bon de travail et rassemble des photos ainsi qu'une description du problème. L'assistance détermine d'abord, à partir de ces informations, si l'unité peut être réparée sur place. Si l'unité est jugée irréparable, une note de crédit est émise selon les conditions générales de la garantie, valable pour une unité de remplacement de taille et de style équivalents. Les étapes de signalement et les photos nécessaires sont détaillées dans l'article sur la réclamation de garantie pour la base et la coque de douche.

Que Se Passe-T-Il Après L'approbation

  1. L'assistance passe une commande de remplacement auprès de l'usine et y joint la note de crédit ainsi que les photos et les notes de votre bon de travail.
  2. L'usine confirme une date d'expédition estimée, et l'assistance vous la transmet. L'assistance peut demander à l'usine d'avancer la date lorsque l'unité d'origine était défectueuse, mais l'usine reste maîtresse de son calendrier de production.
  3. Dès l'expédition de l'unité, l'assistance vous transmet le suivi du transporteur afin que vous puissiez surveiller la livraison en fret.

Pourquoi Le Remplacement Peut Être Une Unité En Plusieurs Pièces

Selon les conditions de la garantie, le remplacement est de taille et de style équivalents, et il peut être fourni sous forme d'unité en plusieurs pièces ou modulaire plutôt qu'en cabine monobloc. Une unité modulaire passe plus facilement par des portes et des couloirs déjà finis, ce qui compte lorsque la salle de bains est déjà construite autour de la douche d'origine. La question du dégagement est expliquée dans l'article sur le passage de porte pour douche monobloc.

Gardez L'unité D'origine En Place Jusqu'à Confirmation De La Date D'expédition

Une commande de remplacement n'est pas instantanée. Retirer l'unité défectueuse avant que le remplacement n'ait une date d'expédition confirmée peut priver votre foyer de douche fonctionnelle plus longtemps que prévu. Attendez que l'assistance confirme que l'usine a accepté la commande et communiqué une date avant de planifier la démolition et le retour de l'installateur.

Suivre Votre Remplacement

Lorsque vous contactez l'assistance, ayez sous la main le numéro du bon de travail, les détails de votre commande d'origine et le modèle de la douche. L'assistance consulte le bon de travail, confirme si la décision d'irréparabilité et le crédit ont bien été enregistrés, et vous indique où en est la commande de remplacement auprès de l'usine. Si vous avez acheté chez un revendeur, le remplacement est coordonné via ce canal, Ella travaillant directement avec l'usine, comme décrit dans l'article sur l'assistance pour les achats en magasin. Pour savoir ce que l'assistance peut ou ne peut pas voir une fois l'expédition en cours, consultez où est ma pièce de rechange.

Guides Associés

Vidéos Associées

Chapitres de cette vidéo
  1. 0:00 Introduction à l'installation d'une douche à seuil bas Cette vidéo offre un guide visuel pour l'installation d'une douche à seuil bas en 3 pièces, en soulignant l'importance de consulter le manuel d'installation.
  2. 0:24 Assemblage à blanc et vérifications préalables L'installateur assemble à blanc la douche modulaire afin de vérifier que les panneaux sont les bons, que l'emplacement du drain est correct et que l'alignement est adéquat, avant de la déplacer dans la salle de bain.
  3. 1:54 Préparation de l'ouverture d'ossature et du sous-plancher L'installateur vérifie que l'ouverture d'ossature est aux bonnes dimensions, d'équerre, d'aplomb et de niveau, effectue les ajustements nécessaires et inspecte l'intégrité du sous-plancher.
  4. 4:07 Installation du corps de drain et du support de base L'installateur pose le corps de drain, prépare le drain conformément aux codes de plomberie locaux et applique un adhésif à la silicone pour assurer un bon soutien et une bonne adhérence de la base.
  5. 5:53 Pose définitive et fixation de la base L'installateur positionne et met de niveau la base de douche de façon définitive, la fixe à tous les montants disponibles et coupe le tuyau de drain au ras du joint en caoutchouc.
  6. 7:22 Installation des panneaux muraux et du robinet L'installateur pose les panneaux muraux à l'aide d'un système à goupilles et fentes, puis installe le robinet en raccordant les conduites d'eau chaude et d'eau froide.
  7. 10:19 Touches finales et accessoires L'installateur applique du calfeutrage sur tous les joints, recommande d'impliquer le client dans le choix de l'emplacement des accessoires et suggère un ensemble de moulures de finition en option pour une transition harmonieuse.

Questions Fréquentes

Combien de temps faudra-t-il pour que ma douche de remplacement soit expédiée ?
Le remplacement est passé auprès de l'usine comme une nouvelle commande, la date d'expédition dépend donc du calendrier de l'usine et de l'unité commandée. Ella n'annonce pas de délai fixe pour les douches de remplacement. Contactez l'assistance avec votre numéro de bon de travail et elle vous confirmera la date d'expédition estimée actuelle pour votre commande.
Ella peut-elle faire expédier l'unité de remplacement plus rapidement ?
L'assistance peut demander à l'usine de donner la priorité au remplacement d'une unité défectueuse, et le fait lorsqu'un client se retrouve sans douche. C'est l'usine qui décide si une date plus rapprochée est possible. L'assistance vous communiquera la date confirmée plutôt que d'en promettre une qui ne pourrait pas être tenue.
Pourquoi m'a-t-on proposé une douche modulaire plutôt qu'une autre unité monobloc ?
La garantie prévoit un remplacement de taille et de style équivalents, et une unité en plusieurs pièces ou modulaire répond à ce critère tout en passant par des portes et des couloirs déjà finis. Cela évite un second chantier uniquement pour faire entrer l'unité dans la salle de bains. Si le produit de substitution vous préoccupe, faites-en part à l'assistance avant que la commande ne soit passée.
Recevrai-je un suivi pour la douche de remplacement ?
Oui. Dès que l'usine expédie l'unité, l'assistance vous transmet le suivi du transporteur afin que vous puissiez suivre la livraison en fret et organiser sa réception. Inspectez le remplacement à la livraison comme vous le feriez pour une douche neuve, conservez tous les emballages et signalez tout dommage lié au transport à l'assistance dans les 48 heures suivant la réception.

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.

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