Ma baignoire est au terminal de fret : quand le transporteur va-t-il m'appeler ?

Lorsque le suivi indique que votre baignoire à porte, encore dans sa caisse, se trouve au terminal de destination du transporteur, elle a terminé le plus long du trajet et n'attend normalement qu'une seule chose : l'appel de prise de rendez-vous. Les transporteurs de fret ne se présentent pas sans prévenir. Dès que la caisse arrive au terminal qui dessert votre secteur, le transporteur appelle le numéro indiqué sur votre commande pour convenir d'un créneau de livraison en bordure de trottoir. Une baignoire visible au terminal signifie donc généralement que cet appel n'a pas encore abouti, et non qu'une livraison est déjà programmée. La livraison d'une baignoire à porte se fait-elle en bordure de trottoir, et quand le transporteur appelle-t-il pour fixer le rendez-vous ? explique le rendez-vous lui-même ; cette page traite de ce qu'il faut faire lorsque la baignoire attend et que personne n'a appelé.

Ce Que Signifie Réellement Le Statut « Au Terminal »

Chaque baignoire à porte Ella est expédiée entièrement assemblée, en fret par groupage (LTL), depuis l'usine de Chicago. Elle voyage sur une palette, dans une caisse, à bord d'un camion équipé d'un hayon élévateur. Un transitaire choisit le transporteur le plus avantageux pour vous, ce qui explique en partie pourquoi le nom qui s'affiche sur votre téléphone peut ne pas vous dire quelque chose. La caisse est acheminée jusqu'au terminal de destination le plus proche de chez vous, puis un camion local effectue la livraison à domicile sur rendez-vous. Votre numéro de suivi indique à quelle étape vous en êtes : en transit entre deux terminaux, ou arrivée et en attente de rendez-vous au terminal.

Le rendez-vous est obligatoire, car la livraison se fait en bordure de trottoir. Le chauffeur descend la caisse au sol grâce au hayon élévateur et la dépose au bord du trottoir ou dans l'allée, et quelqu'un doit être présent pour la réceptionner et signer. Les chauffeurs ne sont pas tenus de traverser une pelouse, d'entrer dans la maison ni de porter la baignoire à l'intérieur, et si personne n'est là, la tentative de livraison échoue. Le transporteur n'enverra donc pas le camion tant qu'il n'aura pas parlé à une personne à votre numéro et confirmé un créneau.

Pourquoi L'appel a Pu Ne Pas Vous Parvenir

Ella's Bubbles vérifie, pour chaque commande, qu'un numéro de téléphone américain valide et fonctionnel a été fourni avant l'expédition de la baignoire, car cet appel est le seul moyen pour le transporteur de planifier la livraison. Malgré tout, il arrive plus souvent qu'on ne le pense que l'appel se perde en chemin. Vérifiez d'abord les points suivants :

• Un chiffre erroné sur la commande, ou un numéro qui sonne au bureau du revendeur, chez un artisan ou chez un proche plutôt que chez la personne présente au domicile.
• Une messagerie vocale pleine ou jamais configurée, si bien que le transporteur n'a pas pu laisser de message.
• Un téléphone réglé pour bloquer ou mettre en sourdine les appels inconnus. Les transporteurs appellent généralement depuis un numéro inconnu et laissent un message.
• Une commande passée par l'intermédiaire d'un revendeur ou d'un magasin de bricolage, où le numéro transmis n'était pas le vôtre. Ella's Bubbles fabrique et expédie la baignoire en tant que fabricant, et peut vous envoyer un e-mail, se présenter, mentionner votre commande auprès du revendeur et vous demander le meilleur numéro pour vous joindre.
• Une commande en livraison directe (drop-ship) pour laquelle la ligne du bureau du revendeur a été indiquée à la place du numéro de la personne qui reçoit la baignoire.

Lorsque le transporteur ne parvient à joindre personne, il demande un autre numéro à Ella's Bubbles, et l'équipe commence elle aussi à vous appeler et à vous écrire. Si personne ne peut être joint, la commande risque finalement d'être annulée ; répondre rapidement à tout message vocal ou e-mail vous demandant de confirmer votre numéro permet donc de faire avancer la livraison. Pourquoi Ella a besoin d'un numéro de téléphone valide avant l'expédition de votre baignoire à porte détaille tout ce qu'il convient de vérifier avant la date d'expédition.

Que Faire Dès Aujourd'hui

1. Passez en revue vos appels manqués et vos messages vocaux à la recherche d'un numéro inconnu, et consultez votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable pour y repérer un message de Ella's Bubbles vous demandant de confirmer votre numéro.
2. Ouvrez votre suivi. La page de suivi indique généralement le numéro de téléphone du transporteur. Appelez-le directement, donnez votre numéro de suivi et fixez vous-même le rendez-vous. N'attendez pas que le transporteur réessaie.
3. Pendant que vous avez le transporteur en ligne, confirmez qu'il s'agit bien d'une livraison en bordure de trottoir avec hayon élévateur, indiquez qui sera présent pour signer et demandez ce que couvre le créneau de rendez-vous. Si un camion de grande taille ne peut pas emprunter votre route ni entrer dans votre allée, signalez-le dès maintenant.
4. Si le transporteur n'a pas de bon numéro pour vous joindre, ou si vous n'arrivez pas à le contacter, appelez l'équipe au (800) 480-6850 en indiquant votre numéro de commande, ou ouvrez un ticket sur ellasbubbles.com/support. Donnez le numéro de la personne qui réceptionnera réellement la baignoire, qu'il s'agisse de vous, d'un artisan ou d'un gestionnaire immobilier.
5. Organisez le déplacement depuis le trottoir. Quelques personnes peuvent soulever une baignoire à porte, mais sa forme la rend encombrante ; il est donc recommandé de faire appel à un artisan accompagné de deux ou trois personnes pour la rentrer à l'intérieur. Le placement dans le garage ou à l'intérieur est un service distinct, qui doit être demandé avant l'expédition de la baignoire et n'est pas proposé par tous les transporteurs.

Frais De Stockage : Pourquoi La Rapidité Compte

Les transporteurs peuvent facturer des frais de stockage sur les envois qui restent à leur terminal, que ce soit après une tentative de livraison infructueuse ou lorsqu'un envoi est tenu à disposition pour enlèvement. Ces frais sont fixés par le transporteur, et non par Ella's Bubbles ; comme les frais de nouvelle livraison, ils sont répercutés sur le client. Une baignoire qui attend au terminal peut donc commencer à vous coûter de l'argent sans raison valable. C'est pourquoi la démarche ci-dessus consiste à appeler vous-même le transporteur plutôt qu'à patienter. Livraison de fret manquée : frais de nouvelle livraison et comment reprogrammer explique comment une tentative infructueuse est traitée.

Il arrive que le transporteur enregistre une tentative infructueuse alors que quelqu'un était présent à la maison pendant tout ce temps. Si votre suivi indique une livraison manquée que vous n'avez pas manquée, prévenez immédiatement l'équipe en précisant qui était présent et pendant quelles heures. L'équipe transmet ces informations au transporteur et n'approuve pas les frais tant que la tentative est contestée.

Si L'enlèvement Au Terminal Était Prévu

Certaines commandes sont configurées pour être expédiées au terminal du transporteur en vue d'un enlèvement plutôt qu'au domicile, soit pour renoncer au service de hayon élévateur résidentiel, soit parce qu'un camion de fret ne peut pas accéder en toute sécurité à la propriété. Dans ce cas, aucun appel de planification n'est à attendre : l'e-mail de suivi vous indique que l'envoi est arrivé, et vous (ou votre artisan) contactez le transporteur pour convenir d'une heure d'enlèvement. Venez avec un véhicule ou une remorque capable de transporter une baignoire encaissée, et faites-vous aider, car la caisse est lourde et encombrante. Ma baignoire à porte peut-elle être expédiée au terminal de fret pour enlèvement plutôt qu'à mon domicile ? présente la procédure, y compris l'autorisation écrite requise si un artisan vient la récupérer en votre nom.

Que la baignoire arrive devant chez vous ou que vous alliez la chercher, inspectez la caisse avant de signer. Notez tout dommage sur les documents du transporteur, conservez tout le matériel d'emballage, recherchez d'éventuels dommages cachés par une inspection visuelle et un contrôle de fonctionnement, puis signalez tout dommage dans les 48 heures suivant la réception auprès de votre revendeur Ella ou de l'équipe au (800) 480-6850.

Questions Fréquentes