¿Cómo compruebo el estado de mi pedido o envío de Ella?

Su pedido de Ella pasa por varias etapas, y quién puede informarle de su estado depende de la etapa en que se encuentre. Antes de que el transportista lo recoja, el estado lo facilita su distribuidor de Ella o el equipo en el (800) 480-6850, que consultan el registro del pedido y confirman si cada artículo está en stock, se fabrica bajo pedido o está en preventa. Cuando el transportista de carga recoge el embalaje, le enviamos por correo electrónico un número de seguimiento y usted puede seguir el envío en la web del propio transportista, como explica ¿Cómo hago el seguimiento del envío de mi bañera con puerta y qué hago si se detiene? Las bañeras Ella se montan y se prueban bajo pedido, por lo que el equipo le confirma los plazos de su pedido concreto en lugar de dar una fecha de entrega genérica.

Las Etapas De Un Pedido Y Quién Conoce El Estado En Cada Una

1. Pedido confirmado. Los artículos en stock de su pedido se confirman en la factura, y cualquier artículo sin existencias en el momento del pedido se registra aparte como preventa para que no retrase el resto.
2. Fabricada y probada. Cada bañera se monta y se prueba bajo pedido. Durante esta etapa, la única fuente de información sobre el estado es su distribuidor de Ella o el equipo, que pueden indicarle el estado actual de cada artículo del pedido.
3. Recogida por el transportista. La bañera sale de Chicago como carga fraccionada (LTL, less-than-truckload). En cuanto el transportista registra la recogida, le llega el correo de seguimiento con el número de seguimiento del transportista.
4. En tránsito. La carga se mueve de terminal en terminal, y a veces los transportistas llevan un tramo largo por ferrocarril, por lo que los escaneos pueden espaciarse en lugar de ser continuos.
5. Cita de entrega. El transportista de carga llama al número de teléfono de su pedido para concertar una hora de entrega antes de que llegue el camión.
6. Entrega. Esté presente para inspeccionar el embalaje y firmar el albarán de entrega.

Cómo Comprobar El Estado Antes De Que Se Envíe La Bañera

Antes de la recogida no hay número de seguimiento, así que la consulta se resuelve con el registro del pedido. Llame al (800) 480-6850 o abra un ticket en ellasbubbles.com/support con su número de pedido, si lo tiene. Si no lo tiene, el equipo puede localizar el registro a partir del nombre con el que se hizo el pedido, la dirección de instalación y la fecha aproximada del pedido, que es la misma forma en que el equipo verifica una compra cuando falta el recibo. Si hizo el pedido a través de un distribuidor de Ella o de un minorista, consúltelo primero: ellos solicitan a Ella el estado del pedido y el seguimiento en su nombre.

Los distribuidores que consultan el pedido de un cliente facilitan al equipo los mismos datos: el nombre con el que se hizo el pedido, la dirección de instalación y la fecha aproximada. El equipo confirma si el pedido consta en el sistema, qué artículos están confirmados, cuáles están en preventa y si la bañera ya se ha entregado al transportista. Como cada bañera se monta y se prueba bajo pedido y el plazo total varía según el modelo, las opciones y las existencias, el equipo confirma los plazos de ese pedido concreto y no publica un plazo general de preparación ni de entrega. Las expresiones en stock, fabricación bajo pedido, preventa y pedido pendiente describen cada una una etapa distinta, y saber cuál corresponde a cada línea de su pedido le indica qué está esperando.

Cómo Comprobar El Estado Después De La Recogida

Busque el correo de confirmación de envío con su número de seguimiento, abra la página de seguimiento del transportista en un navegador web e introduzca el número. Fíjese en el estado del envío y en la cita de entrega cuando el transportista la publique. También puede pedir a soporte que haga el seguimiento por usted. Asegúrese de que el número de teléfono de su pedido sea uno que usted atienda, porque el transportista llama para concertar la cita. Las bañeras con destino a Canadá pueden pasar a un transportista canadiense para la entrega final con un segundo número de seguimiento, de modo que durante ese traspaso el número original puede dejar de actualizarse o no devolver resultados durante un tiempo.

Si el seguimiento lleva un tiempo sin actualizarse, muestra un cambio de ruta o un número no devuelve nada, responda en su ticket o llame indicando su nombre y pedido. El equipo se pone en contacto con el transportista, averigua dónde está el embalaje y cuándo se moverá, y le mantiene informado. Si el transportista no consigue localizar el envío, soporte abre una investigación con el conocimiento de embarque y fotos de la bañera embalada, solicita el justificante de entrega si el seguimiento indica que se ha entregado y, si se confirma que la carga está perdida, el almacén prepara una bañera de reemplazo y la envía con un nuevo número de seguimiento. Ella's Bubbles figura como remitente en el conocimiento de embarque, así que Ella gestiona la reclamación del flete y usted no tiene que presentar nada ante el transportista. Mi bañera se envió pero el transportista no la localiza. ¿Qué ocurre ahora? explica paso a paso la investigación.

Cuando Parte Del Pedido Se Envía Por Separado O Junto

Algunos pedidos se envían en más de una pieza. La mampara de ducha de cuatro hojas se mantiene en stock en cantidades limitadas, y cuando no hay existencias en el momento del pedido, la bañera, el grifo y los accesorios en stock se envían ya, mientras que la mampara se registra como preventa y se envía por separado cuando llega el siguiente envío, dando prioridad a las preventas. Si está esperando la mampara, Mampara de ducha de cuatro hojas en pedido pendiente: cómo se envía el resto de su pedido y cómo la recibirá después describe cómo le llegará tras la bañera.

También puede ocurrir lo contrario. Normalmente se pueden combinar dos pedidos en un mismo envío de carga si lo solicita antes de que se envíe el primero y está dispuesto a esperar hasta que el segundo pedido esté listo; una vez que el palé se ha entregado al transportista, el segundo pedido se envía por separado. Los pedidos que se envían juntos pueden ir en una sola factura o en facturas distintas. Ella solo puede combinar artículos que envía Ella, nunca mercancía de otra empresa. ¿Se pueden enviar dos pedidos juntos en un mismo envío de carga? detalla los requisitos para un envío combinado.

Qué Conviene Tener a Mano Al Preguntar

• Su número de pedido, o el nombre con el que se hizo el pedido, la dirección de instalación y la fecha aproximada del pedido.
• El número de seguimiento o PRO y la fecha en que le dijeron que la bañera se envió, si ya se ha enviado.
• La dirección de entrega y el número de teléfono al que debe llamar el transportista para concertar la cita.
• En el caso de una consulta de un distribuidor, el nombre del cliente que figura en el pedido y la dirección de instalación.
• Una nota con las personas que reciben mercancía en la dirección, como un administrador del edificio o un contratista, por si un palé entregado se firmó en una recepción.

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