Tiroirs, portes ou meuble de vanité cassés : comment obtenir un remplacement

Si un tiroir, une porte, une poignée ou le corps du meuble de votre vanité Ella est arrivé cassé, un remplacement peut être organisé. Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support avec des photos nettes des dommages et une brève description de la pièce exacte à remplacer. Dès que l’équipe confirme qu’une pièce correspondante est disponible dans votre finition et que vous validez votre adresse de livraison, le remplacement est expédié et vous recevez le numéro de suivi.

Ce Dont L'équipe a Besoin De Votre Part

La démarche avance le plus vite lorsque le premier message contient déjà tout ce que l’équipe doit vérifier.

1. Des photos montrant le tiroir, la porte, la poignée ou le meuble endommagé, ainsi qu’une photo d’ensemble de la vanité pour bien identifier le modèle et la finition.
2. Une description du problème. Précisez s’il s’agit du caisson du tiroir, d’une façade de tiroir, d’une porte, d’une poignée et de sa vis, ou du corps du meuble.
3. Le lieu d’achat et votre numéro de commande. Si vous avez acheté chez un revendeur, indiquez le numéro de commande du revendeur.
4. L’adresse de livraison du remplacement. L’équipe vous demande de la confirmer avant toute expédition.

Disponibilité Dans Votre Finition

Les portes, tiroirs et plans de remplacement sont sélectionnés selon le modèle et la finition de la vanité, et l’équipe vérifie le stock avant de promettre une pièce. Certaines finitions sont tenues en stock pour un modèle donné, d’autres non : l’équipe peut donc vous indiquer qu’une porte ou un tiroir dans votre coloris n’est pas disponible actuellement et étudier les options pour votre commande. Lorsque tous les tiroirs d’un meuble latéral sont cassés, un meuble complet de remplacement peut être envoyé à la place des tiroirs individuels. Un plan en quartz avec dosseret peut également être remplacé d’un seul tenant, en respectant le nombre de perçages pour robinetterie de l’original. Si la finition présente de légères éraflures dues au transport, demandez si de la peinture de retouche dans votre coloris peut être jointe à l’envoi du remplacement.

Achat Chez Un Revendeur ?

Les commandes passées chez un revendeur sont traitées de la même façon. Lorsque vous signalez les dommages au revendeur, celui-ci transmet la demande à Ella's Bubbles, et l’équipe vous contacte ensuite directement pour obtenir des photos, une description de la pièce endommagée et une adresse de livraison confirmée. Gardez votre numéro de commande revendeur à portée de main afin que l’équipe puisse rattacher la demande à votre vanité. Le fonctionnement complet du support et des pièces pour les achats en revendeur est décrit dans ce guide des produits achetés chez un revendeur.

Après L’expédition

Les petites pièces telles que poignées, portes et tiroirs sont expédiées par transporteur colis, et l’équipe envoie le numéro de suivi dès que le colis est en route. Si le suivi n’est pas arrivé ou si le colis semble en retard, consultez Où est ma pièce de remplacement ?. Pour une vue d’ensemble de la gamme de vanités et de meubles, consultez Mobilier de salle de bains Ella.

Questions Fréquentes

Besoin D'aide Supplémentaire ?

Ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support ou appelez le (800) 480-6850 en ayant sous la main votre numéro de modèle et de série.