Panel de vidrio de ducha roto o agrietado: cómo funciona el reemplazo

Si una mampara de vidrio o un panel de puerta de su ducha o bañera Ella se ha roto o agrietado, la solución es un panel de reemplazo completo, no una reparación. Comience enviando fotos nítidas al equipo de soporte en ellasbubbles.com/support. El equipo confirmará qué panel necesita y si el herraje también está dañado, le indicará si el daño está cubierto por la garantía y coordinará el reemplazo con usted. Ella no envía técnicos, por lo que su instalador es quien coloca el panel nuevo.

Cómo Funciona El Reemplazo

Los vidrios de un mismo modelo de puerta Ella son intercambiables, así que un vidrio nuevo encaja en el marco y los rodamientos existentes. Lo primero que le preguntará el equipo es si solo el vidrio está dañado o si el herraje también lo está. Fotografíe el panel restante y todo el herraje antes de retirar nada, para que el equipo pueda ver qué está intacto. La disponibilidad de acabados de herrajes puede variar, así que si también hay que cambiar el herraje y su acabado no está en existencia, el equipo le dirá qué hay disponible antes de enviar nada. Encontrará los detalles de las piezas existentes en piezas de repuesto para mamparas y puertas de vidrio de ducha.

Qué Enviar Al Equipo

1. Fotos del daño, incluidos los rodamientos o tiradores que sigan sujetos al vidrio roto.
2. Su modelo y número de serie, o el número de pieza del kit de ducha que figura en el albarán.
3. Dónde compró la ducha o la bañera, y una copia del recibo si la adquirió en un distribuidor. Consulte si Ella vende piezas de repuesto y el soporte para compras en distribuidores.
4. La dirección de envío del reemplazo.

Qué Cubre La Garantía Y Qué No

La garantía de piezas de Ella cubre al comprador original en la dirección de instalación original y no se transfiere a un propietario posterior. No cubre los daños causados por un impacto contra la puerta ni el vidrio roto mientras un operario estaba de pie dentro de la bañera o manipulaba la mampara durante la instalación. Las mamparas se envían en buen estado, y el equipo utiliza sus fotos para determinar qué ocurrió. Si detecta daños al desembalar el envío, conserve todo el embalaje y comuníquelo a través de ellasbubbles.com/support dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, ya que los daños de transporte se tramitan como reclamación al transportista y no como reclamación de garantía.

El vidrio templado no se agrieta por sí solo, y el equipo nunca ha visto un caso de panel agrietado espontáneamente. Si un panel se rompió sin que nadie estuviera cerca, envíe fotos del panel y del herraje para que el equipo pueda revisar los rodamientos y los puntos de fijación. Esté cubierto o no el daño, se le puede suministrar igualmente un panel de reemplazo. Póngase en contacto con su distribuidor Ella o con el equipo en el (800) 480-6850 y confirmarán el panel y lo coordinarán con usted.

Cómo Se Envía El Panel

El equipo embala el vidrio de reemplazo y lo envía con un número de seguimiento, que usted recibe por correo electrónico. El equipo confirma con usted la dirección de envío antes de que salga. Cualquier persona que deba pisar el interior de la bañera durante la instalación debe llevar cubrezapatos protectores y hacerlo solo cuando sea estrictamente necesario, para proteger tanto el vidrio como el acrílico.

Marcas Pequeñas Causadas Por El Vidrio Roto

Una pequeña muesca en el asiento o la base de la ducha provocada por la caída de vidrio suele ser estética y puede disimularse con una pintura de retoque de resina epoxi para electrodomésticos. Envíe una foto que muestre la profundidad de la marca y el equipo se lo confirmará. Consulte los kits de cuidado y retoque de superficies para saber qué usar.

Preguntas Frecuentes

¿Aún Necesitas Ayuda?

Abra un ticket en ellasbubbles.com/support o llame al (800) 480-6850 con su modelo y número de serie a mano.